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1、DB31/T XXX2013学校物业管理服务规范1范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防平安管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。2规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不行少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括全部的修改单）适用于本标准。GB 2894平安标记及其运用导则GB 17051二次供水设施卫生规范GB 25201建筑消防设施的维护管理DB31/329.6重点单位重要部位平安技术
2、防范系统要求 第6部分:学校、幼儿园DB31/T 361办公楼物业管理服务规范DB31/547中小学、幼儿园平安防范管理基本要求DB31/T 637高等学校学生公寓管理服务规范物业管理条例国务院令第504号保安服务管理条例国务院令第564号上海市消防条例上海市人民代表大会常务委员会第19号公告机关、团体、企业、事业单位消防平安管理规定公安部令第61号物业服务企业资质管理方法建设部令第164号3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准3.1学校school依据中华人民共和国教化法及国家有关规定设立的有目的、有支配、有组织地进行系统教化的机构，包括：高校、中学、小学及其它教化机构。3.2校舍buil
3、ding学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及协助用房。4基本要求4.1企业资质物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合物业服务企业资质管理方法的规定。4.2物业服务合同物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。物业服务企业应依据物业服务合同的约定，供应质价相符的服务。4.3服务人员物业服务人员应具有良好的职业道德，身体健康。物业服务人员应依据国家和地方有关规定取得相应的职业资格。物业服务人员应接受相应的岗位培训，并定期考评。涉及食品卫生平安的，服务人员应持有效的健康证明。
4、4.4服务公示物业服务企业应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。物业服务企业应公布投诉电话，受理投诉，接受监督。5校舍、场地及设施设备管理5.1承接查验物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接方签署记录文件，长期保存备查。5.2建立档案建立校舍、场地及设施设备台账，内容应包含：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置
5、及相关检测报告、修理记录等。定期核对、更新台账，账实相符。按约定建立其他物业档案。5.3校舍管理校舍运用管理依据学校课程表或楼宇、场馆运用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。依据教学、科研活动须要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等平安检查。协作校方办理房屋运用状况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。校舍运用管理服务应适应教学、科研、办公及生活须要，并建立相应的规章制度和质量记录。食堂、商业用房等按约定管理。校舍修理管理校舍日常养护对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养。供应日常零星修理。发觉房屋存在平安隐患，应刚
6、好实行必要的处置及防护措施。校舍日常养护服务应建立房屋修理质量等考核指标，并实施考核。校舍支配养护依据房屋构件、部件的合理运用年限、不同结构的养护要求等，制定大、中型修理及预防性修理等修理养护支配。大、中型修理经校方批准后，按约定实施。.3实施校舍支配修理养护，宜在假期或休息日进行，应不影响正常教学活动。帮助学校建立服务区域历史建筑物台账，协作开展历史建筑物爱护工作。校舍装修管理对外来施工人员实行登记、备案管理；施工人员进入楼内施工，应进行登记、验证。协作校方对施工现场消防平安、施工材料堆放、清运建筑垃圾等进行监督管理。告知施工单位应避开施工噪音、扬尘、异味等对教学、生活环境造成影响。5.4场
7、地管理供应道路、停车场地、户外场地等零星修理与支配养护服务。定期巡检道路、场地。按约定修理养护体育场地。5.5设施设备运行管理与养护建立日常运行记录。设施设备运行管理与养护应符合DB31/T 361的要求。电梯、中心空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设施设备的修理保养宜托付给专业单位，物业服务企业应按约定对修理保养专业单位的服务过程、服务质量进行监管。试验室通用设施设备管理检查供水设施设备，保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏，总水阀可以随时关启。检查、巡察供电设施设备，保持牢靠、平安运行。检查、巡察通风排气装置，保持功能良好。检查污水排放管道系统，保持畅通。协作校方识别试验室危急因素，对重大危
8、急因素进行预防和有效限制。5.6节能管理依据校方节能管理要求，制定节能管理方案，开展节能宣扬。 做好能耗、水耗的计量记录工作，协作校方实时监控用水、用电状况。定期分析能源消费、用能效率、节能效益等，并拟订节能措施。定期检查能源系统、杜绝跑冒滴漏等，削减资源奢侈。协作校方实施空调设备及风管的清洗维护，确保换热效率。5.7标识管理定期检查、维护，保持设施设备、道路交通、水体、消防、平安警示等各类固定标识安置坚固。定期保洁，保持各种标识清洁、醒目。依据平安须要、作业现场实际状况，刚好设置临时性平安警示标识。协作校方依据GB 289的要求4补充、完善平安标识。协作校方在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、
