某物业公司质量手册

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1、XXXXXX麋团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0第1页共3 3页生效时间修订记录原版次号修改日期早P方修订摘要修订人批准人质量手册wwp-1-01版次号：A/0第2页共3 3页生效时间0.3发布书：本公司根据ISO9001: 2000质量管理系统要求编制本质量手册。本手册经审核，确认符合国家有关质量政策、法令、法规的精神，符合本公司实际，现批准发布。本手册是本公司质量管理系统运行中必须遵守的纲领性文件，其他文件不得与此相矛盾。本手册的各项规定，公司各部门全体员工必须严格执行。本手册从批准之日起执行。质量手册wwp-1-01版次号：A/0第3页共3 3页生效时间4.0 目录章节

2、号标题页码封面修订记录发布书目录总则公司简介质量手册的目的质量手册的范围质量手册的管理引用标准定义和术语质量管理系统一般要求文件化要求管理职责管理承诺客户要求重点质量方针策划职责与沟通管理评审资源管理资源提供人力资源设施设备工作环境产品实现产品实现流程的策划与客户相关的过程设计与开发采购生产与服务作业检验、测量与试验设备的控制测量分析与改善简述测量与监控不合格品控制数据分析改善XXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 版次号：A/0第4页共3 3页生效时间总则1.1 公司简介：XXXXXXX 集团物业管理公司位于东莞市篁村区宏远工业区，于 1994年3月15日成立，是XXXXX

3、XX!团的全资子司。公司下 设办公、保安、财务、工程、垃圾场等 5个管理部门和沿河 路、金丰商场街、宏远花园等管理处，为商品住宅提供专业 化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共 卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层 住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理， 代收、代交各类费用等。企业资质等级：三级资质证书编号：粤物管证字第1000019号法人代表：刘伟权 电话：(0769)2816338传真：(0769) 2414887(0769)2412773 网址：质量管理体系:ISO9001(2000)版质量方针：完善管理，竭诚服务；追求效率，勇创一流.XXXX

4、XX集团物业管理公司质量手册 wwp-1-01 版次号：A/0第5页共3 3页生效时间1.2 质量手册的目的本质量手册规定公司的重量方针、质量目标和所有质量管理的要 求，是公司质量管理系统的纲领性文件。1.3 质量手册的范围本质量手册覆盖宏远物业为业主、使用人提供的所有服务产品。1.3.2 本质量手册用作外部质量保证，并按照 ISO9001:2000的质量管理模式，向业主、使用人和第三方提供证实。1.3.3 本质量手册用作外内部管理，是宏远物业每一位员工在质量管理 系统运行中必须遵循的准则。1.4 质量手册的管理1.4.2 制定管理者代表负责组织质量手册的制定，并确保质量手册所描述 的质量管理

5、系统符合ISO9001:2000的要求。1.4.3 修订1.4.3.1 为反映质量管理系统的实际情况，可适时地对质量手册进行修改1.4.3.2 质量手册的修订状态通过“版本号 /修改次数”来体现，其中“版本号”表示手册的发行版本，从“ A”开始；“修改次数”从“ 0”开始, 质量手册每修改一次，即由0,1,2递增。1.4.3.3 当质量手册有超过4次的修改，对手册要重新发行新的版本（即换 版），修订状态为B/0,依此类推。1.4.3.4 质量手册的修改情况简述于本手册的修改记录中。XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0第6页共3 3页生效时间1.4.4 批准1.4.

6、4.1 新版质量手册发行时，必须得到总经理的批准。1.4.4.2 质量手册的修改，同样须得到总经理的批准。1.4.5 为维持质量手册的实用性和有效性，公司管理层每年至少一次在管理评审会议上评审本手册。1.4.6 发放、回收质量手册由文管中心盖红色“发文章”发放。质量手册提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖”参考文件 仅共参考”章分发。1.旧版的质量手册由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。质量手册wwp-1-01版次号：A/0第7页共3 3页生效时间2.0 引用标准ISO9001:2000质量管理系统要求ISO9000:2000质量管理系统-

7、基本指导原则与名词解释质量手册wwp-1-01版次号：A/0第8页共3 3页生效时间定义和术语ISO :国际标准化组织质量手册wwp-1-01版次号：A/0第9页共3 3页生效时间质量管理系统一般要求宏远物业质量管理系统按ISO9001:2000标准要求建立。宏远物业建立各项的工作规定以达到符合业主、使用人要求与公 司质量方针的结果。4.1.3各流程之间顺序及相互关系（见）4.2文件化要求为满足ISO9001:2000的要求并进行适当的控制，本公司采用并保 持下面所述文件。4.2.1.1 质量方针和质量目标宏远物业的质量方针和质量目标由总经理制定，并写入质量 手册中，以确保各级人员都能理解质量

