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1、注重平衡相关方利益公司高层领导将满足顾客的价值主张作为公司宗旨，致力于为国家、员工、 社会、合作伙伴等相关方创造价值，并以价值创造为基础，建立了价值分配体系。公司在兼顾长期发展能力、永续经营和相关利益方的需求和短期利益要求基 础上，一直将平衡各相关方的利益作为公司永续经营的最重要的支柱，也将为各相关方创造最大的利益作为公司一切工作的出发点。在制定公司长期战略目标和年度经营绩效目标、员工绩效目标和工作计划时，都要求兼顾各利益相关方的利 益，并且把满足和提高平衡的相关方利益作为公司成功和员工成功的评价标准， 并对照标准进行分析改进。公司为均衡相关方利益所采取的措施见表 1.1-7所示。表1.1-7
2、均衡相关方利益的措施表相关方保证的制度或措施描述顾客科研创新产品 精益生产准时交付客户服务计划注重科研创新，以超越顾客期望的新产品赢得顾客； 努力按照顾客的要求时间，准时生产交付合格产品； 对顾客进行分类管理， 建立顾客档案，针对不同类型客户制定对应的服 务方式。员工公司薪酬、福利制度；晋升通道对能力优异及业绩突岀的员工， 按照公司薪酬制度和晋升制度给予相应 奖励，让员工分享成功的果实。合作伙伴综合评估激励制度定期召开供应商大会，对供应商等合作伙伴进行综合评估，对于表现优秀的合作伙伴给予政策激励，建立长期合作关系。社会依法纳税 履行社会责任 实现国有资产增值公司严格依法纳税，财务政策和人事政策
3、均非常透明。公司被湖北省国 税局和地税局颁发湖北省“全省百家纳税人”。公司道德行为测量指标对象道德准则主要过程指标测量方法频次责任部门员工公司核心价值 观、公民道德 实施纲要等道德法制教育、 员工品格训练、 企业文化建设道德法制教育频 次、文明职工、 文明家庭、文明 单位评选频次法律知识考 试、在公司范 围内评选先 进每年一次公司宣传部、 工会、各单位 党委、工会顾客公司核心价值 观、客户关系 管理办法等与战略合作单 位进行高层互 访，部门、单位 交流，开展技术 服务合同履约率/质 量异议处理平均 天数、顾客满意 度质量异议处 理分析、顾客 满意度调查随时处 理、每月 一次、或 每年至少 一次
4、销售中心、国 贸部、品保 部、生产厂、 技术资源部供应商公司核心价值 观、战略合作 实施意见等战略合作峰会、 发表战略合作 宣言/高层互访合同履约率、 战略合作伙伴供 应率、采购计划 完成率根据合同要 求定期测量每月一次 或每年一 次供应部、原料 部、国贸部公司治 理系统公司核心价值 观、公司法、公司章程等完善法人治理 结构及精神文 明、道德建设体 系独立董事、监督 公司经济活动是 否符合道德规范设立独立董 事、员工满意 度、相关方问 卷调查每年一次监事会/纪委 /审计/监察 处、宣传部切实保障员工合法权益。完善职工代表大会制度，推行职工代表选举制、民 主评议公司领导制、信息反馈制，保障职工行
5、使参政议政权利；工会代表员工每 年与公司签订莱钢集体劳动合同，依据劳动法、工会法等有关法规， 将劳动合同、工资报酬、休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训、监 督检查等企业与员工的责任和义务具体化，以约束双方行为。帮助困难职工。建立了比较完善的员工救助保障机制，实施“送温暖工程基 金”“职工互助储金”、“职工意外伤害互助金”、“职工患大病医疗互助基金”等， 用于救助困难职工和家属。近五年，公司领导走访慰问困难家庭7736次，支付慰问金396万元。与员工、供方、合作伙伴沟通表序 号传达、沟通方式与渠道传达、沟通的主要内容1胡成中著作企业集团创新 论、企业文化与品牌战略、财 富与责任传递理念
6、、价值观、发展方向和绩效目 标2员员工的教育与培训公司发展史、理念价值体系、员工行为准 贝V、发展方向和绩效目标3员工手册、德力西报、今日德 力西杂志、德力西网站传播公司企业文化，传达公司生产经营动 态、公司管理制度，反 映员工的感受和意 见4工厂务公开栏、工作会、职代会、 民主生活会、总结表彰大会、党 委与董事会联合学习制度、党委 统战部座谈会、讨论会、征求意 见会、高层干部联系基层制度传达经营决策、管理等信息，传播公司的 价值观、发展方向和绩效目标，传达公司 生产经营动态，交流思想，了解员工对公 司的感受情况5职工维权接待日、合理化建议制 度、“我为德力西发展进一言” 活动、职代会提案、员
