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1、残次货品退货管理制度一、目的 为了规范残次品退残工作,使残次货品退货工作处理有所遵循,并加强管理人员的责任;二、范围NIKE 品牌的所有残次商品;三、定义指不符合正常品的所有属性,不能进行销售的商品,简称“残次品”;四、权责商品数据部:制定货品退残管理制度;销售部:监督残次货品退货管理制度执行; 所有相关人员:严格按照制度执行;五、内容基本程序:所有门店退残货品程序的基本原则:所有残次货品必须填写退残申请单并经退残人员审核后,才能将残次货品退到公司仓库（如没有申请直接退回的第一次警告,第二次直接没收）,具体规定如下:退残专业语:a. 原残:未经穿用或仅经试穿就发现明显影响外观或正常穿用 的质量
2、问题的货品;b. 客残:货品存在质量问题，经正常穿用、洗涤后呈现出明显 影响外观或正常穿着的不良现象;c. 非质量后残:货品不存在质量问题，但因洗涤、保管不当或 人为损坏而造成明显影响外观或正常穿用的不良现象;d. 处理品：向消费者明示不担保质量的产品（包括B品）；未向消费者明示为“处理品”的降价、优惠价的产品须保证 质量，不属于处理品；1、退残品接收基本条件:a. 原残货品退残须保持吊牌、原包装完好，若有损坏,不接收 退残处理；b. 客残货品退残须在三包期限内，有销售小票、内容真实完整, 清洗残次货品才能退残；否则，不接收退残；c. 不对处理品进行接收；2、专卖店在销售过程中，必须为消费者提
3、供销售票据，若是因未给消费者开具销售票据而造成消费者投诉,门店对消费者购买货品的质量问题担负全部责任,罚款 100元/次;3、门店在销售过程中,必须为消费者提供商场完整的正式发票,若是因上述原因造成消费者投诉,罚款 100元/次;六、退残时间:每月 20 日前;店铺在残次申请走完全部流程后,由店铺自行将货品转至成都残次品仓(CDCK02)同时把转货单据号发邮件给商品部主管,以便商品部主管在后台确认在途单据;仓库工作人员根据商品部的反馈数据,对残次货品进行集中装箱,退至总公司;批量退货或者回收时必须有商品部下发的退货通知单方可退货,严禁擅自退货;残次申请单一式两联,一联交公司,一联专柜留存。七、附表:退残申请表三包规定八、附则:本制度由销售部、商品数据部制订.本制度由销售部负责解释、修改;本制度执行后,凡既有的规章制度与本制度相同或相抵触的,即日起自行废止;本制度自颁发之日起执行;
