员工关系管理复习资料

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1、第一章 员工关系系管理概概论1. 员工关系系的概念念：员工工关系是是社会关关系在企企业这个个组织系系统中的的特殊表表现形式式，是220世纪纪初期西西方学者者从人力力资源管管理角度度提出的的，取代代“劳资关关系”的概念念。P112. 员工关系系的本质质：是双双方合作作、冲突突、力量量和权力力的相互互交织。P23. 员工关系系的基本本含义：是指管管理方与与员工及及团体之之间产生生的，由由双方利利益引起起的表现现为合作作、冲突突、力量量和权利利关系的的总和，并并受到一一定社会会中经济济、技术术、政策策、法律律制度和和社会文文化背景景的影响响。4. 员工关系系的特征征。P33（1） 复杂性和和多变性性

2、（2） 个别性与与集体性性（3） 平等性和和不平等等性（4） 对等性与与非对等等性（5） 经济性、法法律性与与社会性性5. 员工关系系管理的的概念：是指为为保证企企业目标标的实现现，而对对企业中中涉及企企业与员员工、管管理者与与被管理理者以及及员工之之间的各各种工作作关系、利利益冲突突和社会会关系进进行协调调和管理理的制度度、体系系和行为为。P446. 员工关系系管理的的特征。P5（1） 员工认同同企业的的愿景和和价值观观是员工工关系管管理的起起点（2） 利益关系系是员工工关系管管理的根根本（3） 心里契约约是员工工关系管管理的核核心内容容7. 员工关系系管理的的必要性性。P6-7良好的员员工

3、关系系管理不不仅能够够帮助企企业赢得得人才，留留住人才才，而且且可以使使企业管管理和业业务运作作效率大大幅提升升。（1） 员工关系系管理是是实现企企业目标标的前提提（2） 员工关系系管理是是塑造企企业形象象的基础础（3） 员工关系系管理是是企业成成功的根根本条件件8. 员工关系系的主要要目标。PP8（1） 协调和改改善企业业内部人人际关系系（2） 树立员工工的团体体价值（3） 增强企业业对员工工的凝聚聚力9. 员工关系系管理的的意义。P8-9（1） 良好的员员工关系系管理是是实现人人与事最最佳配合合的重要要手段（2） 良好的员员工关系系管理所所形成的的企业文文化是激激励优秀秀、鞭策策后进的的重

4、要手手段（3） 良好的员员工关系系管理有有利于建建立畅通通的沟通通机制（4） 良好的员员工关系系管理是是帮助员员工实现现自我职职业规划划的必要要措施（5） 良好的员员工关系系管理能能使员工工更多体体会到被被尊重的的感觉10. 员工关系系管理环环境：主主要是指指员工关关系管理理的条件件，或指指对员工工关系管管理产生生重要影影响的直直接或间间接的因因素，可可分为外外部环境境和内部部环境。PP1011. 员工关系系管理的的外部环环境包括括哪些。P10-12（1） 经济环境境（2） 技术环境境（3） 政策环境境（4） 法律制度度环境 （55）社会会文化环环境12. 员工关系系管理的的内部环环境包括括哪

5、些。P12-一三（1） 组织结构构（2） 工作环境境（3） 经验战略略（4） 管理者和和管理方方式（5） 企业文化化一三员员工关系系管理的的主要内内容。PP一三-20（1）劳劳动关系系管理（2）员员工沟通通管理（3）员员工心理理契约与与满意度度管理（4）员员工参与与管理（5）员员工纪律律管理（6）冲冲突和危危机管理理（7）员员工压力力与心理理健康管管理（8）员员工异动动管理（9）员员工离职职管理（10）劳劳动争议议处理14.员员工关系系管理的的发展趋趋势200-255（1）人人本管理理成为员员工关系系管理的的理论基基础（2）知知识型员员工成为为员工关关系管理理的主要要对象（3）工工作方式式纳入

