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1、客户满意度调查常见问题题库一、您对我公司的产品质量是否满意1、运行是否稳定、可靠2、操作维护是否直观、方便3、功能是否满足运营的需要4、整体结构是否合理，易于安装与维护5、您对我公司产品的外观感觉如何6、产品所附的技术资料是否详细实用7、你对我公司产品的整体质量是否满意你对我公司的产品质量有什么补充说明和建议？如果您对我公司产品质量不满意，请提供该产品型号和具体情况：二、您对我公司设备的工程质量是否满意1、设备能否按预定的时间安装开通2、工程安装是否有条不紊，按计划进行3、从验收情况看工程的质量如何4、工程结束后移交的竣工资料是否齐全5、安装工程的整体规范性如何6、你对我公司工程质量的总体印象
2、如何如果我公司的工程安装不能令您满意，您认为哪些方面需要改进？请您提供令您不满意的工程名称：三、您对我公司的售后服务质量是否满意1、我公司对您的要求反应速度是否令您满意2、我公司的工程维护人员是否具有足够的能力解决您的问题3、问题的解决情况能否让您满意4、对您提出的改进建议的答复是否满意5、您对我公司售后服务的总体印象如何我公司的售后服务存在那些问题，不能令您满意？请举例说明:三、我公司的用户培训能否满足您要求6、我公司安排的技术培训是否及时7、我公司安排的技术培训是否符合您的业务要求8、经过培训的人员能否承担维护任务9、您对培训的总体印象如何您认为我公司的用户培训有哪些问题？您有何建议：四、
3、您对我公司总体满意程度如何1、产品是否不断改进满足您们业务发展的需要2、我公司的服务是否及时周到，令您满意3、您接触的我公司人员总体素质是否令您满意4、我公司的企业形象和您的期望是否相符5、我公司整体信誉程度如何您认为我公司在产品和服务上存在的问题有哪些？从哪些方面改善我们的工作才能提高您对我公司的满意程度？对于以上问题可采用选择题和问答题选择性调查的形式进行，选 择题只采用：口非常满意 口满意 口不满意 口非常不满意 进行调查，便于统计分析。1、您对本公司客户服务人员的评价是：口非常专业基本专业口不专业（请告知我们为您提供服务人员的姓名）2、您认为本公司客服人员处理问题和需求的响应：口非常及
4、时 及时 口不及时非常慢3、您对本公司客服人员的精神面貌综合评价是（复选）口热情 诚信 友善 口高效 口懒散 口浮躁4、您是否希望我们的客服人员对您进行售后回访？口希望口不希望5、如果希望我们进行回访，您希望的回访形式是？口电话 邮件 传真 口上门拜访 其它5、如果希望我们进行回访，您希望我们每月回访的频率是：口 一次 口二次 三次 更多6、您对回访的内容有什么需求（您可以写下您最关心的问题，我可 以针对你写的问题进行回访）？7、您是否希望我们的工程师对您的系统进行主动维护？口希望口不希望8、如果希望，那么希望多长时间维护一次？口 一个月口二个月三个月更多9、您是否曾致电向客服中心寻求帮助？口是否如果回答“是”，您对得到的咨询和解决方案是否满意？口满意 基本满意口不满意（请注明我公司客服人员当场未能解决问题的回复）您对本公司在服务过程中出现问题后的处理流程评价是（复选:）您感觉我们服务有待改进的地方是（复选）口服务方便性服务响应速度服务态度口服务效果服务水平其它您对本公司最满意的地方是（复选）口服务质量服务态度服务流程服务时间口服务现场环境设施服务跟踪处理投诉处理状况解决问题的速度
