2017年7月广东企业管理咨询与诊断自考真题

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1、目要求的，请将其选出并将的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无2017 年 7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码 08819）一四、个单备项选选项择中题只（有本一个大题是共符10 小题，每小题 l 分，共 10 分）在每小题列出的1对于管理咨询的分类，下列表述正确的是A. 根据咨询时间长短分，可分为综合咨询、专项咨询、专题咨询B. 根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社团管理咨询、政府 机构管理咨询C. 根据咨询人员和企业的关系分，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询D. 根据咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和企业自我咨询2把待研究的事件和一个已知的

2、基准进行比较得出判断结果的方法是A. 相关分析法B 对比分析法C 趋势分析法D 比例分析法3在对专企业业人内员部根资据源企、业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法等能力服务以，及这外部种环活动境称进行深人分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训 为A.企业战略管理B企业战略管理诊断C.企业战略管理咨询D企业战略管理控制4实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制 模式为A.集权的职能型B分权的事业部型C.模拟分权型D子公司制分权型5下列说法错误的是A. 访谈可以分为以下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结B. 访谈有两种方式，一是漏斗

3、式，另一种是倒漏斗式C. 问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一D. 人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员6下列关于财务控制管理的描述，正确的是A其核心就是、明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任 和权限，确保财务制度的有效运作B是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C亠从资源实质上、看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存 在着必需的财务控2017 年 7 月企业管理咨询与诊断试题和答案 第 1 页共 6 页制和管理活动 存货管理了企业的流动资产总额，内容包括现金管

4、理、有价证券管理、应收账款管理和7给予企的业一根种据额中外间折商执行的渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）的多少而扣是專丄数量折扣扣功能折折现扣金D 季节折扣8若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期，应采取的投资战略一般是A.积极投资战略B.追加投 资战略C.不投或少投资战略D.负投资战略9下列不属于企业生产运营管理咨询内容的是A.产品设计咨询B.现场管理咨询C.质量管理咨询人力资源管理咨询D10项目的不确定性分析方法中最简单的方法是1O 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列A.德尔菲法B 敏感性分析C概率分析D 效用理论 出二的、多五项个选备择选题项中（本至大少题有共两个是

5、未符合涂均题无目分要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或11常用调查方法有问卷调查收资集料BC. 现场参观A.访谈下列表述正确的有现场调查12关于 SW0T 分析法A.该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析用信息方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优势、劣势的有C企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的D.该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素E该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法 13企业战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括A.确定咨询内容 B确定咨

6、询方向C.衡量咨询水平 D 确定问题和原因E.帮助客户进行战略控制14组织结构类型可分为A.直线型组织结构组织直吉线构一职能型2017B 职能型组织结构D 矩阵 E 型组织结构年 7 月企业管理咨询与诊断 试题和答案扁平化组织第页 2 共 6 页15人力资源管理包括的活动有A.人力资源规划 B 招聘C.绩效管理 D培训E职业发展16下列有关全面预算管理的描述，正确的有A. 预算是用货币表示的工作计划B. 是实现本预算期经营目标必须要做的工作预算不是手段而是目标 内容包含了经营计划的内容纳入预算的工作内容是实现企业发展的战略在本预算期内必须要做的工作 市场营销管理咨询具有的特点有C.D.E.17

7、.A.环境信息的要求较高B 战略性强18.C. 行业的特性明显D 富于创造性 E .综合性强 考虑当，某以种使产整品个为产产品品组合中的一部分时，对这种产品的定价则必须从整个产品组合 考虑，以使整个产品组合利润最大化，可采取的产品组合定价策略有A.产品线 定价C.选 购产品定价定附价带产品价副产品定地理定价19质量管理发展阶段可分为A.科学质量管理 阶段统计质量控制 阶段 20从可行性研究的角度，市场调查的具 体内容包括市场环境调 a.市场竞争调查B 查C.技术发展调查D 消费调查B. 质量检验阶段D 阶面质量管E供应链主导阶段量产品查场需求及供给三、名词解释题（本大题共21企业管理咨询与诊断

8、22. 战略控制23. 人力资源需求预测24. 成本控制25. 产品组合5 小题，每小题 5分，共 25分）2017 年 7 月企业管理咨询与诊断试题和答案 第 3 页共 6 页26. 项目建议书通常包括哪些内容？27. 企业战略管理咨询与诊断主要包括哪些内容28. 绩效考评工具主要有哪些？29. 简述企业市场定位决策的步骤。30. 简述项目管理的基本内容。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10分，共 20分）31. 试述企业业务经营房屋确定需要考虑的主要因素及确定的原则32. 试述零基预算的含义、优缺点及适用范围。2017 年 7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题答案（课

