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1、5S员工工素养活活动手册册口号：我我的素养养，XXX的形象象。序言公司是一一个集体体，大家家共同工工作，共共同努力力，都希希望每天天上班处处在舒畅畅、温馨馨、和谐谐的工作作环境里里。因此此人际关关系非常常重要，为为了保持持良好的的人际关关系，请请谨记以以下事项项：l 遵守公司司规章制制度；l 对待工作作认真负负责，严严细慎实实；l 注意在语语言和态态度上不不伤害他他人；l 坦诚倾听听他人意意见，态态度诚恳恳；l 注意体谅谅他人的的难处；l 注意日常常礼貌、问问候； 对他他人多用用感谢、赞赞赏的语语言。一、员工工素养1、 员工素养养活动的的目的1.1. 促使人人人有礼节节、懂礼礼貌、守守规范，进
2、进而形成成优良风风气,创创造和睦睦的团队队精神。1.2. 发动公司司所有单单位和部部门全面面展开55S素养养活动，人人人积极极投入参参与，使使之成为为公司全全员日常常活动。1.3. 让同事和和客人有有舒适感感、亲切切感、方方便感、安安全感。2、 员工素养养活动的的有关定定义2.1礼礼节是对他他人态度度的外表表和行为为规则，是是礼貌在在语言、行行为、仪仪态方面面的具体体规定。2.2礼礼貌是人们们之间相相互表示示尊重和和友好行行为的总总称。它它的第一一要素就就是尊敬敬之心。2.3仪仪表是人的的外表，包包括容貌貌、姿态态、个人人卫生和和服饰，是是人的精精神状态态的外在在表现。2.4仪仪态是指人人们在
3、交交际活动动、日常常工作和和生活中中的举止止所表现现出来的的姿态和和风度。2.5表表情是人的的面部动动态所流流露的情情感。在在给别人人的印象象中，表表情非常常重要。3、 员工素养养活动的的适用范范围 全全公司的的所有干干部和员员工4、员工工素养活活动的教教育内容容4.1 工作中中的职业业素养按照公司司各单位位职业业规范的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。4.1.1生产产现场的的日常素素养每天正确穿穿着工作作服，保保持整洁洁；工具/物品随随手归位位，摆放放整齐，不不压线；物料/产品轻轻拿
4、轻放放，有序序整齐，防防止混放放；不随地地放杂物物、扔垃垃圾或烟烟头，经经常清扫扫地面；不能确确定位置置的物品品放到暂暂放区，或或作暂放放标识；爱护公公共物品品，避免免在墙壁壁、设备备设施上上留下刮刮痕和污污迹；按要求求进行日日常点检检，及时时报告异异常现象象；遵守安安全操作作规程，无无不安全全行为；保持台台面、桌桌面干净净无尘，每每日擦拭拭用过的的工具/附件，去去油污；下班前前整理好好台（桌桌）面物物品并归归位，关关好门窗窗/水电气气/设备，个个人保管管物品归归位。每周进行一一次工具具柜整理理，清理理不要物物；全面整整理工作作区，对对暂放物物进行处处置；清点现现场堆积积的物料料，只保保留必要
5、要的量，及及时退库库；更新破破损/脱落/卷角/模糊/过期的的标识；清洁窗窗户、柜柜顶、货货架等不不常触及及的部位位；清洁周周转用的的托盘、容容器和推推车。不定期添置工工作任务务相关的的工装器器具；提出改改进工作作效率、质质量和安安全的装装置设施施；及时更更新信息息栏内容容，去掉掉过时和和多余张张贴物；根据工工作任务务调整工工具物品品的定位位和标识识；经常使使用礼貌貌用语，待待人有礼礼有节。4.1.2 办办公室的的日常素素养每天正确穿穿着工作作服，保保持整洁洁；桌面物物品随手手归位，并按基准线摆放整齐；文件处处理后及及时归档档，处理理中的文文书叠放放整齐；经常清清扫地面面，不随随地掉纸纸屑和扔扔
