《树立现代护理服务理念》由会员分享，可在线阅读，更多相关《树立现代护理服务理念（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、树立现代护理服务理念随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学心理模式，患者对医院的要求也越来越高。所以就要求护理管理者注重护理服务理念，并 且要求新、求变、追求发展，开展护理文化建设活动，自觉维护护士形象，建立自己的护理 品牌。作为一名护理管理者，如何树立现代服务理念，打造自己的服务品牌来满足患者的需要，本 文就以下几个方面来简述自己的观点。1 把护理理念深入人心1.1 在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己 把“一切以病人为中心”贯彻到工作中，工 作做到严谨求实，尊重科学，注重护理人员自身的人才培养，积极鼓励护理人员自修学历教 育，提高自身的文化
2、修养。我们用新的护理理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者满意。 同时护理人员还要弘扬博爱，全心全意为患者服务。工作中贯穿了服务理念，确定了护理的 工作方向，体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。1.2 提升护理服务内涵 强调以病人为中心，急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服 务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作忙时 不是急于完成自己班次内的硬任务，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨、不推 诿。不能把个人的不良情绪带到工作中，更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲 突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从
3、而更体现病人至上。1.3 提供人性化的护理服务（1）病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。（2）良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提供优质服务的保 证。（3）清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日康复的必需条件。（4）护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友的沟通，是促进 病人康复的重要条件。（5）无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每一位患者的权利和人格，一视 同仁。（6）路无远近、随叫随到，为民行医、不分轻重，细诊细疗、重保健康。2 和谐护患关系，总结沟通技巧护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际
4、关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创 造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促 进作用。作为护理管理者，我们在实践中摸索，把患者当作亲人，总结出“一个技巧、二个掌握、三 个留意、四个避免”的沟通技巧。多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患 者的病情做出准确的解释；掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况；留意沟通对 象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应；避免刺激对方的语气、压抑对方的情 绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。一切工作都是为了患者，提倡以人为本， 增强服务意识，和谐护患关系。3 转变观念，提高护理人员的
5、服务意识3.1 护理管理者要转变护士的观念，提高护士的文化意识和道德修养，注重在工作中培养护 士主动关心患者，深化整体护理，把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之间 的交流，缩短护士与患者之间的距离。护理工作中更要重视患者的需要，想患者之所想，急 患者之所急。3.2 提高护理人员的服务意识 护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立 起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士必须清 醒地认识到这一点，随着社会的进步，人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院 就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存，会
6、在激烈竞 争的环境中被淘汰，应时刻记住“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，不断 提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。3.3 优质服务要转变服务观念 转变服务观念，首先是转变过去的“以医护为中心”为“以病人为 中心”。在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让 病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务，我们要倡导的护理服务意识是：“我要服务 于病人，而不是病人要我服务”。3.4 理管理者还要培养护理人员“ 团结协作”的精神，要有向心力和凝聚力，树立不计个人得 失、无私奉献的高尚情操，尽职尽责的工作。4 重塑医院护理文化，规范护
7、士行为礼仪护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵。护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装、整齐的发式和 极具特色的燕尾帽，也体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在彬彬有礼的迎送患者的 理解和仪式上。护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表、仪容，做到懂 礼节，知仪式，有修养，真正成为美的化身、美的天使。通过树立现代护理服务理念，加强 护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。通过护理服务品牌为患者提供 了高水平、高品质的服务。对内增强了凝聚力，对外树立了医院的良好形象。让我们增强“以 病人为中心、以质量为重点”的理念，给患者提供全程的一流服务，使我们的护理事业迈上一 个新的台阶。
