电信装维人员工作总结

《电信装维人员工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信装维人员工作总结（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电信装维人员工作总结篇一：2021年工作总结（客户装维中心）2021年工作总结（客户装维中心）2021年即将过去，在过去一年里.我们客户装维中心圆满的完成了公司领导 交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和 各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里， 我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、 质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个 方面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、

2、障碍很多的情况下, 我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修 理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装 了 4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工 作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体 线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915 部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、 催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行

3、严格的考核制度, 对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催 修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只 要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题 分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果, 催修、催装指标在市公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超 时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总 处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能 和

4、过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求.逐步提高线务 员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术 维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学 习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬 团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们 装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中， 取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领 导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个

5、装维班组 打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的 学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有 序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提 升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工 创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的 积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务 能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长曰 常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6、合理安排，其他各专项工作有声有色。A

6、、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从 5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带 测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认 可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3分。B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要 工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是 人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论 研究并制定服务政企

7、内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。 全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调 整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装 维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小 窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰 整治方案。采取每

8、周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月 -12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。 我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施, 强化安全生产管理，首先，严格执行安全生产法，认真贯彻“预防为主、安 全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执 行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我 中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答 题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意

9、识，在线路维护 工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制 度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。 三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须 穿带安全防护用品，确保人身安全。8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上， 用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海 里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”, 认真执行首问负责制。9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。C、

10、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、2021年下半年工作打算&、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。篇二：装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会5月27曰早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排 我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话， 全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客.了解常见故障以及顾客对 装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工 作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。一、体验情况：1、深入

11、了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因 为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是 项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象.维护 良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅 安小区的顾客家中，修复了 5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现 场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐 步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是 提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环 节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这

12、一环节的工作主要依赖于员工们的 业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力， 交流与丰富工作经验等方面入手。2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要 的工作，它扌日任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗 口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质 量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务 是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体 的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期.从而是否感到 满意。其二 客户的多样性。如客户的年龄

13、、地域、文化程度、工作经验、态度 等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的 交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难, 増加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而 且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。二、建议：我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处, 敬请指正。1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的 工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与 服务质量。2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源

14、，减少浪费；有利 于提高公司形象：（1）、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与 必要的工具，清除出无用的东西。、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、 有固定位置、有标识的，而不是杂乱无章。、对装维现场进行清理，检点细小处。3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核 的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员 忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌 语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！ ”等，拉近与客户的距离， 提高自身的素养和亲和力。4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分

15、的尊重客户, 善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用 心服务”充分体现了这一点。5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、 沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行 为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好 的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保 持饱满的工作热情等。篇三：电信宽带维护部个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间 里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，

16、总结经验，扬长 避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：、工作汇报自xxxx年12月26曰工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工 作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作， 和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保 端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内 连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备 有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开 通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动 手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时