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1、第一章 电商及物流1.物流对电商的作用：社会上重电子轻商务、重商流轻物流、种信息网轻物流网的倾向比拟严重，适合电商开展的物流体系没有建立，物流根底设施不配套，第三方物流效劳的滞后等。3、中国电商配送开展的关键制约因素：1观念。2规模。3网络。4资源。5费用，要想降低配送本钱，必须扩大交易量。6效劳4、影响电商规模扩大的因素：从电商配送供给方来看：是否到达配送规模。5、配送公司为到达配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送效劳，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务及其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处及配送需求方分享，这是配送公司的使命。
2、计算机网与配送网，商流、物流、信息流、资金流.第一种网络以因特网为根底开展。第二种网络以铁路、公路、水路航路及相关的仓储设施为根底而构建。电商商流、信息流、资金流网络与配送网络之间的差距及特征比拟41、427、电商中物流方案的重点考虑因素：1.电商消费者的地区分布。2.销售的品种。3.配送细节。好的配送方案应考虑的内容：库存的可供性、反响速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持与订货状况信息等。4.电商效劳提供者。5.物流本钱及库存控制。6.还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等8、试举例电商中物流体系的建立模式,并用合理的事例进
3、展说明答:电商的具体实施有多种模式可选择.由于从事的专业不同及其他信息效劳提供商更多地从如何建立电商信息效劳网络,如何提供更多的信息内容,如何保证网络的平安性,如何方便消费老者接入,如何提高信息传输速度等方面考虑问题,至于电商在线效劳背后的物流体系的建立问题那么因为涉及另一个完全不同的领域,信息产业界对此疑问较多.实际上,电商应完成商流,物流,信息流与资金流,在商流,信息流,资金流都可以在网上进展的情况下,物流体系的建立应该被看做是电商的核心业务之一,非常重要,应该加以研究.我国的电商物流体系可以有以下几种组建模式:(1)共用模式。电商及普通商务活动业务共用一套物流体系.对于已经开展普通商务的
4、公司,可以建立于基于的电商销售系统,同时可以利用原有的物流资源,承担电商的物流业务.批发商与零售商应该比制造商具有组织物流的优势,因此,它们的主业就是流通,在美国,如,在中国像北京的翠微大厦,西单商场等都开展了电商业务,其物流业务都及其一般销售的物流业务一起安排.(2)自建或外包模式，自己建立物流系统或利用社会化的物流,配送效劳.解决物流与配送系统问题的方法主要有两种:1自己组建物流公司.因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的,还不能真正满足电商的物流需求.因此,国外企业借助于他们在国外开展电商的先进经历在中国也开展物流业务.2外包给专业物流公司.将物流外包给第三方物流公司是跨国公
5、司管理物流的通行做法.(3)第三方模式，第三方物流企业建立电商系统.9、试论电商中物流效劳设计内容。答:电商的物流效劳内容可分为传统物流效劳与增值性物流效劳两方面:(1)传统物流效劳.运输功能.无论是由网络经营者还是由第三方提供物流效劳,都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点,这就是运输效劳.储存功能.电商提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展,同时尽可能降低库存占压的资金,减少储存本钱.装卸搬运功能.这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能,无论是传统的商务活动还是电子商务活动,都必须配备具备一定的装卸搬运能力.包装功能.物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装,而在于通过对销售包
6、装进展组合,拼配,加固,形成适于物流与配送的组合包装单元.流通加工功能.是方便生产或销售,专业化的物流中心常常及固定的制造商或分销商进展长期合作,为制造商或分销商完成一定的加工作业.物流信息处理功能.是指将各个物流环节各种物流作业的信息进展实时采集,分析,传递,并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动.(2)物流的增值效劳。增值效劳是指：根据客户需要，为客户提供的超出常规效劳范围的效劳，或者采用超出常规的效劳方法提供的效劳。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流效劳的本质特征。增值性效劳包括：1增加便利性的效劳使人变懒的效劳；一切能够简化手续简化操作的效劳。2加快反响速度的效劳使流通过程
7、变快的效劳；两种途径方法：一是提高运输根底设施与设备的效率，二是优化电商系统的配送中心、物流中心网络。重新设计适合电商的物流渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反响能力。3降低本钱的效劳开掘第三利润源泉的效劳；企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流效劳商、电子上网经营者之间或电商经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化方案，同时如果具有一定的商务规模，可以通过采用比拟适用但投资比拟少的物流技术很热设施设备，或推行物流管理技术等，提高物流的效率与效益，降低物流本钱。 4延伸效劳将供给链集成在一起的效劳。物流作业流程及商流、信息流、资金流的作业流程相关，也及商务形式普通商务
8、、电商有关。电商的物流作业流程同普通商务一样，目的都是要将用户所定货物送到用户手中。根本业务包括：进货、进货检验、分拣、存储、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。举例说明电商的物流作业流程及相关问题：1、从制造商的角度来看。电商的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构建一条最为简短的流通渠道。制造商电商网站消费者。如戴尔。2、从销售企业的角度来看。他在电商中扮演的角色可以是：同传统商务一样，及制造商配合负责销售环节，包括网站建立及管理，实际上采用这种方式时，销售商是电商的主体。如亚马逊。亚马逊网上销售的配送系统的特点：1.拥有完整的物流配送网络。2.以全资子公司的形式经营与管理配送