7、工满意度 测评反映员工对公司的意见和建议，反映员工对公司的感受情况，实现与员工 的双向沟通6供 方与合作伙伴胡成中著作企业集团创新论、企业文化与品牌战略、财富 与责任传递理念、价值观、发展方向和绩效目标7企业形象宣传、媒体沟通、公司 报刊、网站、公司质量月刊、营销月刊传达公司理念、价值观、发展方向、绩效 目标和改进信息8协作企业座谈会、年终营销工作 总结表彰大会暨新春团拜会、年 中营销会议、年度供应商会议、 供应商质量体系审核会、供应商 改进会议、IS09000体系辅导、 供应商会议、营销研讨会、座谈 会、问卷调查、服务月活动、电 器文化节、电话询问、信息发布 会、意见箱、合理化建议传达公司价
8、值观、发展方向绩效目标， 通报公司现状和信息，技术、业务、产品和质量信息的双向沟通9高层互访传达公司价值观、发展方向、绩效目标， 反映需求情况，确定合作、发展目标， 共同研究改进措施行业销售量要求和期望代表顾客竞争对手重型机械加工和机器制造33.72%1、价格与其它钢厂相同 或接近；2、按期交货。第一重型机械集团、第二重型机械集团、中信重工集团、上电集团、哈电集团、东电集团宝钢、鞍钢、武钢、营口中板厂等船舶及海洋平台制造21%1、价格与其它钢厂相同 或接近；2、提咼板型及表面质量。中国海洋石油工程、大连船舶重工 集团、江苏新世纪船厂、青山船厂、 中船国贸宝钢、鞍钢、湘钢、济钢等桥梁钢结构制 造
9、17.52%1、价格具有竞争优势；2、保证按期交货。振华港机、宝鸡桥梁股份有限公司、山海关桥梁厂宝钢、鞍钢、武钢、济钢、湘钢等1高层建筑钢结构制造12.39%表面平整度进一步提高， 侧面标识进一步规范。浙江精工、二十二冶、东南网架、 沪宁港机、上海冠达尔宝钢、鞍钢、武钢、|湘钢、首钢、新余等1电力能源及石油化工11.68%1、价格与其它钢厂相同 或接近；2、按期交货。中石化、中石油、金州重型机器厂、 邯郸新兴石油铸管公司、兰州石油 化工机械厂、中国环球工程公司宝钢、鞍钢、武钢、|湘钢、重钢等模具制造3.59%1、钢板内部不能有气孔。广东雄峰、佛山联怡、佛山立胜宝钢、武钢、湘钢 等军工制造0.1
10、%1、生产工艺先进；2、质量过硬。包头617厂宝钢、鞍钢、武钢| 等|公司市场信息收集的主要渠道、方式收集的渠 道收集的主要 方式收集对象收集的信息责任部门/人驻外办 事处收集 反馈走访市场获取所有顾 客，包括 潜在顾客主机厂配套情况，区域市 场产品流入情况、竞争对 手情况、质量情况、顾客 新需求等驻外办事处/ 市场部玉柴客户服 务系统收集（YCSS 和YCCC服务过 程或电 话收集所有顾客产品质量信息、顾客需求 信息、竞争对手情况客户服务中心市场调研人 员走访市场获 取与顾客会谈按调研方 案确定的 对象范围国家宏观政策、市场容量 及发展趋势、竞争对手情 况、顾客需求与期望产品规划部、市场 部
11、公司领导等 总部人员走访 顾客获取与顾客会谈主要为主 机厂、重 要经销 商、重要 最终顾客行业发展趋势、重要顾客 关注焦点（影响购买决策 的因素的相对重要性）公司领导、市场 部、应用开发部、 客户服务中心顾客提供信息互通所有顾客顾客与市场需求情况、竞 争对手情况公司领导、市场 部、应用开发部、 客户服务中心参加各类行 业会议、展销出席会 议并收相关单位、人 员行业发展趋势、政策，顾 客与市场需求情况、竞争参会人员会等获取集资料对手情况从国豕有关 部委、协会、 科研院所获取会谈、收集 资料相关单位、人员行业发展趋势、政策市场部从行业网 站、报刊获取登陆网站， 查阅报刊相关网站、报刊国家宏观政策，
12、行业发展 趋势、政策，竞争对手情 况、顾客需求与期望市场部委托第二方 进行市场调研 获取的市场信 息。委托收集按调研方案设 定的对象国家宏观政策、市场容量 及发展趋势、竞争对手情 况、顾客需求与期望市场部(2)顾客关注焦点的差异性根据对顾客与市场信息的了解，公司将影响顾客购买决定的因素归纳为15个主要因素，分别是动力性、燃油经济性、可维修性、可靠性、外型外观、废气排放、噪声、发动机振动、性能价格比、总体质量、配套合理性、商务政策、 售后服务政策、产品市场前景、产品市场容量。因为顾客购买产品的目的、用途 的不同，造成在选购产品时关注的因素有差异；即在影响顾客购买的因素中，各个影响因素对不同顾客的相对重要性是不同的，详见表431-4。表4.3.1-4 影响顾客购买因素的差异性影响顾客购买决策的主要因素顾客分类直接顾客中间顾客最终顾客载重 汽车客车通机载重汽车客 车通机载重汽车客 车通机产 品 因 素动力性燃油经济性可维修性可靠性外型外观废气排放噪声