6、烟头；清洁用用具摆放放整齐，及及时倒垃垃圾，并并保持垃垃圾筒（篓篓）本身身的清洁洁；擦拭台台面、桌桌面、文文件柜、窗窗台、电电源插座座和照明明开关，保保持清洁洁；及时清清理电脑脑台、传传真桌和和茶几上上临时摆摆放的文文件、纸纸张和物物品；及时清清理茶几几上的一一次性水水杯和其其它物品品；接打电电话使用用电话礼礼貌用语语；下班前前整理好好桌面物物品和资资料，关关窗锁门门断电停停水，个个人桌面面清理干干净。每周进行一一次文件件柜和个个人物品品柜、抽抽屉整理理，清理理不要物物；对办公公室暂放放物进行行处置，办办公桌椅椅对整齐齐；将待处处理文件件和临时时性的参参考资料料处理或或废弃；更新破破损/脱落/
7、卷角/模糊/过期的的标识；清洁窗窗户、墙墙角、物物品架等等不常触触及的部部位；对电脑脑文件夹夹和文档档进行整整理，删删除“垃圾”文件。不定期整理新新产生的的文件资资料；提出改改进工作作效率和和质量的的方法；及时更更新信息息栏的内内容，去去掉过期期和多余余张贴物物；根据工工作任务务调整文文件/物品的的定位与与标识；经常使使用礼貌貌用语，待待人诚恳恳。4.1.3 职职业素养养要求不在工工作时间间干私活活或利用用公司财财物干私私活（玩玩游戏、音音乐、复复印私人人资料等等）；不泄露露、打听听或谈论论他人薪薪资；保守公公司的商商业机密密，不偷偷看、泄泄露公司司机密；不私带带外来人人员参观观生产厂厂区、拍
8、拍照；未经公公司同意意，不从从事与公公司相同同或相似似的业务务活动，或或与公司司的竞争争对手效效力；不发表表虚假或或诽谤性性言论，从从而影响响公司或或其他员员工声誉誉；不滥用用职权、损损公肥私私、贪污污、挪用用公司财财产、索索取或接接受任何何贿赂；不从事事任何违违法违纪纪活动。4.2 公司上上班的素素养4.2.1上班班注意仪仪容、着着装；遇见他他人明朗朗，甜美美，愉快快的打招招呼；提前进进入工作作现场或或办公室室，准备备好投入入工作；晨会：“早上好好请多多关照！”4.2.2下班班整理台台面及工工作场地地周边。夕会：大家说说“辛苦了了！再见见”。其他人人还在工工作时，问问一下“是否需需要帮忙忙？
9、”对方答答“否” 时时，不要要默不作作声走开开，要认认真说“辛苦了了。我先先走了。”4.2.3礼貌貌用语“请”“对不不起”“谢谢谢”“您好好”“麻烦烦您”等多用用。4.2.4电话话应答接听电话铃铃响最迟迟在三声声内，拿拿起话筒筒：“早上好好/您好好，营销销部 （车间）”，如如是直线线电话（未未经过总总台）接接听：“早上好好/您好好，”（问问候并自自报所属属单位/部门）。对方所所找人不不在时：“请问您您贵姓？我可以以转达吗吗？或请请您 留下下您的电电话号码码”。原则上上等对方方先挂下下电话。打出确认电电话号码码正确后后，拿起起话筒：“早上好好/您好好，我是是 公公司的，麻麻烦您找找一下小姐姐/先
