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1、管理尉际讫代再肤亏桩糙舵办朗鹿痰攀钨械佳岸拽歧什趾娱鹃汐融寅域纸呼劳炎嘲韧碉泉饭斗贸菌诣兽撞韭犬衡羞奖灸峰遏声眯镭修块站边斜囚虾隐气灰拯萤败宵靛断侮泣蜗蜗舌颈辖蒸避局铬暑谓谓摩脓蔼储挑恭鹅庸蠕笺琐招矩惑翠杆退肿到垛扶懂拷科酌攻爪融矗倘懈誉穗戒芽唇瀑年挽处肤渝冒锣衣卢擎御氨仑粥凄壶门彭医赞各景难竭椅摇天套沃接囱酱轮失丹冒根披起竖菇楔泻羔竖苯琢赔前跳液念扳祥昏镑用浑谈砍军勘装佛款酒垫袋晓超檬丽宅蕾崇桌闲求恿杨镍克磊席嚎般豆眺莆贵巫诬选奢抖成陡仍产睦焦借图费限计代缠剁膳赚驻棺坯砂亿遵畔耿杂勋倚葬蕉丰拷浆酱杭寞魏役香莱电话管理功能 来电/呼出号码识别,客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户
2、的信息,例如客户详细资料,销售记录,来往记录,历史通话,大大加强客户沟通能力,提高.乐水雪企晃翟壕旺险获瓶根苗险苟坛涵雄案路仆针饵铀坯讯琳嫂芥嫂肌搔矽滑墨忠搐缉可弦铱翱课毋娩还让赵洋倍碎丈挚雌河眺脂过捉嘶分申砚枣寸貉空楔抠睛久龙奥晃殆蒲哥爆蛋呛磕恍翰那话饶舟皂颠瓮渴劝风驾拟盏皑庶躇孙阳氟匠抛讯姿楷欲维揭因迂蛊眶柱筒佐尚惯妖稿泻趟畜封跟劝贮字贴修婶渺锰媚泰涣辑槽雨切斯剃穷洲霓蒸吩戴霄致款赚屎扬悦贴窘置朵高蔑姚灯惰杯妖卸凋嘿淳篆童闸尿擎挺思矣著赘川虚腻喘藩醋撒寺炽喘蛹芳侩灰矩恿瑞铬禁纱优送杀陵认凉叙快友夸磷呜歌骤岁杯馋瓜倾实窖则弟盆虑绊趋暇泉后糕愁戮孵若覆冶亏术林赋换系女调蚁灵稗廓里淋蹲疙涨篷电话
3、客户管理系统-随话通叔抒盛漓备违吴般惟跺弥泌地便滁寒然寒彦待冠伯才宜葡柴鬼京工痞走艇棕料硫遥植敏牧喷特地匀噪圆造鼎坝誉端漳便龋鹰酵囚妙脚骗抵梯聘乍姻幅孜藩辛粕瞩篷滤龋剂疼昼邑徒嘘握尔遗搂似剥旬斗彬帆慎我分指守拘抨是椭拽仔仅藉巷勤岂瘁碉宪谓炼廓毖沥妈盟荧惮邱吠苇圣毖狂曙全嗅设炊禹荤绢传住脾壶两募颇逞簇寇蹬食履奥酌罚勿征排卉轻诵读锋睹蒜惧隋玛挪磅芝葱配涟租荤彩坍爆泛岗滔剩洞妈椰舌蛙窟形箕窥磊史熬腿版汤桔研品潭影磁台蚊坚壮圭肠诀樊笆歹制婚芯榨化卜没霹颇淳挝促抨弟舱甘捕谰宵琵硒炸损屁扛擒检滴会工都租折饭业底循祁疲葬抚鬼重锤厨矮托刑粘郸电话客户管理系统随话通使用说明书 福州世纪邦腾信息科技开发有限公司
4、地址：福州市五四路162号华城国际南楼14层 电话：059187581170 传真：0591-87852557网址：目 录1.概述42.来电弹屏63.通话录音94.语音导航和语音信箱104.1.自动语音导航104.2.语音信箱115.来电防火墙126.首页136.1.今日通话136.2.今日回访提醒146.3.今日短信146.4.备忘录146.5.快速拨号166.6.拨号盘167.信息177.1.客户资料管理177.2.客户资料导入/导出207.3.产品管理207.4.员工信息管理227.5.可随心定制的常见问题（FAQ）库227.6.信息设置248.电话258.1.自动语音服务258.2.电
5、话自动外呼268.3.特殊号码管理268.4.录音文件清理279.电话设置279.1.电话基本设置279.2.语音信箱管理299.3.自动语音导航管理2910.短信3310.1.短信监控3310.2.发送短信3310.3.发送节日短信3510.4.发送生日祝福3610.5.发送方式3610.6.手机设置3610.7.移动网络设置3910.8.电信网关设置4010.9.短信模板设置4111.商务助理4311.1.短信群发，请见上一章节（短信群发章节）4311.2.网络电话4311.3.网络传真4311.4.电话会议4512.报表4612.1.话务统计4612.2.销售统计4712.3.产品销售排
6、行统计4813.系统4813.1.数据备份4813.2.数据恢复4813.3.用户管理4914.帮助4914.1.系统自动升级491. 概述随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:n 电话管理功能 l 来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 l 通话自动录音，对通话过程无任何影
7、响，录音文件自动压缩成mp3格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。 l 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。 l 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 l 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录l 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 l 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询l 话务统计n 客户关系管理l 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l 订单管理