8、方针和质量目标，并 得到贯彻执行。4.2.1.2 质量手册本手册规定公司的质量手册和质量目标，以及在公司范围内 维护质量管理系统的结构和方法，由管理者代表负责组织编 制实施。4.2.1.3 程序文件程序文件用以描述为实施质量管理系统要素所涉及到的各部 门的活动。由各部门根据文管中心编制格式要求进行制定。4.2.1.4 工作规定：在没有工作规定就不能保证质量的情况下，公司使用工作规 定描述如何完成具体作业，由各部门根据实际需要制定。4.2.1.5 质量记录和表单公司的质量记录和表单为服务产品是否达到了规定的要求以 及是否正确实施了质量管理提供保证/证据。各部门根据需要制定部门使用的表单并保存相关

9、的质量记录。质量手册wwp-1-01版次号：A/0第10页共3 3页生效时间4.2.2质量手册按照ISO9001:2000标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成条文内容引用对应程序文件4质量管理系统Y一般要求Y4.文件化要求Y文件与资料控制程序 质量记录控制程序5管理职责Y管理承诺Y客户要求重点Y质量方针Y策划Y职责与沟通Y管理评审Y管理评审控制程序6资源管理Y资源提供Y资源管理控制程序人力资源Y培训控制程序设施设备Y设备管理控制程序工作环境Y7产品实现Y产品实现流程的策划Y与客户有关的过程Y合同评审控制程序、物业管理方案编制程序、 物业验收控制程序设计开发N采购Y采购控制程序生产与服务

10、作业Y产品标识和可追溯控制程序/业主供应品控制程序/服务过程控制程序程序物品搬运、储存、防护程序检验测量与试验设备的控制Y检验与量测设备控制程序8测量分析与改善Y简述Y测量与监控Y业主满意度控制程序 来料检验控制程序内部质量审核控制程序 业主投诉处理控制程序 服务质量评价控制程序 质量目标评估控制程序不合格品控制Y不合格项控制程序数据分析Y改善Y纠正与预防控制程序Y表示引用的质量系统条款N表示不引用的质量系统条款质量手册wwp-1-01版次号：A/0第11页共3 3页生效时间文件控制质量体系文件控制由办公组文管中心负责建立文件程序并维持。4.2.3.2 质量系统文件分为以下几类：A、内部文件：

11、一阶文件质量手册、二阶文件程序文件、三阶文件工作 规定、四阶文件相关表单。R外部文件：与质量体系或服务相关的国际、国家、行业标准。4.2.3.3 文件的制定：A、内部文件由各部门负责人制定；R文件按规定的格式编写；G 文件按一、二、三阶进行编号，四阶相关表单按对应二、三阶文件 进行编号；D文件以“版本号/修改次数”进行修改，确保只有最新版本在使用。4.2.3.4 文件的批准和发布A、文件在发布前应由有关部门负责人审核和管理者代表或总经理批 准，由文管中心作好管制记录；R文件由文管中心盖红色“发文章”分发给各部门，并作好相应记录， 原件不用盖章进行管理；G所有失效文件由文管中心回收盖“作废”章处

12、理，并做好相应记录， 作废文件原件盖“旧版文件”章隔离保存，以供参考。D使用部门需补发文件，必须填表申请，经文件批准人同意后，由文 管中心补发并登记；E、业主、使用人或认证机构要求我方提供文件，经文件批准人同意后，由文管中心加盖“参考文件 仅供参考”章分发。F、文管中心负责定期发出最新有效版本的文件管制清单，以防止使用失效或作废的文件。质量手册wwp-1-01版次号：A/0第12页共3 3页生效时间文件的修订A、文件的修改须经原制定部门负责人审核、管理者代表或总经理批 准后，由文管中心予以修订。外部文件：经管理者代表批准后，由文管中心盖“发文章”分发相关部门，并进行登记，原件由文管中心保管。质量记录的控制质量记录控制程序由办公组文管中心负责建立并维持；4.2.4.2 所有的质量记录应清晰、及时、准确，以证明相关产品和过程符合规定的要求。4.2.4.3 各部门产生和收到的质量记录应由专人收集、整理、归档、编目、标识、保存。4.2.4.4 各部门质量记录应保管在适宜的场所和环境中，便于存放和查阅，以防止记录的损坏、变质和丢失。4.2.4.5 文管中心根据各部门管理、业主和例用人要求等情况编制一览表规定质量记录的保存年限。4.2.4.6 到规定保存期限的质量记录由各责任部门自行销毁。4.2.4.7 当业主、使用人或公司人员因工作需要查阅，应征得管理者代表或物业管理部负责人同意。相关文件