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1、序言在市场竞竞争日益益激烈的的今天， 企业发发展如履履薄冰，都都在小心心翼翼，不不断探求求一条适适合自身身发展的的途径。兹认为为，企业业在建立立现代管管理制度度的同时时，更应应该注重重内部优优势资源源是整合合，不断断完善企企业内部部设施的的建设，以以适应市市场变化化的需求求。本手手册的制制订，旨旨在完善善企业内内部管理理制度，规规范和约约束员工工行为，在在权变和和灵活的的情况下下，使企企业的发发展有章章可循，并并促进员员工综合合素质的的提高。目 录一、总经经理致词词1-22二、公司司简介3三、聘用用规定4-55四、岗位位职责6-88五、工作作规范8-99六、考勤勤制度9-111七、会议议制度1
2、1-12八、工资资、津贴贴和奖金金制度13九、员工工出差管管理规定定13十、费用用报销细细则14-15十一、励励志语言言16十二、附附言16总经理致致词: 各位员员工，大大家好！在这里,首先我我代表公公司向那那些勤勤勤恳恳,兢兢业业业,努力为为公司付付出和奉奉献的各各位员工工表示深深深的敬敬意和真真诚的感感谢,没有你你们,就没有有公司的的发展,你们辛辛苦了。 公司成成立两年年多以来来,经历了了风风雨雨雨,坎坎坷坷坷,走到了了现在.如今,公司正正处于高高速发展展和完善善之中,希望各各位同仁仁能够一一如既往往保持高高度的责责任心和和使命感感,为公司司的发展展出谋划划策,努力奉奉献。 我们深深知一个
3、个公司的的竞争能能力，是是通过所所有员工工的能力力聚合而而成的。市场的的竞争，归归根到底底是员工工能力的的竞争。所以我我们注重重专业为为先。我我们讲的的专业，就就是对产产品的认认知上，对对市场的的认知上上，对业业务的处处理上，对对顾客的的服务上上，表现现出的一一种精通通、娴熟熟、快捷捷。 我们明明白营销销的真谛谛就是对对有效顾顾客的拥拥有，没没有顾客客就是没没有市场场，没有有市场，公公司无以以生存。但顾客客的拥有有，是以以情感为为纽带的的。所以以我们始始终要经经常与顾顾客保持持一种良良好的有有效的沟沟通。通通过这样样的沟通通，建立立与顾客客的深厚厚感情。 我们知知道作为为一个营营销人员员是极不
4、不容易的的，能说说会道或或许是必必须的，但但不是唯唯一的前前提条件件。我们们以为重重要的是是营销人人员的勤勤快、勤勤奋、勤勤勉，中中国古人人讲勤能能补拙，我我们以为为现今仍仍旧是这这样。勤勤快地跑跑市场，勤勤快地走走访顾客客，勤快快地与顾顾客交流流，这是是出成绩绩的前提提。没有有这样的的勤快，一一切业绩绩的期望望都将是是痴人说说梦。同同时还必必须勤思思，经常常的反思思我们的的行动，我我们的所所作所为为，善于于总结符符合顾客客要求的的、符合合营销科科学规律律的活动动规则，用用以指导导我们的的行动。 我们赞赞同这样样的话：没有疲疲软的市市场，只只有疲软软的思想想。再难难的江山山也是靠靠人打下下的。
5、我我们不能能总是拿拿市场种种种的不不利因素素，来安安慰自己己的慵怠怠，来放放任自己己的消极极。我们们始终提提倡办法法总比困困难多的的积极思思维，在在不可能能的地方方创造出出可能。在地板板市场竞竞争日益益激烈的的年代，我我们更是是要有这这样的不不屈不挠挠的精神神。 我们公公司固然然需要能能人，需需要英雄雄式的个个人。但但我们公公司更需需要的是是团队，杰杰出优秀秀的团队队。我们们相信优优秀团队队的能力力，远胜胜于某一一个人的的能力。那种不不顾团队队精诚合合作的原原则，处处处标榜榜自己优优异的人人，是很很具危险险的。 公司将将一如既既往，始始终坚持持“以客户户为中心心，营销销至上”的经营营理念，秉秉
