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1、摘 要文章通过对联合友邦的基本情况、物流环境和配送网络的介绍，分析其物流运作中存在的问题；通过对其在山东省内近20个网点物流需求分析，除了上海和北京，在山东省内再建设一个配送中心，来提高运输质量、降低成本；在文章还介绍了配送中心的含义、作用以及如何选取配送中心、建立完善的配送中心信息管理系统；介绍了配送中心的运作流程来提高工作效率。关键词：物流，配送，信息管理目 录1绪论21.1联合友邦简介21.2山东中铁现代物流科技有限公司简介32联合友邦物流现状分析32.1联合友邦物流现状32.2联合友邦物流现状分析43联邦物流解决方案43.1建立物流配送中心43.2配送中心的作业流程93.3配送中心建设
2、中目前应注意的问题124建立完善的配送中心信息管理系统144.1配送中心信息管理系统144.2配送中心信息管理系统的作用155客户投诉与事故处理17结 论18参考文献191绪论1.1联合友邦简介联合友邦，总部设在中国最大的办公区北京东方广场，办公面积达2300平方米。公司自有的全国性营销网络及渠道主要包括：商场、超市、餐饮酒楼、医药连锁店、医院、美容院、便利店、直销、电子商务等。遍布全国的销售网络和强大的营销策划能力是联合友邦的最大优势公司在全国主要省份设有20个分部，已在主要城市设立35个办事处，并有80余个办事处正在筹建中，公司可控终端达六万多家。如此广泛的销售网络使我们运作的每一个产品都
3、能够在最短时间内迅速、全面地渗透到全国各地，同时通过联合友邦专业而卓越的市场策划能力、品牌塑造能力、品牌维护能力以及产品营销能力，确立产品的市场、延长产品生命周期，使联合友邦及合作伙伴都能够获得长久、丰厚的利益回报。1.2山东中铁现代物流科技有限公司简介山东中铁现代物流科技有限公司是济南铁路局物资工业总公司根据多元经营发展战略，在充分实践和调研的基础上成立的。公司有的网络资源、车辆资源、信息资源，搭建了全国性网络平台，发挥铁路综合优势，涉足现代物流领域。可控车辆200余部，有一万平方米的库房。公司致力于专业的第三方物流服务，经营范围涵盖物流方案策划、配送服务、仓储服务、货物联运、流通加工以及搬
4、运装卸等。公司以“整合社会资源，打造现代物流企业”为宗旨，以“信息化、网络化、智能化”为目标，实施科学管理，打造先进企业文化，为客户提供安全、快捷、经济、高效的一站式全程物流服务，不断提高客户服务水平，使我们的客户达到“降低流通成本，实现第三利润”的目标。公司现运作电子、医药行业物流项目，运作的项目有海尔手机、长城润滑油、正大福瑞达、齐鲁制药、锦绣川制药等全国物流项目。公司运作海尔手机在全国19个网点，是长城润滑油全国最大的物流供应商，为正大福瑞达、齐鲁制药等提供全国20多个网点的门到门服务，以良好的诚信、优质的服务得到客户的一致好评。2联合友邦物流现状分析2.1联合友邦物流现状2.1.1联合
5、友邦物流环境联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近，现推出的产品是五粮液品牌春夏秋冬系列白酒，在山东区域已开拓了近二十个网点，市场份额和营销力量正在逐渐壮大，公司要在做大做强山东市场的基础上，拓展华东市场，公司现有二个仓库，分别位于上海和北京，现在物流操作模式为接到客户打款并经总部相关部门审批后由北京或上海二地给各经销商发货，随着市场开拓的不断发展，业务量逐渐提高。各部门审批的程序势必造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性，远距离的配送不但加大了破损，延迟了到货时间，更重要的是加大了物流成本。2.1.2联合友邦配送网络山东分部今年的销售量计划3000万，现已在省内近20
6、个城市（济南、威海、阳谷、菏泽、济宁、曲阜、邹城、滕州、日照、诸城、枣庄、滨州、东营、淄博张店等）设立了经销网络。四月至八月为淡季，淡季每月的销售量在80万左右，旺季每月的销售量在400万以上，力争下半年完成销售收入2000万。2.2联合友邦物流现状分析联合友邦酒产品事业部山东分部在山东的市场份额和营销力量逐渐壮大，公司要拓展华东市场，但公司现只有两个仓库，分别位于上海和北京。但随着市场开拓的不断发展，业务量的逐步提高，现有的两个仓库已经不能满足公司在全国特别是在山东省以及整个华东地区的发展。公司传统的物流操作模式过于繁琐落后，各部门审批的程序造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性，并且远距离
