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1、天猫店铺运营计划店铺运营计划一：新店铺的运营计划1 .运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是 关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练 好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该 在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从 而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口 碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。2 .营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大 力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环
2、节，树立公司形象，尽量避免客服 沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉 动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润 贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说, 我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的 80%的销售业绩是有20% 的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑 羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价 值。3 .培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据 分析、客户
3、反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和 产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。4 .成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时 期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。5 .成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜 索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产 品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。6 .客户维护策略
4、：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定， 让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客 户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VI P制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一 个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收 藏量，提升转化率。店铺运营计划二：淘宝店铺运营计划书（1362字）一、商城组织结构客服
5、人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的 疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售
6、系统内部处理定单的完成，制作快递单，整 理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导 致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖 家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在 第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不 信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而
7、积累了。做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信 息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可 以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服 务态度而忽略不计了。（三）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。选择的物流：1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时
8、内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单 /流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。（四）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 （公告栏和促销栏图片设计）,3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（五）网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划
9、并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、 淘宝客等推广工作。店铺运营计划三：某淘宝店铺运营计划方案（946字）1 .店铺目前情况&总结原因一.店铺3月日均流量情况浏览量（PV）访客数（UV） 平均访问深度 人均店内停留时间（秒） 浏览回头率888 432 秒分析总结： 的 网页吸收度明显过低，2 .店铺目前情况&总结原因一 .店铺3月日均流量情况浏览量（PV）访客数（
10、UV）平均访问深度 人均店内停留时间（秒） 浏览回头 率888 432 秒 分析总结：的网页吸收度明显过低，店铺没有多大的粘粘，为此造成成交率过低！PV以现在的情况分析原因是：店铺基础视觉没有做好，首页这块没有将本店的定位风格突出来，活动信息量不够突出，宝贝主图通过搜索引擎，类目这块展现出去后，消费者 不能对你的宝贝产品多大粘粘度， PV是影响你的宝贝，店铺流量注入，收藏的情况， 所以PV这块的解决方法是开始完善基础视觉工作，宝贝主图的优化，具体工作细节操作安排请看【项目一】的实际点击访客数在做了直通车推广后还是在432的访客量上，那么就是证明宝贝的主图封面，宝贝的图片信息量没有让一个UV能直
11、接有视觉的点击，所以这块需要突出宝贝的主图的信息量才能让吸引更多买家点击,本身买家是通过搜索引擎或者类目搜索到宝贝的，所以当有了展现后，要想让买家点击宝贝就必须以活动信息最直接的让买家二 .店铺3月分来源构成情况（）来源到达页面浏览量百分比搜索引擎合计3次天猫站内 合计3,244次直接访问合计1,693次天猫推广 合计7,193次其他合计148次分析总结：3月份的流量来源最多的【天猫推广】，占去本店流量的一半百分比，证明 3月份的时候都是靠【天猫推广】引入的流量，所以本店的一半产品都是靠直通车这块关键词，类目展现出去，吸引流量点击近来的，但目前接近一个月的流量点击次数不是很乐观，那么现在就要把直通车这块全部没有展现的关键词给删除，换过未上去热词，进行展现。而SEO优化 其次的【天猫站内】流量，证明本店总流量有是通过收藏，类目等这些免费流量 进来的，以店铺目前的情况，需要进一步提高宝贝标题的
