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1、2021年骨科优质护理工作计划2021年骨科优质护理工作计划1骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理 服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优 化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培 训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外 及病人满意率达到95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设。（一）优化服务理念。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要 作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为 第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步 规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量 提
2、高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息， 获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改 进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想 上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服 务理念运用到实际工作中。（二）优化服务措施。1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员 提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护 士及时协调和妥善处理特发情况。3、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提 供方便，坚决做到零投诉。4、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干
3、 净、舒适的就诊环境。5、为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要 求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预 约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨 科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设。（一）护理人力资源管理。1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人 员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可 作为补充医护力量应付突发情况。2、落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员 进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3、对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她 们进行法律意识教育，提高他们的抗
4、风险意识及能力，同时指定 有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟 通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理。1、依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常 用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实 到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的 目标和内涵，掌握率达到100%。2、有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情 变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3、执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观 察、了解患者反应。4、保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照 使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、
5、心电图 机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情 况有处理预案及措施。（三）护理安全管理。1、确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执 行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者 身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2、对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理 操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝。3、主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改 进措施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握 率达到100%。（四）不断提高护理人员专业素质。1、加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科 理论、操作考核，提高护士处理问题
6、能力。2、鼓励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌 握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论 水平。3、配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能 力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自 我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关 要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率 90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其 污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置 掌握率达到100%。（三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴
7、露防 护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制 度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。2021年骨科优质护理工作计划2计划是对明年工作的安排。明年要把护士培训放在第一位。 高质量的护士才有高质量的工作。通过再三的考虑，围绕护理部 的工作方针，制定骨科的工作计划。具体如下：一、加强护理安全管理。1、安全是所有工作中的核心。护理工作要细心，耐心，严 格按照护理核心制度，护理常规，工作流程执行。三级质控确实 落实到位，把安全隐患消灭的在萌芽状态。2、梳理现有的工作流程，修改不合理的流程。新开展项目 制定确实可行的工作流程或指引。做到有章可依。二、积极提高患者满意度。1、经常
8、以一个患者为例，进行跟踪调查，询问患者对工作 人员的意见，对卫生环境的看法，对工作流程的看法，对医疗护 理质量的看法等，从中发现问题，积极改进。2、每月进行满意度调查，并对结果进行分析。每月召开公 休会一次。三、做好规范化培训及骨科专科知识的培训。1、根据护理部的培训计划，结合科室的人员特点制定个性 化的培训方案。2、围绕骨科十大安全目标，科室现有病种及骨科特有的技 术操作制定科室的专科培训计划。2021年骨科优质护理工作计划3外科20年认真按照护理部以病人为中心的护理理念，遵 照科室实际开展了一系列优质护理服务项目。20_年外科将继续 深化这一护理理念，并结合全国卫生系统创先争优三好一满意的
9、 活动，扎实推进优质护理服务，特制定以下工作计划。一：优质护理服务的开展已经由试行阶段，转换为改革临床 护理服务模式的切入点。依据外科转科疾病，设定转科护理目标， 提供人性化整体护理工作模式。二：对20_年护理工作中存在的具体问题，定期召开讨论 会，加强科室护理质量监控力度，及时制定整改措施。进一步规 范科室护理人员的转科护理水平。三：继续加强对护理人员的培训和合理调配，护理能级化管 理。由高年资护理人员担任责任护理组组长，低年资护士在高年 资护士指导下开展各项护理工作。四：促进护患沟通，真正从患者角度出发，护理人员把尽可 能多的时间还给病人，用在为患者提供各项专业的护理操作上并 及时听取患者
10、对护理工作的意见和建议，跟进患者的实际需求， 开展更多、更贴心的护理服务。争取患者的满意。2021年骨科优质护理工作计划4，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护 理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三 优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业 培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意 外及病人满意率达到95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要 作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为 第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步 规
11、范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量 提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息， 获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改 进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想 上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服 务理念运用到实际工作中。（二）优化服务措施1。以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员 提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2。认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护 士及时协调和妥善处理特发情况。3。及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提 供方便，坚决做到零投
12、诉。4。认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干 净、舒适的就诊环境。5。为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要 求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预 约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨 科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1。建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人 员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可 作为补充医护力量应付突发情况。2。落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员 进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3。对重点员工的管理，如轮转护士及
13、新入科护士等，对她 们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定 有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟 通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1。依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常 用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实 到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的 目标和内涵，掌握率达到100%。2。有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情 变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3。执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观 察、了解患者反应。4。保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照
14、使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图 机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情 况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1。确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执 行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者 身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2。对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理 操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝。3。主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改 进措施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握 率达到100%。（四）不断提高护理人员专业素质1。加强专科建设，提高护理人员专业素质，
15、定期组织专科 理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2。鼓励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌 握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论 水平。3。配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯， 不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关 要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性ge； 95%,洗手正确 率ge； 90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质 以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业 暴露处置掌握率达到100%。（三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防 护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制 度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。2021年骨科优质护理工作计划5、加强护理安全管理。1, 安全是所有工作中的核心。护理工作要细心，耐心，严 格按照护理核心制度，护理常规，工作流程执行。三级质控确实 落实到位，把安全隐患消灭的在萌芽状态。2, 梳理现有的工作流程，修改不合理的流程。新开展项目 制定确实可行的工作流程或指引。做到有章可依。二、积极提高患者满意度1, 经常