7、的配送不但加大了破损，延迟了到货时间，更重要的是加大了物流成本。不利于公司长期的发展。3联邦物流解决方案3.1建立物流配送中心联合友邦的业务范围遍及全国，但仅有两个仓库，分别设在北京和上海。因此，要想发展壮大自身的业务，就必须建立另建一处物流中心，以满足其在山东省内以及华东地区业务发展的需要。3.1.1配送中心选址（1）从地理位置来看，济南市具有区位和多式联运的优势，济南市是山东省省会，地处中国东部沿海经济强省和人口第二大省份-山东省的中部地带，联接京津（北京、天津）和沪宁（上海、南京）两大都市圈，腹靠广阔的中西部大市场。以济南市为中心，方圆500公里之内，涵盖北京、天津、河北、河南、山西、安
8、徽、江苏和山东六省两直辖市的34座大中城市，并处于中国为数不多的“一小时都市圈”（包括济南、淄博、德州、聊城、泰安、莱芜六个大中城市）之中心，是胶济铁路和京沪铁路的交汇点，铁路客货运可通达全国主要城市，是全省铁路、公路、航空的枢纽，通往全国各大中城市。公路辐射全省各市地并与邻省相连，济南国际机场与国内外40多个大中城市相连，经营客货运输和通用航空业务。济南联接京津、沪宁两大都市圈，人畅其行，物畅其流，自古是兵家、商家必争之地的济南，现在更是国内外众多企业占据中国市场的理想之地。 图3.1 华东地区 图3.2 山东省（2）从政策功能来看，为推进物流企业的发展，山东省施一系列税收优惠政策。并加大对
9、物流基础设施的投资建设，使企业能够有比较自由和优越的环境发展物流业务。（3）从现状来看，联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近，在济南建物流中心，便于货物的装卸搬运，可以节省大量的人力、物力。（4）从长远利益来看 表3.1 各网点的年销售额及距离网点济南滨州东营张店阳谷菏泽济宁曲阜邹城滕州枣庄诸城威海日照济南320400240320480360320340400500540440580滨州120150520680560480520580660440320560东营240580720600500560600620400240520张店4605804604004204604
10、80360240440阳谷260260280320400480700650760菏泽260360350380440720720730济宁8070140220520540560曲阜50140240480480500邹城90180500520480滕州110410540480枣庄470530440诸城220200威海360日照销额（万元）9002102309080170100120906018060150160公式：H=aiwidia/biai-物流中心到网点i的单位运费H-从物流中心到多个网点的运输总费用wi-物流中心到网点i的销售额di-物流中心到顾网点i的距离bi-物品单价设从物流中心到各个
11、网点的单位运费相同，都为a 具体计算过程：若在济南建立物流中心，则H1=(320210+400230+24090+32080+480170+360100+320120+34090+40060+500180+54060+440150+580160)a/bi=406600a/bi若在滨州建立物流中心，则H2=(320900+120230+15090+52080+680170+560100+480120+52090+58060+660180+44060+320150+560160)a/bi=964300a/bi若在东营建立物流中心，则H3=(400900+120210+24090+58080+720
12、170+600100+500120+50090+60060+620180+40060+240150+500160)a/bi=964300a/bi若在张店建立物流中心，则H4=(240900+150210+240230+46080+580170+460100+400120+42090+46060+480180+36060+240150+440160)a/bi=811900a/bi若在阳谷建立物流中心，则H5=(900320+210520+580230+46090+260170+260100+280120+32090+40060+480180+70060+650150+760160)a/bi=10
13、76100a/bi若在菏泽建立物流中心，则H6=(480900+680210+230720+58090+26080+260100+360120+38060+440180+72060+720150+720160+35090)a/bi=1282500a/bi若在济宁建立物流中心，则H7=(360900+560210+600230+46090+26080+260170+12080+7090+14060+220180+52060+540150+560160)a/bi=951700a/bi若在曲阜建立物流中心，则H8=(320900+480210+500230+40090+28080+360170+80100+70
