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1、规范化服务演讲稿 无忧代笔网htp:/全国统一客服热线400-666-71 2真情感动客户,服务创造价值 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好。 我叫xxx，是来自xx支行的一名普通柜员。今天,非常荣幸的站在这个演讲台上,来体验我们邮政储蓄大家庭的温馨，来感受服务创造价值的愉悦。我为大家演讲的题目是真情感动客户,服务创造价值。 光阴似箭,日月如梭。一转眼,我已经在这个岗位上度过了两个春秋。在这两年里，我深深的知道,作为一名前台工作的员工,服务就是一切,服务就是企业的生命;我也深深的知道,只有用心了才能做好服务,用真情才能感动客户。营业前台是邮政储蓄服务的窗口,而我的服务将最直接展示中国邮政储蓄银
2、行的形象。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 俗话说。“顾客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。为了提升服务质量, 在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客
3、户。和我的同事们一样，只要有空,就利用工余时间向潜在的客户推广宣传我们的服务产品。 我们xx有一家房地产公司，为了跟进,我先后跑了不下五次,但都收获甚微，每次一张口开户的事,公司老板便以“已在它行开户”为由推辞,而我却一直没有放弃。有一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院,便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十分的感动，特地打来电话致谢。后来,我还介绍两位朋友到他们公司订房,经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入x支行账户上,日常存款余额达到x多万元。 大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家,把服务送
4、上门;小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使者,更不容疏忽。在柜台,“细节制胜”的理念已融入到我们工作的每一个环节,我们的一举手、一投足、一个眼神、一个微笑，就是真诚的心与心的交融。 有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要办理转账汇款。出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情中,我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗了。我的同事为老人递上一杯水,细心询问老人相关情况，赶在他汇款之前加以阻止。事后经过核实,果然是一起短信诈骗案。恍然大悟的老人感动得说不出话来,只是一个劲地“谢谢。谢谢。” 一份耕耘、一份收获。凭着良好的服
5、务,真心面对客户,我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。今年春节刚过，老人再次来到我们银行,将儿女孝顺他的万余元现金存进了我们xx支行，老人说:“钱存你们这里,我放心。” 在很多人眼里，柜台工作是一份又累又繁琐的工作，是一份平凡的工作。可是这份平凡的工作，让我与许多客户结下了不解之缘。从他们感激的目光、满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来,我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。 小草，虽然平凡,却编织着绚丽多彩的大地；溪流,虽然平凡,却孕育着奔腾不息的江河。是啊，如果把邮政储蓄银行比作广袤的天空,我们就是那繁星一点。我们只有在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，邮政这个大集体，也才会闪耀无尽的光芒。我们只有不懈的努力，从我做起，争创一流，我们邮政储蓄银行的明天也就更加辉煌。 202年是我们邮行人的服务价值年,在这里,我想大声说：朋友们，让我们快行动起来吧，让我们肩并着肩,用青春的热血铸就邮政储蓄银行不老的魂。 我的演讲到此结束。谢谢大家。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
