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1、电业社区矛盾纠纷排查应急预案范本为有效制止农商行与客户之间因矛盾纠纷而产生的升级事件,防 止事态的扩大,把影响面减小到最低程度,提高农商行员工应对客户 矛盾纠纷升级事件的处置能力,确保金融秩序正常,根据有关规定和 上级指示精神,结合本网点实际,特制定本预案。一、指挥营业网点成立矛盾纠纷升级事件处置领导小组。下设矛盾纠纷化 解小组、110报警联络小组、120报警救护小组、矛盾调解处置小组、 人员疏散小组、现_护小组、现场保护小组。领导小组组长：何亚龙副组长：杨丽娜成员。周显翔、周呈英、马骜、张怡、邓萌。二、处置编成矛盾纠纷化解小组：何亚龙、杨丽娜110报警联络小组：杨丽 娜、马骜120报警救护小
2、组：杨丽娜、张怡矛盾调解处置小组：何亚龙、周显翔、马骜、张怡邓萌、周呈英 人员疏散小组：周显翔、马骜现_护小组：当班柜员 现场保护小组：杨丽娜、张怡、邓萌三、主要任务（一）启动应急预案。准确判明因矛盾纠纷而产生的升级事件动 态,及时启动处置应急预案。（二）报警。使用有线和无线报警电话等通讯设备,将现场的情况 报告支行行长、处置小组成员、公安机关、安全保卫部门、监控中 心、联防单位和本行其它部门,以争取外援。（三）矛盾纠纷化解。在报警的同时,营业网点行长、副行长要做 好客户的思想工作,能化解的要尽力化解纠纷,防止事态的扩大。（四）矛盾调解处置。如矛盾调解不成,要利用营业网点安防设施 和消防设施,
3、在保证自身安全的前提下,保护群众,配合公安和其它 增援力量,对客户过急行为所造成的事态进行制止。（五）抢救伤员。配合公安干警和医务人员抢救伤员,保护现场； 向公安机关、安全保卫部门和上级有关部门如实报告案情,协助破 案。（六）做好善后工作。恢复办公秩序和营业秩序,做好营业网点善 后工作。四、共同应急处置（一）矛盾升级报警1、如矛盾纠纷难以化解,客户杨言采取过激行为或威胁（如要 打、砸农商行门、窗、柜台、人员；带人闹事、围堵信用社；带汽油、爆炸物放火、爆炸或_等）农商行人员时,要及时报警并做好相 应的防范准备（如准备好狼牙棒、灭火器、破门工具、防范处置人员 等）。2、如客户已有过激动作,联络小组
4、要再次与公安“110和其它 友邻联防单位取得联系,进一步督促公安机关、联防单位快速出警、出医,以确保处置、救护及时,把安全风险减小到最低程度。（二）保护群众如客户携带有危险品（如汽油、爆炸物等）,大厅保安或大堂经理 要紧急疏散现场群众,防止伤及无辜群众或被做为人质,不利于公安 机关和应急小组处置。（三）制止事端如客户携带危险品前来闹事,应急处置小组要设法与客户周旋, 尽可能地拖延时间控制事态扩大,等待外援；如矛盾升级失控,处置 小组应视现场事态发展,在确保自身安全的情况下,利用防护及消防 工具,抓住时机,灵活的进行处置,及时制止客户的过激行为。同 时,派人对现场进行警戒、控制,保护好现场（所有
5、人员不得进入现 场）,并协助公安部门进行调查取证。（四）抢救伤员处置行动一旦开始,救护报警小组要根据现场事态发展情况,需 要打120救助的要迅速打120报警,并协助医务人员对伤员进行及时 救护。（五）疏散围观群众,恢复正常营业秩序大厅保安、大堂经理和农商行外勤人员要及时疏散围观群众,并 持械做好警戒工作,防止有不法分子从中做乱,同时,支行行长在公 安机关取证后,要迅速_人员清理现场,恢复正常办公秩序和营业 秩序,把影响面减小到最低程度。（六）善后处理在上级的领导下,做好宣传,稳定人心；分析处置经验和教训, 制定整改措施；追究有关责任人的责任,奖励和表彰先进个人；拟制 营业网处置详报并报上级有关