6、承“相互尊尊重,团结创创新,积极进进取,追求卓卓越”的企业业精神，保保持高度度的责任任感,竭诚为为我们的的客户服服务.经营理理念：以以客户为为中心,营销至至上企业业精神：相互尊尊重,团结创创新,积极进进取,追求卓卓越第一章 公司简简介柯诺木业业始创于于18997年，历历经百年年成长已已经成为为全球最最大的木木业集团团之一，其其强化木木地板在在全球的的销量遥遥遥领先先，是真真正的世世界性、全球化化的品牌牌。“克诺森森华”作为柯柯诺（北北京）地地板有限限公司旗旗下的强强势品牌牌，依托托集团雄雄厚的资资金、一一流的生生产设备备、强大大的技术术实力、先进高高效的管管理水平平，先后后于20001年及20
7、003年，分分别在首首都北京京及江苏苏丹阳建建立了两两座大型型生产基基地，年年产木地地板20000万余平平米，其其产品品品质一直直卓越稳稳定，深深受消费费者青睐睐；产品品不仅畅畅销国内内，还远远销欧美美及亚洲洲等几十十个国家家，出口口量在国国内木地地板行业业中名列列前茅。“克诺森森华”地板凭凭借其卓卓越的品品质，率率先荣获获采用国国际标准准产品证证书，并并先后获获得中国国环境标标志产品品认证、国家免免检产品品证书、北京市市名牌产产品等荣荣誉称号号。20004年11月，国国家统计计局统计计数字显显示，“克诺森森华”系列产产品在中中国的销销量进入入行业前前三强；20005年9月，克克诺森华华被评为
8、为2000420005年度中中国木地地板行业业市场影影响力十十大品牌牌之一；20005年11月，更更是获得得了地板板、基材材SINNHUAA国家免免检双认认证。20066年初，“克诺森森华”又出惊人人之举 全面启启动强化化木地板板“全透明明消费模模式”，即:生产过过程全透透明、产产品质量量全透明明、监督督机制全全透明、产品价价值全透透明、售售后服务务全透明明，此举举为消费费者搭建建了一个个无忧购购物的平平台。“物超所所值 全球共共享”“克诺森森华”倡导价价格诚信信，通过过创新赢赢得发展展。“克诺森森华”系列产产品在产产品研发发阶段就就以顾客客体验为为基础，强强调与消消费者的的情感沟沟通，以以创
9、造体体验吸引引消费者者，提升升产品附附加值，取取得消费费者的认认同感；在立足足于传统统强化木木地板的的同时，研研发出了了抗菌、地热、生态等等功能性性产品，更更在业内内率先的的创建了了完整的的EO体系（EO技术发发明专利利、EO商标、EO内控标标准、EO基材检检测报告告、EO地板检检测报告告）。“克守承承诺 森之精精华”正如“克克诺森华华”领航者者，被誉誉为中国国强化木木地板第第一人的的德国柯柯诺中国国区总裁裁彭鸿斌斌所言：“企业的的使命只只有两个个：创新新和营销销；而企企业家的的使命，就就是通过过不懈的的努力，要要么降低低产品的的成本，给给消费者者更多的的价格实实惠；要要么推出出创新科科技，给
10、给消费者者更多的的新品选选择。因因为企业业只有为为社会创创造了价价值，才才会持续续繁荣发发展；企企业家推推动行业业发展，才才会永领领商业风风骚。 ”，正是是这段颇颇具大家家风范的的言论，奠奠定了彭彭鸿斌，同同时也奠奠定了“克诺森森华”地板行行业暴利利“终结者”的角色色。1、 公司机构构:总经理销售部市场部财务部物流部行政人事部客服中心专卖店第二章 聘用规定定1、 基本政策策(一) 公司员员工在被被聘用及及晋升方方面享有有均等的的机会；(二) 职位或或补空缺缺职位时时，本公公司将在在可能情情况 下首先先考虑已已聘用员员工，然然后再向向外招聘聘；(三) 工作表表现是本本公司晋晋升员工工的最主主要依