9、中心。3.高层管理人员经营丰富。4.送货地点可以是全球任何地方。3.从物流企业的角度来看。物流企业可以向制造商那样，从建立电商网站开场，独立从事电商业务，也可以为电商提供物流、配送效劳。如。他主要以第三方物流、配送企业的身份参及电商事宜。10、电商物流的改良措施：1.优化物流系统。物流系统的设计可以采取的具体工作思路：明确电商的销售目标确定物流、配送的效劳目标与本钱目标如送货频率、反响时间、订货满足率、配送本钱等对可用的物流、配送资源进展评估决定物流、配送的运作流程决定采用何种方式构造物流、配送系统委托第三方、自己承担、及其他企业合作配置物流、配送资源送货车辆及仓库资源等物流、配送运作系统设计
10、物流、配送系统的管理制度设计。2.建立供给链关系，发挥第三方物流的作用。方法：坚决将自己核心业务以外的业务外包出去；一旦及国内的配送公司合作，就要舍得投资去及配送公司建立长期合作的供给链关系。3.建立适合电商要求的物流信息系统。电商经营者必须在网上建立物流、配送查询系统。第二章 现代物流的概念及构造1、物流概念产生的原因：经济动因、军事动因2、物流的定义：中华人民共与国。物流术语是为物品及其信息流动提供相关效劳的过程。是物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合。3、物流管理：是为了以适宜的物流本钱到达用户满
11、意的效劳水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进展的方案、组织、协调及控制。或是为了以最低的物流本钱到达用户所满意的效劳水平，对物流活动进展的方案、组织、协调及控制。4、理解物流概念时应抓住的根本内容：1.物流的对象应该包括人。2.物流是一个过程。所谓过程是指：人机交互作用于作业对象，达成作用目标的行为集合。 物流过程从纵向可分解为环节、作业与动作；从横向可分解为流体、载体、流向、流量、流程与流速与流效7要素。 首先，对物流过程进展纵向分解，即进展分析。分析是动素 、动作、作业与作业环节 分析的简称。动素是指为完成某项工作，人的身体或身体的某一局部的微小活动。动作是指相关动素在时间与空间上
12、组成的序列。作业是指相关动作在时间与空间上组成的序列。作业环节是指由在时间空间等方面有相对固定的顺序与因果关系的相关作业，围绕核心作业组成的作业序列。 其次，对物流过程进展横向分解。要进展任何一个物流过程必须具备7个根本要素，只要进展物流过程，必然要有这些要素。3.物流过程及组成这个过程的一个或几个环节不同。他不等于系统内各组成要素功能的简单相加。4.物流过程需要一体化。配送：中华人民共与国标准。物流术语定义为：在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进展拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并暗示送达指定地点的物流活动。3.试论述配送及物流的区别是什么？答：配送及物流有着明显的差异，主要区别
13、表达在以下几方面：1从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。2从作业在供给链的位置看。物流作业一般发生在供给链上游与前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游与末端靠近最终消费者的地方。3从包含的具体作业来看。物流包括运输，存储，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息处理及一些增值效劳，配送那么包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣选等标志性作业。4从处理的流体特征看。物流处理的流体具有少品种，大批量，少批次等特点，配送那么相反，具有多品种，小批量，多批次等特点。当然，物流与配送的联系十分严密，配送可以认为是物流的缩影，物流包括的所有作业配送都有，另外，配送包含在物流之中，当一条供给链的物流渠
14、道很短，如将商品从工厂直接送到销售门店的情况下，物流与配送就合而为一。物流中心：中华人民共与国标准。物流术语。从事物流活动的场所或组织，应根本符合以下要求：1.主要面向社会效劳。2.物流功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围大。5.少品种、大批量。6.存储、吞吐能力强。7.物流业务统一经营管理。配送中心：中华人民共与国标准。物流术语。从事配送业务的物流场所或组织，应根本符合以下要求：1.主要为特定的用户效劳。2.配送功能健全。3.完善的信息网络。4.辐射范围小。5.多品种、小批量。6.以配送为主，存储为辅。供给链：是生产及流通过程中，为了将产品或效劳交付给最终用户，由上游及下游企业共同建立
15、的网链状组织。供给链管理：是对供给链涉及的全部活动进展方案、组织、协调及控制。供给链物流是指：由供给链个环节物流形成的物流，如果没有有意的进展整合优化，供给链各环节的物流都是以各自为系统进展管理的，存在库存重复配置，仓储、运输等环节重复劳动，操而存在大量不应有的物流本钱，这是供给链物流管理的方向。储运：是储存、运输的简称。是指保护。管理、储藏物品，运输是用设备与工具，将人或物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。：物流除了包含储存、运输等这些纵向的具体活动外，更强调活动之间的横向协调、配合及集成，在物流中，虽然储存、运输这些具体的活动
16、或环节依然存在，但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成与运输，比以前单独存在的储存与运输具有更大价值。物流的7要素：1、流体。流体指物流中的“物，及物质实体。流体具有自然属性与社会属性。自然属性指其物理、化学、生物属性。社会属性是指流体所表达的价值属性，以及生产者、采购者、物流作业者及销售者之间的各种关系。流体的价值系数：或。其中v表示每立方米体积或每吨商品的价值，单位是元/立方米或元，p表示商品价值，t表示商品重量，单位是吨，c表示商品体积，单位是立方米。该系数可以反映商品的贵贱，可以反映生产过程的技术构成，对物流部门确定物流作业方案，对货物保险条款确实定都有重要参考价值。价值系
