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1、客服实习总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是整理的客服实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客服实习总结110月8日,我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议,给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此,我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯,一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感
2、觉。 这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容,后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识,了解了业扩报装方面的规定及管理办法、71电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识,可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习,这样可以有一种更直接的感官认识,比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次,可能也就慢慢的
3、会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。 根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容,比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压（非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程:客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向,必须熟记于心,工作才能得心应手。 有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了
4、一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题,并亲自进行观察,发现了一系列的安全问题，比如:线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门,没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改,才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻,收获是很大的。 接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查技术标准汇编,听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意,虽说将来不一定干这个工作,但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作,这也是这次
5、轮岗实习的目的所在啊!通过学习,我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是:电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容很多,我大致熟悉了一下“311kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。 万事都要依法行事,国家电力事业也是如此。中华人民共和国电力法颁布于1995年12月28日,它是为了保障和促进电力事
6、业的发展,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行而制定的。在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规,包括中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例和供电营业规则等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服9558经常接到客户的投诉电话,产生一些纠纷,更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规,来规范自己的行为,同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为,使企业免受意外的损失。 1月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求,要学习的内容有:1.了
7、解CL7100电能量综合管理系统WB软件的使用,熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用； 2.了解D6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等,以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL0电能量综合管理系统EB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握,第三点就要跟师傅到现场去学习了。 有一天一个很好的机会,袁师傅要用负控终端做试验,刚好我也拿到了一本负控终端用户手册,就这样我一边看袁师傅做试验，
8、一边与负控终端用户手册对照学习,再时而听听袁师傅的讲解,这样两个小时就基本上熟悉了。接下来的一天,我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确,再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信,并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息,这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的C变比就相同;相反它们接线相互独立的话,其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。 这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西,这是我人生很重要的一笔财富
9、。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足,主要表现在以下几个方面：1.工作上涉及的知识太广泛了,早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。 .由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。优点应继续保持,不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力,深入地学习和探索,不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来,成为一名合格的电力职工。 正所谓“三人行，必有我师”,我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富工作
10、经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远,还有很多高深的知识和实际的工作经验,需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神,为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。 客服实习总结2 自实习 以来,在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结 ,以为日子不断对自
11、己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20X-629到20-9 三、实习地点 广东省广州市*区*街*号* 四、实习单位和岗位 *有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述：来到*有限公司这个单位实习,是我自己去投简历 并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉,
12、在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验，懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评。 这些基本
13、上每天必须要做的事情。六、实习总结6.实习内容22X年6月29日开始上班，我们上班的第一天,客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说,还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表。像我,当一名售后客服,主要的工作的处理售后问题,售后纠纷，解决中差评,退还
14、货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评,我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同时，在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难,但是真正
15、做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决,我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是:一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好,因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 6.2实习心得在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张,作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 客服实习总结 往事如烟，