6、部门。五、特殊应急处置_:遇客户携带汽油_的处置1、出现此类情况,报警联络小组要迅速报警。报警方式按“主要 任务第二款“报警处置。同时要密切_事态的发展,随时将现 场动态上报公安机关和各级领导。2、大厅保安或大堂经理（如没有大厅保安或大堂经理的要迅速派 其他人）一旦发现要马上接待,耐心解释,稳定客户情绪,尽量引至人 少或空旷的地方,等待处置小组人员到场。同时,示意其他人员疏散 周边人员。3、支行行长接到报警后要迅速赶到现场进行协调处理,处置小组 成员接到报警后,要立刻携带处置工具,特别是灭火器赶到现场。如 协调不成矛盾激化,所有应急处置人员要密切配合,找准时机,一举 夺下汽油或其它可燃物,控制
7、现场,等待上级领导和公安部门前来处 理。4、如来不及阻止,客户已经开始_,处置人员要迅速用灭火器 及其它消防设施进行全力扑救,并配合公安干警和医务人员抢救伤员,保护现场。六、有关要求（一）凡遇此类事件,均要立即向公安部门、支行行长、总行领 导、监控中心、友邻联防单位报警。（二）处置时要视现场情况而定,结合处置预案灵活机动处置,找 准时机,确保能成功制止,力争把矛盾控制在荫芽状态,切不要死搬 套路。（三）在处置过程中,全体员工都要利用营业网点设施应急,保护 自身安全,严禁贪生怕死,对临阵脱逃造成后果者要追究责任。电业社区矛盾纠纷排查应急预案范本（二）为认真开展社区矛盾纠纷排查,及时预防矛盾纠纷激
8、化,防止群 体性案件发生,我电业社区特制定本应急预案,该预案坚持“预 防为主,教育疏导,依法处理,防止激化的原则,把各种矛盾纠纷 化解在基层,化解在萌芽状态。一、加强领导,把矛盾纠纷排查调处工作摆上重要位置。搞好矛 盾纠纷排查工作是落实,维护广大人民群众根本利益的具体表达 对可能影响我社区社会稳定的重大矛盾,群体性事件,要亲自动 手,深入实际,做好深入细致的思想政治工作,认真化解矛盾,解决 问题。二、预防为主,健全矛盾纠纷排查调处工作制度。为防止矛盾纠纷激化,掌握我社区矛盾的总体情况,首先依托社 区工作人员,对可能引发重大治安问题和群众性来访的苗头,及时列 入排查调处工作日程,深入进行调查研究
9、,摸清情况,并及时上报。 其次是坚持召开矛盾纠纷排查调处工作协调会制度,我社区每月召开 一次会议,形成会议的议要,清排查出的问题解决办法,并注明责任 和责任人。三、坚持原则1. 区分性质,分别施策。在处置突发性人民内部矛盾重大群体纠 纷工作中,要及时了解事件原因和有关情况,区分不同情况采取相应 的措施处置。2. 快速反应,妥善处置。坚持早发现、早报告,做到信息畅通、 反应迅速、行动准确,在确保安全、明确责任的情况下积极协助有关 部门妥善处置突发性人民内部矛盾重大群体纠纷,把损害和影响压减 到最低程度。四、工作措施L健全网络,畅通信息。要建立有效的信息报送体系,明确社区 网格信息报送责任人,能够
10、及时有效、准确无误地掌握在我社区辖区 内发生的各类重大纠纷和事件。2.及时出动,控制局势。电业社区矛盾纠纷排查应急预案范本（三）乡镇矛盾纠纷排查调处工作总结单位总结乡镇矛盾纠纷排查调处工作总结_乡集中开展治安复杂地区排查整治和矛盾纠纷排查调处活动 总结近年来,随着农村经济的不断发展和各种利益关系的再调整,乡的各类矛盾纠纷有所增多,特别是山林、资源权属纠纷,山地 承包纠纷,婚姻家庭邻里纠纷,以及社会筹资、金融债务等方面引发 的民事纠纷日益突出,有些还酿成_,影响了社会安定稳定。_ 乡_年以来,坚持“预防为主,教育疏导,依法处理,防止激化 的原则,立足基层实际,扎实抓好纠纷排查调处工作,探索出一
