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1、招待所管理制度一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予_元罚款。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，
2、发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。六、客人在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：
3、二楼单人间：_元双人间：_元三楼单人间：_元双人间：_元四楼单人间：_元双人间：_元十二、本制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度（二）为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行_小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金
4、制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过_元，不经主管领导同意，不得收取现金。八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。
5、6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。招待所管理制度（三）为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并
6、按照规定收取抵押金。客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃_、有毒及管制类器具等危险品进入客房。四、住宿人员在住宿期间不准_、_、吸毒，不准留宿他人。五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。服
7、务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。招待所管理制度（四）一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予_元罚款。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住宿
8、情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。六、客人在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁客人携带危险品进入客房
9、，要善于观察客人包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：_元双人间：_元三楼单人间：_元双人间：_元四楼单人间：_元双人间：_元十二、本制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度（五）一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做
10、好本职工作。二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。七、
11、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。八、本制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度（六）一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。八、公
12、共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。招待所管理制度（七）一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚_元一个床位收费，并扣招待服
13、务员人_天的工资。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。六、旅客在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、本制度自_年_月_日起执行。第2页共2页