10、生生”。电话讲讲完后，要要向对方方表示感感谢，并并说声“再见”。4.2.5自我我介绍 进入入某单位位或某部部门后，要要适时、大大方、得得体的自自我介绍绍：“您好/大家好好，我是是，新来来的，请请大家多多多关照照”。4.2.6着装装 平时时着装大大方、得得体，不不穿休闲闲服（周周末除外外）4.2.7会面面早上进进厂，要要互问早、早上好好。下午和和晚上进进厂，要要互道您好。下班回回家时，要要互道再见。4.2.8同事事关系同事间间有意见见，可报报告上级级协调，不不可争吵吵。上级前前来洽事事，要从从座位中中起立，以以示尊敬敬。要主动动帮助资资历较浅浅的同事事。4.3 接洽公公务的素素养4.3.1 握握
11、手注意握握手顺序序，男女女之间，女女方先伸伸手；宾宾主之间间，主人人先伸手手；长幼幼之间，长长辈先伸伸手；上上下级之之间，上上级先伸伸手；若若又是宾宾主之间间，下级级作为主主人应先先伸手以以示欢迎迎。握手方方式，右右手自然然伸直，五五指稍用用力握两两三秒为为宜，男男女之间间，只握握一下女女士手指指部分，不不宜太紧紧太久。双双目注视视对方，面面带微笑笑，不可可东张西西望或低低头望地地或目光光斜视。4.3.2 接接听公务务电话要要先说明明自我的的单位。4.3.3 进进入其它它部门办办公室应应先敲门门。4.3.4 不不可随意意翻阅或或窥视别别人的文文件。4.3.5 接接洽公务务要和对对方说请和和谢谢
12、谢。4.3.6 借借用公物物，用完完应立刻刻归还。4.3.7 须须称呼上上级时，要要加头街街，如主任经理，须 称呼别别人姓名名时，要要加先先生或或小姐姐，以以示礼貌貌。4.4 出席会会议的素素养4.4.1 准准时出席席，不任任意离席席。4.4.2 发发言遵守守会议程程序及规规定，言言简意赅赅。4.4.3 讨讨论时应应尊重对对方的意意见，对对事不对对人，勿勿伤和气气。4.4.4 会会议进行行时，勿勿私自交交头接耳耳或高声声谈话，影影响会议议进 行。4.4.5 会会议中应应将呼机机、手机机关机或或转至振振动状态态，以免免干扰 会议。4.4.6 穿穿适宜的的服装出出席会议议。4.4.7会议议结束时时
13、退场，应应让上级级领导、客客人先离离开会场场。4.4.8 离离开座位位时，座座椅应归归位。4.5 公共场场所的素素养4.5.1 在在公共场场所不可可高声喧喧哗。4.5.2 公公共场所所设置之之坐椅，不不可躺卧卧。4.5.3 要要维护公公共场所所的设施施和清洁洁。4.5.4 误误犯公共共场所的的规定，要要说对对不起。4.5.5 在在公共场场所得到到别人的的帮助，要要说谢谢谢。 4.66 日常常生活中中的素养养4.6.1 寻寻求别人人帮助和和与人办办事首先先要说请 、拜拜托。4.6.2 接接受别人人帮忙、服服务时，要要说谢谢谢、让您费费心了。4.6.3 影影响、打打扰别人人时，要要说抱抱歉、对不起
14、起、打扰您您 了。4.6.4 和和别人谈谈话的时时候，要要面有笑笑容。4.6.5 电电话找人人，通话话时要说说请，如拨拨错电话话要说对不 起，对对转达留留言的人人要说谢谢。4.6.6 天天热时，不不可光着着臂膀。4.6.7 上上下公车车遵守秩秩序，不不要拥挤挤，遇长长者、孕孕妇、病病人等， 应让其其先行。4.6.8 主主动让位位于有需需要之人人士。4.6.9 搭搭乘公车车时不可可高声谈谈笑和抽抽烟。4.7 家庭生生活的素素养4.7.1 早早起向父父母尊长长说早早。4.7.2 出出门时告告诉家人人到哪里里，免得得他们担担心。4.7.3 回回家时要要先问候候父母尊尊长。4.7.4 客客人造访访时要敬敬茶并亲亲切问好好。4.7.5 家家人要和和睦，如如有意见见要体谅谅对方，避避免争吵吵。4.7.6 获获得礼物物时要说说谢谢谢。4.8 聚餐饮饮宴的素素养4.8.1 赴赴宴时衣