6、员员工关系系管理的的视野（4）员员工关系系管理趋趋向多样样化（5）重重视对核核心人才才的管理理与开发发一五. 知识型型员工的的特征222(1)知知识型员员工具有有强烈的的个性、独独特的价价值观和和较强的的独立判判断能力力。（2）知知识性员员工具有有较高的的创造性性和自主主性，在在组织中中凭借自自身拥有有的专业业知识和和技能，运运用智慧慧进行创创造思维维，并不不断形成成新的知知识成果果。（3）在在需求层层次的金金字塔中中，知识识性员工工往往处处于上部部，与金金钱等生生理需要要因素比比，他们们可能更更注重自自我价值值的实现现。（4）他他们对公公平有强强烈的感感知，如如果收入入未达到到他们的的期望值

7、值或遇到到不公正正的对待待，他们们立刻可可能会由由于心情情不佳而而导致生生产效率率下降，甚甚至离职职。16. 员工工工作生活活质量的的内容。P222(1)工工作环境境 （2）工工作氛围围（3）职职业发展展（4）沟沟通（5）组组织结构构（6）管管理规范范17. 对员工工进行多多样化管管理的过过程中应应注意的的问题224(1)树树立人本本观念，把把关系人人、尊重重人、激激励人、解解放人、发发展人放放在首要要地位（2）构构建多元元化的企企业文化化，适应应多样性性员工管管理的需需要（3）管管理人员员必须具具备开放放的心态态和必要要的沟通通技巧（4）实实行多样样化的福福利制度度（5）培培训方式式的多样样

8、化第二章 劳动动关系管管理1.劳动动关系的的概念：劳动关关系是指指劳动力力多有者者与作为为生产资资料所有有者的用用人单位位之间，以以实现劳劳动为目目的，劳劳动力与与生产资资料结合合而产生生的社会会关系。PP302.劳动动关系的的主体。PP31劳动关系系的主体体就是劳劳动关系系的参与与者，包包括以下下内容；（1）劳劳动者（2）用用人单位位（3）工工会3.劳动动关系的的历史沿沿革。PP32劳动关系系是随着着资本主主义生产产方式的的产生而而出现的的。劳动动关系的的历史可可以追溯溯到产业业革命，从从产业革革命开始始到199世纪中中叶，是是劳动关关系发展展历史的的最初阶阶段。（1）早早期工业业化时代代的

9、劳动动关系。在在一八世世纪中期期，以蒸蒸汽机的的发明为为标志的的产业革革命从英英国开始始，席卷卷欧洲各各国，全全球进入入了一个个新的时时代。（2）管管理时代代的劳动动关系。在在19世世纪中期期至200世纪初初期，资资本主义义经济开开始从自自由竞争争向垄断断过渡。（3）制制度化的的劳动关关系。在在20世世纪上半半叶，世世界经济济经历了了两次世世界大战战上最严严重的经经济危机机。（4）成成熟的劳劳动关系系。这一一阶段是是第二次次世界大大战结束束后直至至20世世纪800-900年代。（5）新新时期的的劳动关关系。由由于新技技术的采采用和由由此带来来的新的的组织制制度的发发展，以以及经济济全球化化的影

10、响响，新时时期劳动动关系也也在发生生着日益益明显的的变化。4. 新新时期劳劳动关系系的变化化。P334(1)外外部压力力越来越越严重（2）跨跨国公司司的兴起起和经济济全球化化的趋势势改变了了资方、政政府和工工会的权权力平衡衡（3）跨跨国工会会和工会会联盟发发展的相相对滞后后（4）发发展中国国家面临临新问题题（5）发发达市场场经济国国家的工工会也面面临着知知识经济济的挑战战5. 我我国劳动动关系变变化的主主要表现现。P336(1)劳劳动关系系主体明明确化（2）劳劳动关系系多元化化（3）劳劳动关系系利益负负责化（4）劳劳动关系系动态变变化（5）劳劳动关系系的利益益协调机机制趋向向法制化化6. 试试

