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1、太平洋软件培训与发展手册1 前言：l 人是公司最重要的资产。太平洋软件公司企业文化中写到：“太平洋软件公司最真实、最终的核心要素是人才。我们要发现、挑战和发展我们事业领域的最优秀的人才，培养他们永远学习、永远成长、永远寻找更好创意和更好道路的欲望。”l 公司培训总目标及任务：1、建立并不断完善一套适应公司现状及满足未来发展 的培训体系。2、通过实施培训，使员工达到以下要求： - 有胜任本岗位的专业技能。 - 高修养、高素质、具有上进心及创新意识、富有社会责任感与集体融入精神。 - 具有满足公司发展、晋升及其个人事业发展的 知识与技能。2 总览：l 需求评估：培训路径图个人发展计划年度培训日历培
2、训预算特例l 培训实施：课程公布课程报名培训政策教师安排培训结束后的行动计划培训记录l 培训效果评估：培训反馈表（培训结束当天）行动计划实施情况（培训结束后一个月内）年底培训审核（当年年底）l 培训的改进及提高：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进l 培训资料库：公共信息个人信息3 需求评估：包含六部分内容：培训路径图课程简介个人发展计划年度培训日历培训预算特例A 培训路径图：人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。设计该培训路径的指导原则及特点：l 强制培训与自愿培训相结合l 全体培训（适用于所有人员的培训）与各部门培训（针
3、对于各业务部门的特定培训）相结合l 一般培训与重点培训相结合（重点培训：销售人员培训、经理培训）。l 全体新员工培训：培训对象：所有新员工在入职一个月之内都必须参加此培训，为期一周。培训内容： 公司发展史企业文化公司各部门介绍公司产品介绍公司人事、行政、财务、IT等政策时间管理团队合作个人与团队价值观培训教师：公司总经理、各部门总经理、人力资源部经理。操作说明：考虑到新员工的数量有多有少，此项培训可灵活掌握。人多时可多开几班；人少时可在新员工入职时由人力资源部代为培训，也可待凑够一定数量（建议20人）时集中培训。l 销售人员的新员工入职培训：培训对象： 销售人员除必须参加全体新员工培训外，还必
4、须参加销售人员的新员工入职培训，为期一周。培训内容：产品培训基本销售技巧专业化的销售技巧销售人员的谈判技巧角色扮演操作说明：考虑到新销售员工的数量有多有少，此项培训可灵活掌握。人多时可多开几班；人少时可在新销售人员入职时由销售部经理代为培训，也可待凑够一定数量（建议20人）时集中培训。l 其他部门的新员工入职培训：由各部门经理或部门经理指定的负责人为新员工介绍本部门的详细业务流程、操作规范。l 有经验人员的培训培训对象：入职6个月以上的员工，可根据个人技能发展计划，取得部门经理批准后有选择地参加。培训内容：追求卓越全面质量管理人际关系与沟通技巧高效团队合作卓越的客户服务谈判技巧演讲技巧项目管理
5、解决问题与决策技巧如何给予和接受反馈成功励志与情商辅导技巧办公软件面对变革高效电话技巧 高效会议技巧个人认知与职业发展压力管理管理你的老板商务写作商务礼仪创新系统性思考工作方法与成本管理法律法规政策与发展方向产品知识的培训l 有经验的销售人员培训：培训对象：入职6个月以上的销售人员，可根据个人技能发展计划，取得部门经理批准后有选择地参加。培训内容：竞争对手分析客户分析市场推广定价策略关键客户管理销售渠道管理高效销售技巧顾问式的销售技巧l 经理人员培训：培训对象：所有经理都必须参加。新经理（任职六个月以内）：新经理的前30天如何快速融入团队个人与本部门的团队价值观面试技巧有经验的经理：团队建设冲突管理绩效管理员工激励计划及目标设立领导高效会议赋权与授权经理的自我认知与360度评价员工满意度调查与提高企业文化建设员工辅导与教导知识管理决战商场战略规划业务管理流程管理领导者的四个角色变革管理奖励与处分培训师的培训经济法律知识培训部门间运作协调销售人员的管理（仅适用于销售经理）
