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1、普华永道的PCD系统在普华永道内部有一个 PCD 系统（Perfor ma nee Coachi ng & Developme nt System，绩效辅 导与发展系统）。这个系统把教练体系和组织架构、绩效管理、职业发展、项目管理等管理 体系紧密地结合起来，是公司最为核心的管理体系，成为一直驱动这家专业公司业务发展和 人才培养的关键基础设施。教练组织架构普华永道内部的岗位组织架构为了打破部门的壁垒,采用项目矩阵式结构，如图10-2所示图10-2 项目矩阵式组织结构像一般的组织结构一样，纵向的岗位从顾问到高级顾问，再到经理一直向上分出很多层 级。但所有的工作都是以项目的组织方式组成许多临时的项目
2、小组，包括内部的所有日常工 作都是以项目方式组织的。普华永道在纵向组织结构的方向上就嵌入了如图10-1所示的角色。普华永道对管理者的定 义就是教练，所以普华永道要求除了最基层的顾问外，所有有直接下属的管理者都必须是教 练。另外，普华永道对于领导者的定义就是至少要向下跨越1个层级去影响他人。那么，领 导者如何体现这种影响力呢？绩效教练和职业发展教练普华永道为员工设置了两位教练：绩效教练和职业发展教练。员工的绩效教练就是项目小组 内部自己的直接上级，因此项目小组的组织架构和汇报关系就决定了谁是教练、谁是教练对 象。绩效教练的任务就是在工作中辅导下属解决实际问题并提升能力。职业发展教练则不同， 公司
3、会依据员工的专业和职业发展方向选择一位职级比员工高至少两级的高级职员担任职 业发展教练。职业发展教练的任务则是为教练对象的年度业绩目标和长期的职业发展目标负 因为项目具有临时性的特点，所以绩效教练与教练对象之间的关系也是临时性的。当项目结 束时，绩效教练与教练对象之间的教练关系就结束了，绩效教练只对该员工在项目期间的工 作表现和能力负责。而职业发展教练和其辅导对象的关系则是长期的，一经确定一般不会变 化，甚至当两人职务、岗位发生变动时，这种关系也不会变化。这样做是为了满足职业发展 长期性、稳定性的要求。因此，普华永道的每一位员工都会得到两位教练的帮助：绩效教练 负责员工在每个项目中的工作表现；
4、职业发展教练负责员工的年度业绩表现和职业发展。同 时，每一位管理者（包括合伙人）都是某几位员工的绩效教练或者职业发展教练。教练体系和教练流程教练并不只是一个虚设的头衔，其作用是要在实际工作中确确实实地体现出来。普华永道的 教练工作并不是独立于其他管理工作之外的，而是自然紧密地嵌入了日常的项目管理、绩效 管理和员工职业发展等各项工作中。这种结合最直接的体现就是PCD系统，如图10-3所示。图10-3 PCD系统PCD系统把员工短期的项目工作管理与年度绩效管理、职业生涯发展紧密地结合起来。我们 先来看一下这个系统是如何推动项目管理工作的。对于项目管理来说，图10-3中的“目标设 定”就是每个项目在
5、启动时便确定了绩效教练与教练对象的关系。在这一阶段，教练帮助教 练对象完成的一项工作就是通过教练对话（主要是SMART对话）确定下属的具体工作目标 并记录在项目绩效反馈表（PFF）中。绩效教练根据项目工作目标在项目开展的每一阶段根 据需要对下属的实际情况提供及时的教练辅导（主要是GROW对话），这一过程贯穿项目始 终（就是图 10-3中“员工辅导”的部分）。在项目结束后的30天内，绩效教练还要与教练对 象进行最后一次重要的谈话项目成果面谈（主要是积极性反馈和建设性反馈），并再次 记录于项目绩效反馈表中。我们再来看一下 PCD 系统与年度绩效管理和职业发展是如何结合的。对于年度绩效和职业 发展而
6、言，图10-3中的“目标设定”指的就是在每个年度开始之前（通常是本年11月10日之前）对下一年度进行计划，由职业发展教练与教练对象完成年度业绩目标的确定和对上一 年度职业发展情况进行回顾，并对下一年度职业发展目标进行更新。确定年度业绩目标的对 话主要是SMART对话，回顾上一年度职业发展情况的对话主要是积极性反馈对话和建设性 反馈对话，更新下一年度职业发展目标的对话则是GROW对话。所有对话的内容要记录在 员工发展计划表（DP）中。职业发展教练依据员工发展计划表对教练对象的职业发展进行跟 踪和不定期的辅导。在年中和年底提供两次绩效评估和职业发展面谈。在面谈之前，职业发 展教练需要取得这一年（或
7、半年）以来教练对象在所有经历的项目中的实际表现和评估的数 据（实际上都在PCD系统中自动收集），以及教练对象对这一年（或半年）绩效和职业发展 状况的自我评价，然后通过教练对话给出自己的客观反馈，并对教练对象存在的问题和疑惑 提供启发和指导。对教练的考核与评价为了引导和规范教练的行为和工作，PCD系统中具有以年度绩效的方式对全体教练的考评 体系。也就是说，全体管理者的年度KPI中都包含了教练在PCD系统工作中行为表现的衡 量指标，如图10-4所示。反馈得分执业琴试图10-4 PCD系统中的绩效考评指标体系项目绩效反馈反馈次数图10-4是对所有员工都适用的年度绩效考核指标体系KPI,其中方框内的指标都是与教练 工作和教练行为有关的指标，即人才发展指标(people development)。对于不同层级的岗 位，这些指标的权重是不同的，职级越高的员工的人才发展指标的权重越大。
