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1、一、硬件设施要求。1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上平安防范设施。3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。5、住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业效劳、金融邮电、社区效劳等公共效劳设施。二、综合管理效劳。1、前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐
2、全。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复。一般修理1日内完成预约除外。5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。6、住宅小区工程经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业效劳工作经验，并有3年以上住宅小区工程经理任职经历。7、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布2次效劳资金的收支情况。8、能提供6种以上便民无偿效劳，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10、每年的沟通面到达小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业效劳的
3、意见，并定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。三、房屋管理与维修养护效劳。一房屋管理。1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度。2、每年第四季度制定下一年度维修养护方案。3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门、户门标号标志明显。4、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有局部牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用平安。6、室外招牌、
4、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无平安隐患或破损。7、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。8、建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。9、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。10、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。二维修养护。1、巡查。物业效劳企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查工程，包括：1每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定。2每季检查1次墙体、墙面。3每季检查1次顶棚。4每季检查1次楼梯、扶手。5每季检查1次屋面保温隔热层、防水层。6每季检查1次天台扶栏
5、、公共防盗网。7每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊。8每季全面检查1次楼板、地面砖。9每季检查1次通风口。10每半月巡查1次小区各标识。11每周全面检查1次公共门窗。12每周巡查1次路面、侧石、井盖等。13每周巡查1次围墙。14每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品。15每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。2、维修效劳。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业效劳费用中支出的维修工程应在24小时内组织修复。需要动用维修资金的，应及时编制维修方案或专项维修资金使用方案，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。3、装饰装修管理。1受理业主或物业使用
6、人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理效劳协议，告知业主或物业使用人装修须知和考前须知。2装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。3装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理效劳协议的当事人按照约定处理。4委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。四、共用设备设施运行、维
7、修、保养效劳。一供配电。1、总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电顶峰时期适当增加巡视次数。其它低压配电室每周巡查1次。2、上下压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对上下压配电设备、绝缘工具进行打压检测。3、配电室平安标识、平安防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入。无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。4、无自身系统故障引起的方案外大面积停电。二公共照明。1、院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。2、保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。院落照明灯按时开启，满足使用要求。3、公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件。灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。三电梯。1、配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录标准、详实。2、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。3、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行平安检测，并在轿厢内张贴年检合格证。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
