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1、公共关系习题册第一讲公共关系概述、名词解释1、公共关系：塑造企业形象的艺术。2、社会公众：是指与公关主体发生联系和相互作用的、所处社会地位相同或相似，具有共同特征的社会群体和组织。3、顺意社会公众：是对企业的政策、行为等持赞赏和支持态度的社会公众。4、知晓性社会公众：已经明确意识到自己面临的问题与某个企业有关，迫切期待与该企业联系的社会公众。、填空题1、公共关系活动的基本原则是（2、公共关系活动的基本方针是（3、公共关系活动的方式是（内外结合、双向沟通）。4、按社会公众与企业关系的发展过程，可将社会公众分为（非社会公众社会公众）、（知晓性社会公众）、（行动性社会公众三、单项选择题平等互利、共同
2、发展）。着眼于长远利益、着手于平时努力）。）。）、（潜在性1、现代公共关系诞生的标志是（a艾维李创办公关事务所）。b伯纳斯开设公关课程c美国成立公关协会2、促使公共关系活动走向正规化、理论化和科学化的重要人物是（a艾维李b恺撒c伯纳斯c）。d韦伯斯特3、企业所在社区的居民对于企业来说是（a流动型公众4、社会公众和b权力型公众）。a非社会公众c聚合型公众d稳定型公众企业的关系明朗，其行为已对企业构成现实压力或支持动力的是）。b潜在性社会公众c知晓性社会公众d行动性社会公众5、政府是工商企业的（a流动型公众四、判断）。b权力型公众c聚合型公众d社团型公众1、公共关系诞生于20世纪初的英国。（2、1
3、923年，伯纳斯斯首先在纽约大学开设公共关系课程。3、公共关系就是宣传。（X）X)4、现代公关是以利用民众为目的的，不是为民众利益服务的。5、公共关系就是“拉关系，走后门。五、简答题1、如何理解社会公众的不确定性？1）企业所面临的社会公众的构成取决于企业的性质，不同的企业有不同的社会公众2）企业面临的社会公众，从整体上看，其数量和构成都是变动的3）企业在与社会公众的相互作用中，还会不断产生新的社会公众2、公共关系萌芽与现代公共关系有何区别？目的与手段不同第二讲传播沟通媒介一、填空题1、大众传播媒介的功能主要有（报导功能）、（教育功能）、（娱乐功能）。2、传播媒介组合的基本要求是（系列性）、（多
4、样性）、（形象性）、（针对性）、进攻性或防守性、时间性。二、单项选择题1、企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（a）。a企业内部刊物b电视c报刊杂志d广播2、不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（c）。a广播b电视c报纸d电影三、判断仅仅通过传播媒介将其传递1、协同导向模式理论强调双向沟通才是有效的沟通。（V）2、中心圈理论认为要想使一种思想或观点为社会公众所接受，给社会公众是远远不够的。（V）3、大众传播媒介也是企业可以控制的。（x）四、简答题1、报刊杂志有什么优缺点？优点：有利于企业充分地处理信息资料；读者有充分的选择余地；资料便于
5、保存和检索；制作较为容易，成本也较低，社会公众对其信息的接受不需要特别的设备。缺点：传播信息不如广播和电视迅速、及时；信息传播效果受到读者文化水平和理解能力的限制。2、电视有什么优缺点？优点：是综合了文字、声音、图像和色彩的传播工具；电视传播非常迅速；电视传播具有很强的娱乐性。缺点：电视传播受时间和节目顺序的限制；电视传播不利于社会公众收集、保存和记忆信息；不利于企业公关人员控制信息通过电视传播的信息制作和播放的费用相当高，传播沟通的成本。3、广播有什么优缺点？优点：收听状态无独占性，不受时间和空间的严格限制；传播迅速，覆盖面广和覆盖率高；广播的信息传播影响力较强；运用广播进行信息传播的费用较
6、低。缺点：传播的信息受时间和节目顺序的限制，听众只能被动地接受既定的节目；不利于听众保存广播所传播的信息资料；听众分散，效果难以测定。4、选择传播媒介时应遵循什么原则？?实现对社会公众的到达率?社会公众的特性及其对传播媒介的反应?传播媒介的影响力?竞争对手传播媒介的选择?传播沟通的预算和企业的总体实力5、演讲具有什么优越性？1）它是一种最直接、最有说服力的沟通手段2）有助于证明企业参加社区活动和社区建设的要求和愿望3）直接向社会公众宣传企业的经营管理观念、企业文化和对社会事务的观点6、企业可控的媒介有哪些？1）书面媒介：主要有企业内部刊物、时事手册、信息手册，信件，印制的演讲材料和文章，公告板
7、和标语，以及现代沟通工具计算机。2）口头媒介：会议、演讲3）图像媒介：电影和幻灯、陈列和展览第三讲企业公共关系职能、名词解释企业文化：企业文化是指企业在运作和发展过程中形成的，包含企业最高目标、共同价值观、企业精神和行为道德规范，以及与此相联系的传统习惯和规章制度等在内的有机整体。、填空题1、公共关系在企业文化建设中的作用，主要是通过影响企业文化的（企业环境）、（值观）、（英雄人物）、礼节和仪式、文化网络等五个要素来实现的。2、收集信息的内部渠道可分为（正式信息渠道3、收集信息的外部渠道可分为（公开的信息渠道非正式信息渠道）。非公开的信息渠道）。三、单项选择题企业文化的核心内容是(a)。a企业
