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1、2023物业客服部的岗位职责 2023物业客服部的岗位职责11、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的.问题进行统计分析;4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。2023物业客服部的岗位职责21、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;3、协助开展社区文化活动
2、管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;4、负责所辖楼栋的.应收款项的跟进，每日进行数据上报;2023物业客服部的岗位职责31、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的.临时工作任务;2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;2023物业客服部的岗位职责41、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、协助办理入
3、驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、协助组织园区活动;5、完成部门安排的各类临时性任务。2023物业客服部的岗位职责51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。2023物业客
4、服部的岗位职责61、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。2023物业客服部的岗位职责71、负责辖区内日常物业事务管理。2、负责样板房服务工作。3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。4、完成部门安排的.各类临时任务。物业客服部的.岗位职责81、负责园区租户日常物业管理表单的编
5、辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的.监督，打造环境优美的园区氛围。2023物业客服部的岗位职责91、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;5、负责协
6、助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;6、负责完成领导交办的其他工作。2023物业客服部的岗位职责101、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。2023物业客服部的岗位职责111、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。物业客服部的.岗位职责121、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处
7、置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。物业客服部的岗位职责13一、岗位职责1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和
8、无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！
9、有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，
10、私人电话接听不要超过三分钟；13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工
11、作为辅；17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；18. 重要事件需及时向直接领导汇报；19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读东湖新城前期物业服务协议、东湖新城业主手册、东湖新城房屋装修管理协议、东湖新城业主须知并了解与物业相关的法律法规等；21. 完成上级领导交办的其他工作任务。二、工作具体要求1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台
12、接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；5. 如事态紧急
13、来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；三、仪容仪表要求1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；5. 保持口气清新自然无
14、异味。6. 除戒指外不得佩戴饰物；7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。四、 礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握
15、手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。2023物业客服部的岗位职责141、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。2、服从公