9、程代码 08819）一、单项选择题（本 10 小题，每 1 分，共 10 大题共 小题 分） 1 5：6 10：BBCDDCBCDB大二、题共多项选择题（本11.ABCDE 12.ABCD16.ABDE 17.ABCDE10 小题，每小题 2 分,共 20 分）14.ABC 15.ABC13.ABCD DE DE18.ABCD 20.ABC E 19.BCD DE三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题 5分，共 25分）21. 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合， 根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出企业管 理中存在的问题及其产生的原因，有针对性

10、地提出科学的、 切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。2情2况指，在评企价业实经施营企战业略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展 战略后的企业绩效， 把它与既定的战略目标和绩效标准相比较， 发现战略差距， 分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的 内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。23是人力资源规划的基础，指为实现公司既定经营目标，根据公司层面的发展战略 和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预测期内所需员工数量和种类进行估算。2017年 7月企业管理咨询与诊断试题和答案 第 4页共 6页24是按既定

11、的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调节和监控， 及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。25指企业生产经营的各种产品之间质的结构和量的比例，由产品线和产品项目组成四、简答题(本 5 小题，每 大题共 小题26.(l )项目的背景和目的 (3)解决客户问题的技术思(3路和方法；(5步)项计目划；时间进程和初 (6 )项目小组活动方式和参 (7 )咨询公司简 27.(l )定企企业业需的战求分略需析求，包括确 略咨询课 题；(2 )战略管理(诊3断)；战略管理综合调查分析，包括内部环境分析和外部 环境分析；(4 )战略方案制订，包括战略研究、战略假设、战略选 择和确定；(5 )战

12、略实施指导，包括帮助客户拟订实施方案，为企业提供实施培训 服务)平28.(l ()3平)(4)目标管理 (5 )关键事件法； (6 )行为锚定等级 (7 )强制分布 (4方法；评定方法；29第一步，确认各种定位主题资第源二和步，顾筛客选认各知下种定位主题，筛选原则为：是否对顾客有意义；是否在给定的产品略需5 分，共 25分)(2 )客户面临的问题；(4 )项目内容和成果描 述；.、卜、b、_亠/ .与成员； 介。，括确了定解战和分析企业信息，辨别企业的真正需求，界计尺分度卡评方价法方；法；(2)关键绩效指标方法评定方法；法。可行；是否具有竞争性；是否有利于 实现产品目标；第三步，选择最能满足这

13、些 标准并能为营销组织接受的定位； 第四步，实施与所选定的产品定位一致的营销计划(如促销、广告等30.(l )项目的组织，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、挑选项 目经理班子、制定项目管理制度和建立项目信息管理系统等。度2控)制项计目划进；度实的施控制，主要包括三个方面：确定项目进度控制的方案，编制项目进有效的进度控制。(3 )项目的费用控制，包括静态控制和动态控制两种措施。(4 )项目的质量控制，包括制定各项工作的质量要求与防范措施、对各项工作的质 量监督与验收、对各阶段的质量事故处理与控制(5 )项目的合同管理，包括合同签订和合同管理五、大题、论共述题（本2 小题，每小题 10分，共

14、 20 分）第 5 共 6 页 2017年 7 月企业管理咨询与诊断页试题和答案3资1金企实业力业等务所经确营定范的围，是指在一定时期内，企业根据自己的技术特点、人才优势和范生产围具产有品各的种自类不同或的从事服务的领域。由于企业的特点和内外部条件的差异，企业经营 特点。在确定经营范围时，需要考虑的主要因素有： 务对企业经营规模略。当一个企业计划筹建时企业高层决策者就已经选择了企业的服经营范围就基本确定下来。企业业务经营范围是由企业当时的人才、点决定的。(大2 了原产有品业多务元经化营的范发展方向。产品多元化使得企业在其关键产品为主线的前提下，扩围。(出3 现饱产和品，市迅场速的进变人化。由于其他企业同类产品的进人等因素，企业产品在需求上可能成熟期和衰退期，企业应对办法之一就是停止原来产品的生产，开辟新的经营领域。(4 )政治、经济形势变化。确定企业业务经营范围应遵循以下原则 范围扩展过大的原则。要集中企业的有限资源，保持企业优势，避免将企业的业务经营(2 )相对稳定的原则。要避免由于产品范围的频繁变换损伤企业元气。(状3 况、合资理源性潜的力原和则现。确定经营范围要从企业的实际出发，结合企业的技术力量、人才有市场及潜在市场的具体情况而定3逐2项零审基核预各算项，费指用在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际