11、据据。2、入职职手续(一) 应聘者者通过公公司面试试、背景景审查,并经确确认合格格后，可可被公司司聘为正正式员工工。(二) 新入司司员工必必须填写写公司司员工登登记表,并将学学历证书书,资格证证书以及及相关技技能证书书交到行行政部以以备案.(三) 老员工工在新员员工入司司之日应应与新员员工沟通通面谈。(四) 公司将将组织新新入司员员工参加加新员工工培训，以以使员工工对公司司概况有有初步了了解。3.试用用期(一) 新员工工被录用用后，一一律实行行试用期期，试用用期时间间为一个个月，试试用期间间公司将将对员工工的表现现及其对对工作的的适应程程度进行行考核。(二)试试用期薪薪资执行行公司制制度标准准
12、；(三) 试用期期届满，经经公司考考核者，可可转为正正式员工工，考核核不合格格者，公公司予以以辞退。正式员员工薪资资待遇按按公司工工资制度度执行。4、聘用用的终止止(一) 试用期期间以后后，公司司或员工工均可提提出终止止劳动合合同； (二) 若员工工严重违违反国家家法律法法规或违违反公司司的规章章制度及及劳动纪纪律，公公司可不不必提前前通知员员工与其其解除双双方的劳劳动合同同。5、劳动动合同(一) 新员工工在入司司一个月月后，公公司与其其签订正正式劳动动合同，员员工应严严格执行行劳动合合同的相相关规定定。6、离职职手续(一) 凡离职职者，必必须先填填写离职职申请书书。(二) 员工离离职应按按公
13、司规规定移交交所有属属于公司司的财产产，经核核准离职职且办妥妥移交手手续，方方可正式离离职。(三) 未办离离职手续续自行离离职者，公公司财产产若有损损失、遗遗失，其其损失全全额从薪薪资中扣扣还。7、个人人资料员工的个个人资料料包括家家庭住址址、电话话、婚姻姻及子女女状况及及时提供供给公司司行政部部。8、业绩绩考评公司推行行严格的的绩效考考评制度度。实行行月考核核和季度度考核。考核结结果将作作为员工工晋升或或提薪的的重要依依据。第三章 岗位职责责1、销售售人员工工作职责责（一） 熟悉并并了解产产品知识识（二）对对经销商商以及导导购员销销售知识识的培训训。（三）协协助经销销商制订订产品销销售策略略
14、。（四）对对经销商商促销活活动的支支持。（五）对对竞争对对手以及及产品信信息的了了解。（六）充充分的市市场前期期调查。（七）对对品牌市市场的合合理定位位。（八）制制定合理理的招商商方案。（九）制制订新市市场开拓拓计划。（十）拜拜访准客客户。（十一）实实施沟通通谈判工工作。（十二）经经销商的的管理，冲冲货，串串货的合合理控制制与解决决。2、销售售内勤工工作职责责（一）负负责资料料，档案案管理工工作。（二）协协调与片片区经理理在招商商方面的的交接工工作。（三）追追踪招商商情况，并并及时反反馈信息息。（四）建建立客户户资料数数据库。（五）客客户意见见或建议议的采纳纳，并反反馈到上上级部门门。（六）处
15、处理一些些后勤工工作事务务。（七）协协调与其其他部门门的关系系。（八）完完成其他他相关工工作。3、财务务人员的的工作职职责（一）了了解产品品库存及及到货状状况。（二）根根据客户户定单发发货。（三）内内部成本本的合理理控制。（四）公公司日常常费用的的报销，出出差费用用的审核核，预算算，店面面管理费费用的核核算。（五）自自营店，区区域经理理，经销销商之间间产生的的相关费费用的合合理控制制，以及及行政，广广告相关关费用 的审核核。（六）现现金，银银行存款款，经销销商的往往来帐。4、客户户人员工工作职责责（一）建建立有效效的客户户档案。（二）合合理处理理客户投投诉问题题。（三）客客户满意意度的调调查。