11、用期的的概念：试用期期泛指在在最初的的雇佣期期间，用用以观察察员工在在职务上上的表现现是否适适任的时时期。PP417. 入入职手续续办理的的流程。PP37(1)填填写员员工履历历表（2）发发放向新新员工介介绍公司司情况及及管理制制度的制制度汇编编，使使其具备备基本公公司工作作知识，要要求其通通过公司司内部网网络了解解进一步步的情况况。（3）按按照新新员工入入职手续续清单逐逐项办理理入职手手续。（4）确确认该员员工调入入人事档档案的时时间。（5）向向新员工工介绍管管理层。（6）到到新员工工到部门门，介绍绍给部门门总经理理。8. 加加强试用用期管理理的重要要性。PP41(1)推推动整体体最优的的系

12、统化化管理，使使企业与与新员工工之间摒摒弃传统统的互不不信任的的合作方方式，向向合作共共赢的方方向发展展。（2）难难以融入入新的文文化氛围围，无法法接受新新的价值值观，是是新员工工流失率率高的主主要因素素之一。（3）由由于一部部分新员员工在结结束试用用期后，将将会离家家企业，在在他们离离开的同同时，也也带走并并宣传自自己对该该企业的的印象和和评价，所所以员工工试用期期亦是企企业向社社会展示示自身形形象的一一个重要要窗口。9.不同同劳动合合同期限限的试用用期限规规定。P411(1)劳劳动合同同期限33个月以以上不满满一年的的，试用用期不得得超过11个月（2）劳劳动合同同期限一一年以上上不满三三年

13、的，试试用期不不得超过过2个月月（3）三三年以上上固定期期限和无无固定期期限的劳劳动合同同，试用用期不得得超过66个月。10. 用人单单位履行行告知义义务举证证的技巧巧和方法法。P339（1）在在员工入入职登记记表中声声明。（2）在在劳动合合同中设设计告知知条款。（3）要要求劳动动者提供供书面声声明。11. 用人单单位入职职审查举举证的技技巧和方方法。P400(1)设设置员员工入职职登记表表作为为证据。（2）要要求劳动动者提供供相关个个人资料料留作证证据。（3）在在劳动合合同上设设计条款款以备作作为证据据。（4）简简历职工工名册并并保留作作为证据据。12. 劳动合合同的概概念：劳动合合同是劳劳

14、动者与与用人单单位确立立劳动关关系，明明确双方方权利与与义务的的协议。PP46一三.劳劳动合同同的特点点。P446(1)劳劳动合同同主体具具有特定定性。（2）劳劳动合同同主体既既是权利利主体，又又是义务务主体，任任何一方方在自己己未履行行义务的的条件下下，无权权要求对对方履行行义务。（3）劳劳动合同同属于法法定要式式合同。14劳劳动合同同订立的的原则。PP47(1)合合法原则则（2）公公平原则则（3）平平等原则则（4）自自愿原则则（5）协协商一致致原则（6）诚诚实信用用原则一五. 劳动合合同变更更的程序序。P550（1）提提出要求求（2）作作出答复复（3）双双方达成成书面协协议16. 劳动合合

15、同解除除和终止止的相关关法律规规定。PP50（1）劳劳动合同同的违法法解除。是是指用人人单位或或者劳动动者违反反劳动动法规规定的条条件而解解除劳动动合同。（2）双双方协商商一致依依法解除除劳动合合同。劳劳动法第第二十四四条规定定：经劳劳动合同同当事人人协商一一致，劳劳动合同同可以解解除。（3）用用人单位位单方依依法解除除劳动合合同。试用期期解除。劳动者有过失时解除。劳动者无过失解除 用人单位经济行裁员（4）劳劳动者单单方依法法解除劳劳动合同同。劳动动者单方方依法解解除劳动动合同分分为提前前三十日日通知无无条件解解除和有有条件随随时通知知解除。17.集集体协商商的含义义:集体体协商是是企业工工会或职职工代表表与相应应的企业业代表，为为签订集集体合同同进行商商谈的行行为。PP55一八集集体合同同的含义义：是双方方代表根根据劳动动法律法法规的规规定，就就劳动报报酬、工工作时间间、休息息休假、劳劳动安全全卫生、保保险福利利等事项项，在平平等协商商一致的的基础上上签订的的书面协协议。PP5919. 集