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1、正（副）本如东县中医院物业管理服务（后勤社会化服务）项目 （技 术 标）投标文件投标人（公章）： 法定代表人或委托代理人（签名或盖章）： 日 期： 年 月 日第一部分 金蜘蛛物业公司概况介绍江苏金蜘蛛物业管理有限公司管理架构及特点 以人为本、强化服务、注重品牌、适时发展的物业管理服务理念 公司物业管理的经验总结第一章 公司简介及管理架构一、公司简介企业名称： 江苏金蜘蛛物业管理有限公司创立时间： 2013 年 1 月注册资金： RMB 500 万元 企业性质：有限责任公司 企业资质：叁级组织架构：见架构图江苏金蜘蛛物业管理有限公司成立以来，经过规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己
2、独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的大厦、写字楼、别墅、居住小区的开发商或业主委员会及医院、学校、机关等单位建立物业管理的长期合作关系， 在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，金蜘蛛物业为了打造各级 团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心 工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使金蜘蛛人的文化素质始终要保持在很高 的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的 80%以上，在培养和稳定自身队
3、伍 的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到金蜘蛛大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个金蜘蛛人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂 的士气为用户和客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与一些知名的开发商和企事业单位都有着多年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。金蜘蛛物业居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链，根据人才的特点，陆续开辟了高档的休闲娱乐场所和大众化的餐饮业。多元化的发展前景已初露端倪。目前公司下设的有综合
4、的物业管理服务，有专业的外墙、空调清洗、维护；幕墙维护、检测等经营分公司，来满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位 建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！二、公司管理框架第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象江苏金蜘蛛物业管理有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济 高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位 用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公
5、环境。服务理念：以人为本、强化服务经营理念：注重品牌、适时发展管理理念：规范、严格、主动、高效人才理念：以人为本、共同发展在加强企业文化建设，树立企业形象方面，金蜘蛛物业已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有金蜘蛛特色并服务企业发展战略的企业文化。金蜘蛛物业的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在
6、服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。金蜘蛛物业通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是金蜘蛛企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：金蜘蛛物业的品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化。金蜘蛛物业在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目 标、企
7、业价值。金蜘蛛物业企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为金蜘蛛物业发展的动力。第三章 公司物业管理的经验总结物业管理经验总结金蜘蛛物业经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。 （一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有
8、他们的信任与理解公司将失去依托。 （二）人才优势金蜘蛛物业总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良 好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。（三）先进的管理模式 公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各
9、项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源 集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的 增长幅度。（四）规范的专业化运作 公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。（五）良好的企业文化氛围 公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，内部网站起到了有效的沟通作用，并将浓郁的 文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效
10、益。建立创新的企业文化。金蜘蛛人崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时金蜘蛛物业倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完 成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在金蜘蛛物业内部实行“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务1、以人为本的服务理念。金蜘蛛物业把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工
11、程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。2、保值、增值的管理目标。金蜘蛛物业以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在设备维修保养、楼宇清洁美化、后勤管理等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了客户的权益。3、回报社会，奉献爱心。金蜘蛛物业热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和 用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化 氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。（七）建立学习型组织 公司内
12、部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把金蜘蛛物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是金蜘蛛物业保证物业管理服务质量的前提和基础。在金蜘蛛物业，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。金蜘蛛物业管理有限公司在物业管理上的优势优秀的专业的管理队伍：公司拥有物业管理所需的各种专业队伍，包括：绿化、保洁、保安、车辆管理幕墙清洗等； 丰富的管理经验：金蜘蛛公司对不同类型物业服务方面具有丰富的经验，拥有一套科学、规范的管理制度和管理方案及严谨的工作流程； 强大的技
13、术力量：金蜘蛛公司拥有40多名具有初、中、高级专业技术职称的管理人员，20名项目经理全部具有建设部物业管理经理上岗证书，管理人员全部具有全国物业从业人员经理上岗证书。 第二部分 针对本物业管理项目拟采取的整体设想和策划以高效、快捷、安全、清洁为主导的管理思路 以“职业经理人”为核心的管理体制 人性化的服务体系、专业化的管理机制 全员服务制的“信息流”体系第一章 项目概况与分析一、项目概况项目介绍如东县中医院始建于1958年8月，经过五十余年的艰苦创业，目前已成为集医疗、教学、科研于一体的县级综合性中医医院，被国家中医药管理局评定为“二级甲等中医医院”、联合国儿童基金会命名为“爱婴医院”、江苏省
14、教委认定为“江苏省高校实习基地”。医院占地面积2.42万平方米，总建筑面积2.57万平方米，固定资产总值1.06亿元。现有职工481人，其中卫技人员435人，高级卫技人员63人（正高16人、副高47人，其中省名中医1名、市名中医4名），中级卫技人员135人。医院临床科室设置齐全，目前设有14个一级临床科室和6个二级临床科室，其中肛肠科为省级重点专科，皮肤科、针灸推拿科、骨伤科、心病科为市级重点专科。此外，还开设了中西医结合治疗肝病、肾病、糖尿病、乳腺病、不孕症、男性病、腰突症、骨质增生、小儿哮喘、牛皮癣、性病、计划生育、精神病等13个专病门诊。近几年来，医院紧紧围绕“中医包容、服务众生”的办院
15、理念，深化改革，强化管理，以医院管理年活动为抓手，走科技兴院、人才强院、品牌立院之路，成功打造了妇科腔镜中心、眼科白内障复明中心、眼科准分子激光中心、血液透析中心、肛肠病治疗中心、小针刀中心、外科腔镜中心、手足显微外科治疗中心、耳鼻喉科鼻内镜微创中心、如东县残疾儿童康复中心、乳腺病防治中心等在全县乃至全市都处于领先地位的技术服务品牌，常年开展腹腔镜下胆囊切除术，宫腔镜检查治疗不孕症、子宫肌瘤、附件囊肿、宫外孕、经尿道前列腺电气化切割、钼靶机诊查妇女乳腺疾病、肿瘤介入治疗等技术，肛肠中心利用中西医结合的方法治疗各种痔、瘘疾病，眼科中心拥有一流的环境、设备服务，小针刀中心治疗慢性软组织损伤所致的疼痛类疾病疗效显著。2007年开设了远程会诊中
