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1、编号*7Ptj J 佳乐烂国际城二期物业服务委托合同甲方：乙方:根据成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施四川省物业服 务收费管理细则意见的通知的规定，物业共用部位、共用设施设备的公 众责任保险费用由业主按照各自专有部分占建筑物总面积的比例另行分 摊。业主、物业使用人的家庭财产与人身安全保险由业主、物业使用人自 行办理。（五）有偿服务：艺术活动、展销、非公共区域的保洁、私家花园养护等，非针对全体业 主和公共区域、公用设施设备提供的统一标准的额外服务、增值服务或特 约服务。乙方提供有偿服务有权根据市场情况、业主需求等因素自主定价, 但是，应当制定收费标准并予以公示，符合物价部门管理有关规定并
2、办理 有关许可（如需），乙方如需要调整有偿服务的价格标准，应当至少提前 30日发布变更公示。“特约服务”是指除本合同约定服务内容之外的其他服务，包括接受部 分业主的专项委托，提供业主独立需要的任何个性化有偿服务等。业主需 乙方提供的，与乙方订立特约服务合同。第二十条乙方应当协助业主配合有关部门、单位作好建筑区划内计划生 育、流动人口管理、犬只管理等工作。第四章双方的权利与义务第二十一条甲方相关的权利义务：（一）在制定的管理规约中约定建筑物及其附属设施维修资金使用、 续筹方案，并监督实施；（-）在制定的管理规约中向业主明示物业装饰装修中的注意事项、 禁止事项等事项；（三）督促业主、使用人按时交纳
3、物业服务费用；对业主或使用人违反管理规约的行为予以劝阻、制止；（四）授权乙方对业主、使用人违反管理规约的行为，依照管理规 约的约定进行劝阻、制止：（五）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，并每年对乙方按照本合同 约定履行物业服务情况进行一次全面考核评定；（六）不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；（七）协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；（八）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；（九）按时足额交纳相关费用；（十）法律、法规规定的其他权利义务。第二十二条 乙方相关的权利义务（-）负责本建筑区划内的H常物业服务工作，并配备本合同所列物业服 务力量履行本合同：（
4、二）根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活 动，但不得侵害业主、使用人及他人的合法权益；（三）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或使用人收取 物业服务费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费用的问题；（四）按照相关规定，建立健全“办事制度、办事纪律、收费项目和标准” 等信息公开制度。（五）接受甲方、业主委员会的监督，定期向甲方报告物业服务合同履行 情况，及时向甲方公告本建筑区划内的重大物业服务事项；（六）结合本建筑区划的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、 年度维修养护计划等；（七）可选聘专业公司承担木建筑区划内的 专项管理、 服务业务 的专项服务，但不
5、得将本建筑区划内的整体服务责任转让给第三方；（八）协助有关部门制止违法、违规的行为；（九）将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事:项书面告知业主，并按规定 与业主签订房屋装饰装修管理服务协议。（十）不得擅自占用和改变本建筑区划内共有部分的用途；如需在本建筑 区划内改建、重建建筑物及其附属设施，应由专有部分面积占比三分之二 以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有 部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意， 方可实施；（+-）本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时，乙方应当 按照有关规定和本合同约定退出本建筑区划的物业服务，并按有关规定和 本合
6、同约定办理移交手续和项甘退出手续；（十二）法律、法规规定的其他权利义务。第二十三条 在物业服务中发生下列事由，乙方不承担责任。（一）因不可抗力导致物业服务中断的（-）乙方己履行本合同约定义务，但因建筑物本身固有瑕疵、或者第三 人侵权造成损失的；（三）因维修养护建筑物共有部分、共用设施设备需要且事先巳告知业主、 使用人，暂时停水、停电、停止附属设施设备使用等造成损失的；（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、信息、通讯、有线电视及其 他附属设施设备运行障碍造成损失的；（五）因非乙方责任而出现需要维修的项目，但相关业主或使用人不配合 而造成的损失的；（六）业主改善自用部分、使用共用部分时，乙方己提
7、出合理的建议或己 尽可能阻止业主的危险行为，包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时 维修或提供维修便利，而业主未采纳建议或未接受阻止，导致损害后果的;（七）乙方严格按照合同约定服务标准履行本项目公共区域秩序维护工作， 物业管理区域内发生业主、物业使用人人身、财产安全事故的，乙方不承 担责任。（八）其它不可抗因素或导致的损失乙方不承担任何责任。第二十四条 乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务收费标准的，对 超出标准的部分，业主有权拒绝支付；己经支付的，业主有权要求乙方返 还。第二十五条甲乙双方协商致可以解除物业服务合同；若乙方违约行为 已构成根本违约导致合同目的无法实现的，在履行法定程序后甲方
8、可以解 除本合同第二十六条 在本合同履行期内，除不可抗力的因素以外，乙方不得无故 提出退出本小区物业服务的要求。第二十七条 甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同约定 的服务事项和质量的，乙方有权依法无责解除本合同。第二十八条 本合同履行期间，遇不可抗力致使合同无法履行的，甲、乙 双方应按有关法律法规规定及时协商处理。第二十九条本合同在履行中发生争议的，甲、乙双方应友好协商解决， 协商解决不成的，采取以下第种方式解决：1、向成都仲裁委员会申请仲裁；2、向本物业所在地人民法院提起诉讼。若乙方因业主欠付物业服务费或其他事宜诉讼至法院的，则业主应承担 乙方因此所支出的律师费、诉讼费、保全费