11、套综合运用_、法律、行政、民间等手段,适合基层调解工作规 律,符合人民群众意愿的解决矛盾纠纷的方法,努力建立矛盾纠纷大 调解工作格局,化解了大量的纠纷,维护了社会的安定稳定。主要做法是：一、建章立制一是建立健全_纠纷排查调处网络。_纠纷排查调处工作是 一项牵涉面广,影响大的社会系统工程,只有各部门齐抓共管,通力 协作,方能有效运行。 乡及时总结、推广几年来的经验和做法,建立以乡纠纷排查调处中心为依托,以司法所为支点,以各村（居）治保调解主任为网眼的长期排查调处动态管理网络。各村政府把组建“矛盾纠纷排查调处中心作为为民办实事的重要议事日程,在“选。培上狠下功夫。即：配齐、配强队伍；_短期业务培训
12、, 学习有关法律法规,研究探索调解方法与技巧,理清工作思路。二是 依法制定一套行之有效的工作规则、工作范围和工作方法。建立了“五排查制度,即每月一次的定期排查,重大节目及活动的重点排 查,敏感时期及有关政策出台前的超前排查,共性问题的联合排查, 突出问题的专项排查；有效规范了中心的“从业行为,促进了“中 心的有效运转,深得案件当事人的信服,群众都说：“调处中心效 率高,以后有事我们就找中心解决。这充分表达了群众对调处中心 的信赖。一年来,这些“中心共排查矛盾纠纷18_件,调处 12_,调处率明66._。中心的成立及有效运转,使_乡信 访总量大幅下降,越级_的批数和人数连年稳中有降。三是建立党政
13、统一领导、综治部门_协调、实行归口调处的工 作机制。完善滚动排查、信息报送、定期通报、领导包案、挂牌督办 等工作制度,不断推进 纠纷排查调处工作的制度化、规范化。对 全乡每月排查出的重大矛盾纠纷隐患及重大信访问题和积案及时进行 通报,并由乡五套班子领导挂钩督办；乡直各有关部门积极主动地支 持配合有关村做好矛盾纠纷的排查调处,根据“谁主管、谁负责的 原则,切实做到“看好自家门、管好自家人、办好自家事,充分发 挥各部门职能作用,形成排查调处矛盾纠纷的整体合力,努力把矛盾 纠纷化解在内部、消除在萌芽、解决在基层,做到“小事不出村,大 事不出乡,重大矛盾纠纷不出乡。坚持一线接访制度,开设乡委书 记、乡
14、长信箱,开通“148法律服务专线,开展_下乡巡回接访等 活动,拓宽了群众信访渠道。同时,建立健全的处置方案,密切 _土地征用、下岗安置、“两劳释解人员等不稳定因素的各种动 态,积极采取预警、疏导、处置、化解等相应对策,把可能引发和_事件的苗头纳入视线,做到早发现、早控制、早调处。二、明确责任做好农村纠纷排查调处工作,领导是关键。按照负总 责和“谁主管、谁负责的原则,明确各地各单位_是抓_纠 纷排查调处工作的第一责任人,分管领导是主要责任人,有效形成抓 _纠纷排查调处的责任体系。一是排查纠纷实行“一个问题、一名领导、一个方案、一抓到 底的工作责任制。深人开展领导下乡接访和主动约访活动,定期深 入
15、到所挂钩的村,就本人负责督办的和该乡村已发生的矛盾纠纷进行 调查研究,靠前指挥,面对面做排查调处工作,及时地把问题解决在 基层。各村政府在本辖区划分责任片区,由村领导及“调处中心工 作人员分片挂钩,定期进村入户调查情况,掌握社会不稳定因素,并 做到提前研究对策,提前入户访谈,前移工作关口,及时化解不稳定 因素。二是强化矛盾纠纷排查责任追究制度。把领导干部做好_纠纷 排查调处工作的实绩与职务升降、奖惩挂钩。根据中央综治委 (_j_号【_对发生严重社会稳定重大治安问题的地方实施领 导责任查究】文件精神,立足本乡实际,制定【落实信访效能督 办制度实施意见】及【发生越级问题责任追究暂行规定】,对工作失职、排查_纠纷不力,或贻误时机,致使小矛盾酿 成大事端及问题较多、长期得不到解决酿成重大事件的责任单位领导 和责任单位分清不同情形分别给予督办告诫、效能告诫直至综治“一 票否决。对各地各单位辖区或管辖范围内发生_越级_,造成 不同程度恶劣影响的,分清不同情形对党内责任人分别给予党内警告直到撤销党内职务的处分,对党外责任人则按法 律程序给予相应的处理。三、
