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大堂接待工作总结导读：本文大堂接待工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点 评和分享。大堂接待工作总结2013已经过去，回首2013年的工作，有硕果累累的喜悦，有 与同事们共同忙碌的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我感觉有 必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下 面我对一年工作进行简要的总结。2013年前厅部全天房总开放数59278间，房租收入631336.5 元，平均入住率78.84%，平均房价134.24元，商品销售92931元， 会员充值177076元。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的 面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我 们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培 训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在 业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。
