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1、附件1浙江省一般住宅小区物业服务收费等级考评书目考 评项 目考 评 内 容 与 标 准 一、 机 构 配 置及 综合 管理 1、物业管理企业有物业管理资质。2、小区有按规定配置的物业管理办公用房和经营用房。3、小区业主委员会（业主）机构健全，工作正常。物业管理企业与业主委员会（业主）签订规范的物业服务合同，双方责、权、利关系明确。4、小区各项管理制度完善，有管理规划和详细的实施方案，制定了业主公约及各项专业管理制度、方法及管理企业内部岗位考核制度。5、物业管理企业主要负责人和管理人员经过专业培训，专业技术人员有相关专业技术证书。6、小区管理服务人员佩戴明显标记，遵守职业道德规范，有较强的事业心
2、。7、小区管理设施齐全，有较先进的保障措施，应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。8、定期征询业主对物业管理服务的看法，对业主提出的正值、合理的看法刚好接受。二、房屋修理管理1、房屋外观完好、整齐，小区内组团及幢号有明显的标记及引路平面图。2、无违章私搭、乱建现象，阳台的运用统一有序，不碍观瞻。住宅装修，不得危害房屋结构和他人平安。3、房屋修理刚好，并建立回访制度，属于大、中修范围的，刚好告知业主委员会并编制修理安排。4、房屋资料、档案齐全完善，并建立住户居住档案，住房所在幢号、门号、房号清楚。三、环境卫生管理1、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果壳箱、垃圾中转站等垃圾收集设施及中转
3、设施。2、小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，区内道路每天清扫并保持整齐，绿地废弃物刚好清理。3、小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象，无乱张贴悬挂，无乱设摊点现象。4、房屋的公共楼梯、扶拦、走道等公用部位保持清洁，没有随意堆放杂物和占用现象。5、刚好清理化粪池，确保粪便不外溢。6、二次供水水箱定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。7、整体环境整齐，定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害。四、平安防范及公共秩序管理1、小区实行封闭式管理。2、小区配有电视监控系统、有专人负责随时驾驭小区内各种状况，有专业化保安队伍，岗位人员配备合理，实行24小时值班巡逻。3、保安人员有统一制服，工作仔细负责，文明
4、执勤、言行规范。4、可能危及住户平安处有明显标识和防范措施。5、小区内无因管理企业责任造成治安案件、交通事故和消防事故。6、车辆行使、停放有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。7、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。 五、公用配套设施设备管理1、小区公用设施、设备档案资料齐全、存放有序，查阅便利。2、各种设备完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；日常修理刚好，修理工程质量合格以上。属于大、中修范围或须要更新改造的，刚好告知业主委员会并编制修理安排。3、每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作程序及保养规范。
5、4、供水、供电、供气、通讯、照明、消防、邮政等设施、设备齐全，工作正常。5、小区内公共配套服务设施完好，无变更用途。6、小区道路畅通，路面平坦整齐，排水、排污管线设施完好，排放畅通。 六、绿化管理1、小区公共绿地覆盖率不低于30%。2、花草树木配置得当，布局合理，品种及造型品位高，保持四季有应时花草。3、有专业人员实施绿化养护管理。4、花草树木长势良好，定期修剪整形，保持欣赏效果。 5、管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。 七、社区文化1、小区已建立精神文明建设、社区文化、社区服务制度。2、小区内有消遣场所和设施，管理企业定期开展健康有益的宣扬和文体活动。3、管理企业
6、为住户开展多项便民服务，为住户供应便利。4、管理企业主动帮助街道、派出所、居委会开展各项工作。 八、 收费 执行 状况1、按规定与小区业委会签订物业管理服务合同，明确服务、收费事项。2、按规定实行明码标价，收费项目、收费等级、收费标准、服务内容在经营场所醒目位置公布。3、未违反房屋全部人、运用人意愿收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门代收费用。4、严格执行规定的收费项目、标准，供应质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服务现象。5、住户对物业管理服务质量及收费满足。附件2一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一 级项 目内 容 与 标 准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范
7、的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。9、
8、按合同约定规范运用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际运用年限，定期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。4、依据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管
9、理制度。装修前，依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标记。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养
10、等记录齐全。3、设施设备标记齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理、更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标记齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10
11、、简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、
12、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。刚好清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况刚好清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异样刚好清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、依据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，刚好修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，刚好修剪整形，
13、保持欣赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。二 级项 目内 容 与 标 准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、修理和回访记录。7、依据业主需求，供
14、应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。9、按合同约定规范运用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率75%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际运用年限，适时检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共
15、用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。4、依据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标记。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标记齐全、规范，责任人明确；操作维