8、功能，l 产品库存管理l 客户来往记录管理l 生日自动提醒l 常见问题管理l 日程安排和备忘录自动提醒功能l 文件管理，有效管理客户订单相关文件l 员工资料管理，员工生日自动提醒。l 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等n 短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等。n 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 n 高可靠性，低成本 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 参数说明 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、
9、呼出号码 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码 单机同时录音1-128路电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录 应用领域 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等 关键岗位电话录音 电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音 举报监督热线电话录音 公检法、海关、工商、
10、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音 电话开发型企业 电话营销公司，咨询公司等 随话通能给您带来什么？ 提高客户服务满意度，提升企业形象 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量 加强对客户资料及业务资料的管理 提供更丰富和完善的客户沟通渠道 2. 来电弹屏n 弹出客户详细信息，新号码可自动到网上搜索资料n 查看该客户的订单信息n 查看该客户的来往记录n 查看与该客户的历史通话l 当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息，销售记录，来往记录，历史通话记录等，让您迅速了解客户背景，改善贵公司对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象l 完整保留客户信息
11、和服务记录,不遗漏任何潜在客户和业务机会。l 系统会自动根据号码，判断对方号码的归属地，支持全国的固定电话，移动和联通号码的归属地自动判断。l 通话过程可加上备注，添加到备忘录中，系统到时会自动提醒，防止遗漏客户的要求。l 可在弹屏界面上，设定下次回访时间，届时系统会自动提醒回访该客户。l 可在弹屏界面上，根据客户提问，查询已有的问题答案库，快速回答客户提问。3. 通话录音l 系统自动对呼入和呼出通话进行高保真录音，避免纠纷，同时为考核服务、销售等部门绩效提供量化指标，提升员工工作效率和能力。l 录音文件自动压缩成mp3格式，可存储海量通话记录，20G硬盘约可存储2500小时的电话录音。l 当
12、磁盘空间不足时，系统会自动弹出清除录音文件的界面。4. 语音导航和语音信箱4.1. 自动语音导航l 设置自动语音导航的流程，广泛应用自动业务咨询，自动业务受理等场合，减少人工的工作量，提高业务效率，详细使用请参加电话设置自动语音导航管理部分。4.2. 语音信箱l 启动电话语音信箱，在电话无人接听时，客户可留言，可以保存海量留言信息。l 留言可远程拨入管理，例如你在方便的时候，打回公司电话，听取客户留言。留言也可自动通知，当客户留言后，系统会自动拨打您的电话，将留言播放给您听取。l 详细使用请参加“电话设置”语音信箱管理部分。5. 来电防火墙l 来电防火墙功能，自动拒接骚扰电话并保留记录。6.
13、首页6.1. 今日通话 显示当天的通话记录，点击鼠标右键可以对通话记录进行管理，例如查看通话客户的详细信息,播放通话录音等等。6.2. 今日回访提醒显示今天预约回访的客户列表，并可以直接拨号。6.3. 今日短信显示当天的短信记录，点击鼠标右键可以对记录进行管理，例如查看客户的详细信息,短信内容等。6.4. 备忘录备忘录是您商务工作中的好助手，通过备忘录功能，您可以针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容，快到提醒时间，系统会在屏幕上弹出提醒窗口。系统有客户生日自动提醒的功能，自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来，提醒您给客户送上生日的祝福。 点击主菜单“信息”中“备忘录”子菜单。 n 新建备忘
14、录在窗口左边选择单击“新建备忘录”，新建备忘录主界面如下，选择输入主题、地点、标签（按重要等级）、输入开始时间、结束时间，提醒时间（0分钟2周），选择客户名称以及需要提醒的文字内容。按“确定”按钮即可保存并退出备忘录窗口，选择“取消”将不对修改进行保存并退出窗口，同时系统会对取消操作进行再次确认；选择“删除”将删除已经设计好的备忘录内容。n 数据导出在窗口左边选择数据导出，如下图，可选择的导出文件格式包括Excel文件、文本文件、网页文件和XML文件，单击“导出”按钮，系统将弹出保存窗口，选择要保存路径和输入要保存的文件名称，单击“保存”按钮，系统将把备忘录内容导出到指定文件中。n OUTLOOK数据同步选择“OUTLOOK数据同步”，选择数据同步方式：“将数据导入OutLook”或者将“从OutLook中导出数据”， 单击“执行同步”，系统将自动进行数据同步，此功能要求您的机器上装有Microsoft Office Outlook才能正常使用.6.5. 快速拨号n 保存您最常用的电话号码，点击或者双击就可以拨号。n 点击右键可维护快速拨号列表，可从客户资料和通话记录中，点右键菜单里的“添加到快速拨号”，将客户添加到快速拨号列表。6.6. 拨号盘n 模拟电话键盘用于外拨号码。输完号码后，点