8、环境b价值观c英雄人物d礼节和仪式四、简答题1、企业文化在企业经营管理中起什么作用？1) 赋予并形成员工的思维方式和行为模式，激发员工的积极性和创造性。2) 激发员工为企业工作的自豪感和满足感，增强企业的竞争能力。3) 赋予企业鲜明和独特的个性，突出企业存在的社会价值。4) 为良好企业形象的塑造奠定基础。2、企业在监测环境时应收集哪些信息？1) 产品形象信息2) 企业形象信息3) 企业内部公众的信息4) 企业外部公众的信息其他社会信息3、企业文化的要素是什么？企业文化五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络4、企业公共关系的职能是什么？1) 监测环境收集信息2) 咨询建议决策参
9、谋3) 建设企业文化4) 塑造企业形象管理企业危机第四讲塑造企业形象一、名词解释1、企业形象企业形象是企业经营管理方针政策和行为等在社会公众中的反应和总体印象。2、知名度：是指一个企业被社会公众知晓、了解的程度，以及在社会公众中影响的广度和深度。3、美誉度：是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。4、理念识别：是一个企业的经营理念，是企业形象的基本精神所在。包括：企业价值观的确立，企业制度的完善，内部沟通网络的畅通，模范人物的树立等。5、视觉识别：是企业形象的具体化和视觉化的传达形式。6、行为识别：是企业动态的识别形式。行为识别规划企业内部的机构设置、
10、管理、教育，以及对社会的一切活动。二、填空题1、对企业形象的评估和分析要从理念识别、（视觉识别）、（行为识别）入手。2、企业形象具有客观性、（多面性）、（相对性）等特点。3、组织理念在表达上要努力做到口号化、（人格化）、（艺术化）。三、单项选择题1、“七喜，非可乐”反映七喜在塑造形象时是定位于（C）A信誉B情感C个性D文化2、企业期望实现的形象是（A）A理想形象B自我评价形象C实际形象D理念形象3、企业根据理想形象的标准对企业的形象进行评价而得出的形象是（B）A理想形象B自我评价形象C实际形象D理念形象四、判断1、对于一个企业来讲，知名度高，美誉度也一定高。（X）2、对于一个企业来讲，美誉度高
11、，知名度也一定高。（x）五、简答题1、企业形象定位有哪几种？定位于企业文化特征、定位于信誉、定位于个性、定位于情感2、如何塑造企业形象？企业形象的评估和分析选择和规划企业有效形象塑造企业形象第五讲管理企业危机一、填空题1、危机管理的周期可以分为四个阶段，即（初期）、（稳定期）、（抢救期）、（末期）。2、使企业陷入危机的内部原因主要有（经营决策失误）、（公关策略失误）、（管理不善）、（组织素质低）等。3、使企业陷入危机的外部原因主要有（不可抗力）、（体制和政策因素）。5、公共关系危机具有（突发性）、（严重危害性）、（不规则性）、（舆论关注性）等特征。快速反应的原则）、（）、（维护信誉的原则真诚坦
12、率的原）。6、在处理危机时要遵循的原则是（则）、（人道主义的原则、单项选择题1、在企业面对敌意接管时，经营者可能通过获得公司的上市股票，从而终止公司股票的公开交易，这种办法就是(C)A焦土策略B公司重组策略C经营者收购策略D反收购策略三、名词解释1、公共关系危机：公共关系危机是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。2、危机管理：危机管理就是指社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措
13、施。四、简答题1、当企业面临失去关键性人物时，可采取什么对策？1) 认真加强对企业关键性人物的研究，确定关键性人物的特征2) 衡量关键性人物的价值，分析失去关键性人物的各种影响3) 预演失去关键性人物所可能出现的各种后果4) 根据前面的结果，企业应采取预防措施来保证企业的安全和发展5) 在预防措施的基础上，再制定一项生存计划2、当企业面临消费者投诉时，可采取什么对策？1) 成立处理消费者投诉的专门组织2) 对员工进行投诉处理技巧的培训，并给予授权3) 在具体的投诉事件发生之后，企业应区分两类不同的情况，分别进行处理4) 始终坚持公开事实真相的原则5) 巧妙处理消费者的投诉6) 及时总结投诉3、
14、当企业面对敌意接管时，可采取什么对策？1) 经营者收购策略2) 焦土策略3) 公司重组策略4) 反收购策略5) “绿色邮件”策略6) 利用国家专门的反接管法和有关的法规来保护自己4、企业应付自然灾害的对策。1) 准备好应急对策手册2) 准备应急物资3) 针对具体情况采取对策4) 准备备用的通讯信息系统5) 经常进行防灾避难演习6）树立危机意识，平时就做好应急准备第六讲公共关系部一、填空题1、公关人员应具备的心理素质主要有（开放的心理）、（良好的性格）、（广泛的兴趣）、（敏锐的思维）。2、公关人员应具备的文化素质主要包括（专业知识）、（相关知识）、（特定行业知识）。二、单项选择题1、被称为企业的
15、“保健机构”、为企业的生存发展提供随时服务的是（A）。A公共关系部B公共关系协会C公共关系人员D公共关系公司2、在公关部中分别设置信息收集组、宣传推广组、协调关系组等小组，这种公关部是属于（A）类型的。A职能型B技术型C区域型D公众型三、多项选择题1、公关部在企业中的地位主要有（ABD）A部门隶属型B领导直属型C职能型D部门并列型2、企业可选择为其服务的公共关系机构有（AB）A公共关系部B公共关系协会C公共关系人员D公共关系公司3、公关部的组织类型有（ABCD）A职能型B技术型C区域型D公众型四、判断1、企业的规模无论大小都应设立公关部。（X）2、只要长得漂亮就适合从事公关工作。（x）五、简答题1、企业公共关系部的任务。1）建立并维持与社会公众的沟通网络2）了解社会公众的各种意见3）选择适当的传播媒介和沟通方式与社会公众进行沟通4）培养企业全体成员的
