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1、谢家瑾谈物业管理才智社区的建设2013-09-12这次论坛选题“才智社区”是基于一种紧迫感。今日一天的会议特别成功，6位主题发言和下午的互动都特别精彩。对一些问题相识有分歧和探讨中的争议很正常，假如大家的相识都一样了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与才智社区建设”一文中提到：“近几年，才智城市与才智社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的主动参与。但总体看，对才智城市和才智社区的相识还处在百花齐放阶段，工作的推动也还在探究中。最近我对有关问题做了一点探讨，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅相识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参与了一天会议的
2、感想和相识。一、什么是“才智社区”我在“谈物业管理与才智社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥当的“才智社区”的说明，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家共享。北京高校教授、博士生导师朱跃生认为，才智城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。才智社区是才智城市实施的重要环节，它以“才智社区服务”作为切入点，通过建立才智社区物业及智能化综合服务管理平台，为广阔市民供应社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品平安溯源推送、邻里互动、社区文化及教化、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又
3、提高民众生活的品质。关于“才智社区”的说明有许多，我想当前大家对“才智社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个说明更加精确。二、物业管理对“才智社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“才智社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今日的几个主题发言应当有很强的劝服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是激励有实力的企业要关注，要参与，也信任我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行才智社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“才智社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“才智社区”建设试点。通过“才智社区”建设提升小区物业管理服
4、务水平，提高业主生活质量；主动探究社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“才智社区联合试验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到才智社区解决方案带来的生活方式变更：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可干脆对话；业主可在社区服务平台上选择自己须要的服务，可运用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能供应对老人、小孩的随时监护。社区商业、才智医疗、才智教化、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近平安和华蜜状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“才智社区”试点，与网络运营
5、商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端特性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型才智社区。围绕社区管理、公共服务、才智微商圈，实现了小区内与四周商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡全部功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加
6、盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分嘉奖和银行供应的增值服务。“碧桂园才智社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲消遣及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过才智社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务支配，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在
7、线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“才智社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营变更了基础服务的供应方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效供应了可能。这次参与到“才智社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、
8、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的阅历一一绽开点评，希望大家仔细研读。这次论坛选题“才智社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。今日一天的会议特别成功，6位主题发言和下午的互动都特别精彩。对一些问题相识有分歧和探讨中的争议很正常，假如大家的相识都一样了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与才智社区建设”一文中提到：“近几年，才智城市与才智社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的主动参与。但总体看，对才智城市和才智社区的相识还处在百花齐放阶段，工作的推动也还在探究中。最近我对有关问题做了一点探讨，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己
9、的一些粗浅相识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参与了一天会议的感想和相识。一、什么是“才智社区”我在“谈物业管理与才智社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥当的“才智社区”的说明，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家共享。北京高校教授、博士生导师朱跃生认为，才智城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。才智社区是才智城市实施的重要环节，它以“才智社区服务”作为切入点，通过建立才智社区物业及智能化综合服务管理平台，为广阔市民供应社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品平安溯源推送、
10、邻里互动、社区文化及教化、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。关于“才智社区”的说明有许多，我想当前大家对“才智社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个说明更加精确。二、物业管理对“才智社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“才智社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今日的几个主题发言应当有很强的劝服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是激励有实力的企业要关注，要参与，也信任我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行才智社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“才智社区”建设技
11、术规范和推广模式，完成30个小区“才智社区”建设试点。通过“才智社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；主动探究社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“才智社区联合试验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到才智社区解决方案带来的生活方式变更：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可干脆对话；业主可在社区服务平台上选择自己须要的服务，可运用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能供应对老人、小孩的随时监护。社区商业、才智医疗、才智教化、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万
12、科社区的业主更趋近平安和华蜜状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“才智社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端特性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型才智社区。围绕社区管理、公共服务、才智微商圈，实现了小区内与四周商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡全部功能外，更通过IC芯片实现
13、了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分嘉奖和银行供应的增值服务。“碧桂园才智社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲消遣及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过才智社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务支配，点播电影、电视剧、综艺
14、节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“才智社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营变更了基础服务的供应方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效供
15、应了可能。这次参与到“才智社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的阅历一一绽开点评，希望大家仔细研读。三、物业企业参与“才智社区”建设的基础和有利条件一是物业管理与社区建设“和而不同、良性互动”的紧密联系；二是物业管理与广阔业主相互依靠的“鱼水”关系；以上两点是我们参与“才智社区”建设的基础。三是业主不断增长的物业管理需求，对传统物业服务形成挑战，并给我们拓展延长服务带来商机；四是物业企业近几年遇到的成本快速上涨与服务费价格调整机制的缺失，以及招工难两大主要困难，激发起对劳动
16、密集型、简洁服务供应者现状，以及对死守清洁、绿化、秩序维护和设备修理四项基础服务定位变革的探究；第三、四两点是一些企业领先参与“才智社区”建设的动力。五是物业管理涵盖的浩大客户群体形成对社区服务的规模化需求；六是网络技术使得集各种社区服务的商业平台搭建成为可能；七是由此呈现有关分供商加盟社区服务商业平台的热忱；八是金融机构的主动参与，对物业企业介入社区服务集成运营形成支撑；以上四点是物业管理参与“才智社区”建设的有利条件，做得对路，能获得社区资源的整合与受益权。九是物业管理向现代服务业转型升级的内外动力；十是品牌企业实现管理流程再造、品质提升、进一步做大做强的可依托途径。四、推动“才智社区”建设应留意什么一）既主动又冷静，切忌一哄而上正如来源于赛迪网上
