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1、IS09000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的 质量管理 和质量保证标准，现已有10 0多个国家采用。 特别是2 0 0 0年最新版 ISO90001 : 2 0 0 0质量标准，具有适用性广、通用性强，对与质量有关的活动进行系统控制的优势，其核心内容是 使客户满意”。如今，贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重，成为企业证 明自己产品 质量、工作质量的一种 护照”。有关专家认为，贯标”为广大企业完善 管理、提高产品和服务 质量提供了科学指南，同时为企业走向国际市场找到了共同语言”。随着中国加入WTO,各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标”变得更加
2、迫切。毋庸置疑， 贯标”不是万金油，不能包治百病，但通过贯标”，增强了企业全体员工的 质量意识与管理意识，明确了各项 管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由 人治”转向 法治”，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主”；规范了企业的作业程序， 明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格的发生，降低了企业质量管理成本；通过定期组织 质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经 营管理活动、服务 质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了企业整体经营 管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；贯彻了 以人为本
3、”的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；围绕让客户满意”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客 户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。但ISO 9 0 0 0族标准在企业的实际运用中存在很多问题，在对近10家企业重点调查的基础上设计了调查问卷，发出问卷100份，收回有效问卷62份，在被调查的企业中，其中国有企业22家，合资企业22家，外企14家，私营企业4家，调查结果表明， 95%以上的企业 获得了 ISO9000认证结果表明，但半数以上企业认为推行ISO9000效果一般，甚至无明显效果。国有企业在质量工具、方法应用
4、、培训和 管理层推动方面与外资企业相比有明显差距， 80%以上的企业仅有零星的 质量改进项目，但执行效果一般。究其原因，认为主要在于以下 几个方面：1. 缺乏质量理念支持。2. 缺乏监督考核制度支持。3. 企业的执行力度低。现分别对以上三点进行讨论：1. 管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展 质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理 体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流的划分，上下
5、道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这 种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就 显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造 CS的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。2. 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法”，并将目标 管理法与监督考核体制结合起来 管理，将企业
6、的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、课和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的 质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个 质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、课、个人的目标达成率以及为达到目标采用方
7、法的有效性，可以充分体现出部门、课、个人 在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以 促进个人与公司得到共同发展。对于企业其他的质量活动（如：QC小集团活动等）可采用奖励的方式。任何再好的制度，如果没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。正如 毛主席说过：监而不严，不如不监。但监督制度不能过于繁琐，要不然会影响制度的和监督 制度的执行力度。3. 执行力是一种能力，是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括，执行力 的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO 9 0 0 0族标准要求全员参与， 但如何让全员积极地加入到 质量管理体系中
8、来呢，这就要公司领导来动员大家，要求大家一 定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这 种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够 就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。 纵观全国中小型企业普遍存在执行力度低下的现象，其原因分析后可总结如下：a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。b. 管理制度不严谨c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。d. 制度在执行 过程中，流程不合理。e. 工作过程中缺少良好的
9、指导方法。f. 工作中缺少科学的监督体制。企业在制定相应的 管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动 质量管理在企业中的有效运行。从以3点可以看出：质量理念、考核制度、执行力度之间是相辅相成的，缺一不可。企业 在运行质量管理时要正确利用质量理念、考核制度和执行力度，不可只利用一项、二项或重 点突出其中的一、二项而使它们之间失去平衡。5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515
10、512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 1015811525
11、01500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 1012293648614254141
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13、5771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