9、、差旅费等相关全部费用。第三十条 甲方合同签订之日向乙方提供物业服务用房。物业服务用房建 筑面积平方米，位于0第五章其他第三十一条本合同未尽事宜，甲、乙双方可另行以书面形式签订补充协 议。第三十二条补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等法律效力。本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法 律、法规和规章执行。第三十三条 本合同正本连同附件共页，一式_ 份，甲方2份、乙方 份。第三十四条 本合同自双方盖章之日 起生效。甲方（盖章）：新都区佳乐栏国际城二期第一届业主委员会负责人：（签章）乙方（盖章）：泸州市S*资产管理股份有限公管成都分公司法定代表人（负责人）：（签章）年
10、月日附件一：物业构成附件二：物业服务力量情况附件三：综合服务内容及要求附件一：物业构成建筑区划名称： 用国际城二期建筑区划地址：成都市新都区二河街道曲景西路99号，建筑项目开发单位：成都市佳乐竺房地产开发有限公司开发，建筑区划四至范围（规划平面图）：东毗河南临绕城大道南一段西曲景西路北.毗河占地面积：34753.61平方米,容积率：3.2 绿地率：30%o总建筑面积：334019.43 nf 平方米:其中住宅104447.02平方米,非住宅50265.4平方米。1、物业类型：高层电梯住宅、商业，洋房建筑35幢，共计47个单元，33部电梯，其 中地上1憧-8憧17层，9幢2层，10、11幢1层，
11、12幢5层，地下1层（局部2层）。2、出入口： 4个（其中人行通道2个，机动车车辆出入口 2个）3、机动车地下停车位1092个。4、户数：2021户（其中住宅1142户、商业72户）附件二：物业服务力量情况批注M0U1：物业公司政审慎确认!附件三：1、综合服务内容及要求人力资源配备项目经理：1人客服中心：客服经理】人（国际城项目）、主管】人、楼栋管家4人、前台接待2 人，小计9人；工程维护部：工程经理1人（国际城项目）、主管1人，班长1人，工程维护员4 人：小计：7人。秩序维护部：秩序经理1人、（国际城项目）主管1人，班长2人，消防专员1人、 秩序维护员18人；小计：23人。环境维护部：主管1
12、人；小计：1人。电拂维护部：电梯主管1人（国际城项目）、电梯维护员1人；小计：2人。 环境维护部：保洁26人、绿化7人（按绿化面枳核算，人数可能存在变化） 小计：33人。备注：1、环境可实施专项外委：2、各部门经理国际城共用。合计:76人。设备、器材、信息等技术与装备配备1. 给水：本工程室外给水干管从规划道路城市干管接水：生活给水系统采用分区 供水，低区由室外管网市政压力直接供水，中、高区由水箱、生活水泵房增压 给水设备供水。排水：小区雨水经雨水系统收集后排入规划道路城市雨水系统：2. 配电：本项目设配电房及配电箱系统，高压室、低压室；发电机；3. 垃圾集中收集站1个：4. 智能火灾报警及控
13、制器、报警显示系统、室内水泵室、消防水池、消火栓、干 粉灭火器等；5. 楼宇监控系统、楼宇对讲系统、门禁巡更系统、车辆管理及监控系统、有线电 视电话及宽带系统。项目内容及要求服务场所1. 有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、 电脑、打印机、复印机、网络、办公收费系统。2. 客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗 位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收项目内容及要求费项目、收费标准（每年统计1次，酬金制项目按约定公示物业服务资 金收支报告）、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公 示的其他事项。有管务信息查询台。
14、提供特约服务的，应公示服务项目、 服务标准及收费标准。3. 在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用 互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4. 在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5. 有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。6. 客户服务中心工作时间至少12h值班，其他时间物业服务区域内有值班 人员。公示有24h服务电话。人员1. 专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2. 一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼） 职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定 办理执业登记。3. 项
15、目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不 高于300户。从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主 动、热情。4. 项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服 人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。合同有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。制度1. 有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、 绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2. 按照DB5101/T 69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应 急预案告知性备案。3. 有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4. 有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。5. 有便民服务指南内容的业主手册。档案1.有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消 防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、项目内容及要求投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。2. 档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。3. 有档案管理人员，并设置有档案资料室。项目内容及要求档案1. 建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。2. 应用
