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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 得分: 93窗体顶端学习课程：危机管理中的媒体应对方法单选题1.下列不属于危机管理体系的是： 回答：正确1 A 意识体系2 B 运营体系3 C 计划体系4 D 预警体系2.赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的： 回答：正确5 A 一致的价值观6 B 全面原则7 C 集权原则8 D 沟通原则3.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： 回答：正确9 A 稳定媒体10 B 不再争辩11 C 道歉12 D 使公众满意4.2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 回答
2、：正确13 A 企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通14 B 企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通15 C 企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”16 D 以上说法都对5.促使危机管理团队有效地处理危机的方法是： 回答：正确17 A 所有事情团队决策，集思广益18 B 统一思想，一致对外19 C 更换企业新的领导人20 D 确保首席危机官的权威6.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 回答：正确21 A 保持沉默，静观事态发展22 B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息23 C 寻求权威的中立机构的支持24 D 以上说法都对7.建立危机公关小组，可以做到： 回答：正确25 A
3、高效率的保证26 B 对外口径一致的保证27 C 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖28 D 以上都对8.危机管理体系的全面原则中不包含： 回答：正确29 A 危机管理的目标和业务的目标保持一致30 B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节31 C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责32 D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 回答：正确33 A 时刻保持企业形象34 B 一个声音说法35 C 有理有据，争取主动36 D 平等亲切10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 回答：正确37 A 迅速扑灭 “火源”38 B “扼住媒体的
4、脖子”39 C 立即进行遮掩40 D 装作不知道11.在面对危机时，企业要： 回答：正确41 A 提倡个人英雄主义42 B 要有令行禁止的团队43 C 领导敢做敢当44 D 以上说法都不对12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 回答：正确45 A 消费者的反应46 B 媒体的反应47 C 竞争对手所采取的措施48 D 以上说法都对13.危机公关善后策略不包括： 回答：正确49 A 防止再度发生50 B 对竞争对手同样问题进行攻击51 C 对后续进行跟踪报道52 D 不要乱说话14.危机发生后，处理危机的关键是： 回答：错误53 A 控制住事态54 B 使危机不扩大不蔓延55 C 使危机不升级56 D 以上说法都对15.企业危机的特点不包括： 回答：正确57 A 突发事件58 B 使企业遭受严重损失59 C 面临严重损失威胁60 D 由企业内部引起窗体底端