9、食堂等公共场所设立禁烟标记。6秩序维护管理6.1出入管理校门设置门岗，门卫应由专职秩序维护人员担当。校门门卫应提示进入人员出示证件，查验校外人员的有效证件并登记。校内机动车辆应凭证出入校门，外来机动车辆出入校门，应验证、登记，并发放临时出入凭证。对大件物品带出校门应实施出门证管理。学生出入校门高峰时段，应支配人员维护交通秩序，防止发生拥挤踩踏等损害事故。禁止将非教学、科研运用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危急物品带入校内。6.2平安巡察定时巡察服务区域，重点关注消防与平安防范重点部位。每日教学、办公活动结束后，应对教学、办公场所进行巡查。应劝告闲杂人员、推销人员离开校区。对危害
10、平安、影响教学秩序的行为应进行劝阻，劝阻无效的应刚好报告校方。6.3车辆管理提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放。刚好疏导占道车辆，保持校区道路畅通。协作校方定期清理无主非机动车辆。6.4监控服务消防、安防监控中心应配备专职人员，24小时值班，并做好值班记录。监控影像资料、报警记录的存留与查阅，应按保安服务管理条例执行。消防、安防监控中心应刚好接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。6.5中小学平安管理学校重要部位平安技术防范系统的配置、维护等，应符合DB31/ 329.6的要求。中小学平安防范管理应符合DB31/547的要求。6.6 信息通报物业服务企业应建立、完善平安信息
11、通报制度。7消防平安管理7.1基础管理建立消防台账，包括消防平安基本状况和消防平安管理状况。协作校方制定消防平安管理制度，明确消防平安管理责任人及防火平安责任。物业服务企业按规定组建员工义务消防队。定期进行消防学问培训和消防演练，保留演练记录。消防限制中心管理应符合GB 25201的要求。7.2防火检查按机关、团体、企业、事业单位消防平安管理规定规定，进行防火巡查和检查，并保留记录。防火巡查和检查重点关注试验室和学生宿舍等。7.3火险隐患整改发觉火险隐患，应实行相应措施并刚好报告校方，协作校方消退火灾隐患。8住宿管理与服务8.1制度要求 依据相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度，并公示。8.
12、2日常管理服务住宿管理与服务应符合DB31/T637的要求。协作校方接待留学生、少数民族学生入住。8.2.3建立住宿备用钥匙台账，借用钥匙应保留书面记录。8.2.4对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理。8.2.5进行每日平安巡查，女学生宿舍应增加夜间巡查频次。8.2.6学生发生意外损害或失踪事务，应刚好报告校方，并保留书面记录。协作校方进行宿舍卫生检查、学生晚归检查及住宿平安检查，供应检查记录，发觉异样状况刚好报告校方。9环境保洁9.1教学、科研、办公用房保洁按 DB31/T 361的环境卫生服务要求，供应教学、科研及办公区域公共环境保洁服务。按合同约定供应教学、科研、协助用房
13、、办公用房等室内保洁服务。应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为。 保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。9.2生活服务用房保洁宿舍楼保洁定时保洁，保持楼梯、走道、活动室等公共部位清洁卫生，垃圾日产日清。保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰，门、窗玻璃光明。公共卫生间、盥洗室刚好保洁，保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。按合同约定供应宿舍室内日常保洁服务。公共浴室保洁每日定时清洁地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。每日定时开窗通风。开水房保洁每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。每日定时洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干净，排水通畅。每日定时
14、清洁供水设备，保持设备表面清洁。自助洗衣房保洁每日进行环境保洁，保持地面清洁、无积水。定期擦拭洗衣设备，保持设备清洁。9.3水体、场地保洁刚好清理水体沿岸垃圾、杂物。定期清洁水景水体，保持水面无漂移杂物，硬底池壁无积垢。发觉水体有污染或疑似污染现象，应刚好报告校方。跑道、球场、草坪等场地应保持无废弃物、无积水。9.4绿化保洁树枝上无悬挂杂物，孤植树保留落叶层。绿篱、地被植物、花坛无废弃物。9.5垃圾处理各类垃圾定点存放，刚好处理。生活垃圾日产日清，教学区域应刚好收集、清运。 协作校方管理有害废弃物。9.6灭害消杀定期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染。9.7环境消毒定
15、期对公共卫生间、公共浴室、开水房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实施环境消毒。环境消毒所选用的消毒剂应合格有效。9.8二次供水设施卫生管理 二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求。10绿化服务10.1养护管理依据学校物业特点制定并实施绿化养护方案，对校内植物进行养护管理。机械割草、花木施肥应避开噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。10.2养护要求基础要求植株生长健壮，无枯株、缺植空秃或失水现象。枝叶生长色泽正常，色叶植物叶色改变明显。观花植物按时茂密开花，观果植物正常结果。基本无有害生物危害症状。园林植物景观养护要求行道树群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直。孤植树树形完备，树冠饱满，树穴覆盖完整，黄土不袒露。绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔
