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1、zz步行街商场用户手册z市z物业服务有限公司二OO三年一月zz步行街商户手册致z步行街各商铺用户：谨代表z步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!本手册刊载有关商场设施、商户之责任、应急措施等方面的资料。敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街物业管理公司联络，电话：z-z，传真：z-z，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。z市z物业服务有限公司二0
2、0三年五月一日管理规则在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了管理公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本步行街的管理规则。目 录前言 3第一章管理公司及管理人员4第二章迁入出/ 手续及程序6第三章 步行街守则8第四章 保安、防止罪案及紧急联络人 15第五章 防火措施 16第六章 查询 20第七章 管理费、基金及滞纳金 21第八章 有偿服务及特别服务电话 22备注：请亲临管理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。序号表 格 名 称序号表 格 名 称1客户紧急联络资料5申请额外室内清洁服务2申请额外电话线6有偿服务项目3申请室内维修服务7申请租赁广告招牌4申请额外清倒垃
3、圾服务8申请制作商铺指示牌前 言z步行街位于zz镇太沙路，由z市德兴实业发展有限公司投资开发。z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢欧陆式风格的商业大楼组成，有4条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层设有大型停车场及超市。各幢建筑间设有36座天桥连接，及30台名厂手扶电梯和10台高速宽敞客货梯。步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。z市z物业服务有限公司（以下简称“管理公司”），为一专业物业管理机构，并特聘请香港怡高物业服务有限公司为物业管理顾问。作为z步行街之物业管理公司，本公司将全面负责z步行街之各项设施及设备的管理、保养
4、、维修等工作。为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务，籍此机会，本公司全体同仁对各商户进驻z步行街表示热烈欢迎！本手册旨在提高商户对z步行街的管理守则及制度的了解，并提供本商场设施的使用指引，包括z步行街有关管理策略及规则、步行街基本情况、物业管理公司提供的服务及一般性资讯资料。本手册内管理守则及规例会因需要而作出适当调整，内容亦将会及时修订，本物业管理公司将及时公告或通知商户有关条例的改变及提供新修订部份予商户参考。本手册力求完善及实用，以便各商户能够及时翻阅所需资料，惟本手册仍无法涵盖所有服务内容，如各商户对本手册内容有任何疑问，敬请莅临或致电管理公司查询，本公司定当竭诚为各商户效
5、劳。第一章 管理公司及管理人员一. 管理服务z市z物业服务有限公司将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质的物业管理服务予各商户。管理公司的主要服务范围（但不限于）包括：保持本步行街服务系统正常及有效地运作；保持本步行街所有公共地方包括外围广场、中心广场、楼梯、走廊、车库及外立面等地方的清洁及处于良好状况；维护本步行街的保安及公共秩序；解决/解答商户有关本步行街管理的投诉及查询；联络政府有关部门及协调工作；保持及不断改善本步行街环境，包括本步行街的节日装饰等；保持本步行街内所有公共地方的绿化设施处于良好状况。二. 管理公司商户或访客如需协助或查询，可致电或直接到管理公司，电话
6、：z-z，管理公司的办公时间如下：星期一至日 上午8：3018：00在办公时间外，管理公司会安排职员当值，保持向商户提供专业的物业服务。三. 管理人员(一) 如需管理人员提供协助或查询管理事项，请于办公时间致电管理公司；(二) 此外,本步行街驻有资深专业的工程技术人员队伍,为本步行街提供机电及工程上的全面支援服务；(三) 本步行街物业管理人员均由步行街物业管理公司聘用,并发予员工证，各商户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理公司查询；(四) 各商户不可要求本步行街管理员工，为其提供与本步行街管理无关的服务；(五) 各商户不可直接惩诫本步行街管理员工，如对该员工不满，应
7、向管理公司提出，由本步行街管理公司采取适当的措施；(六) 各商户无须提供额外服务小费予本步行街管理员工，如有本步行街管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本步行街管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。 第二章 迁入/出手续及程序办理收铺手续一. 迁入手续及程序二 次 装 修迁入及联络资料(一) 商户请带同有关迁入通知前往管理公司办理有关迁入手续及缴交应付本步行街物业管理公司的费用,领取有关单元的锁匙,并签署管理公约；(二) 商户开业前如需进行单元内部装修,敬请详阅装修手册,并按有关程序及规定向管理公司办理装修手续；(三) 商户应保证其委托的搬运公司/人员遵守管理公司指示,从指定路径进入本步
8、行街及保证道路畅通,同时于搬运时亦应注意保护本步行街公共区域的设备、设施，如有造成损坏，有关商户须作出相应的赔偿；(四) 开业后，商户应向管理公司提供其单元内人员名单及具体联络方法，以备发生紧急事故或在必须情况下联络之用。同时，遇有上述名单或联络方法有所更改，敬请即时通知本步行街管理公司更改登记档案，避免发生紧急事故或在必须情况下无法联络而造成不必要的损失。 提前一周通知二. 迁出手续及程序缴清一切有关费用按 序 搬 运 商户如需迁出本步行街，请提前一周发出书面信函通知本步行街管理公司，并注明迁出日期及按下列程序办理有关迁出手续，否则物业管理公司将拒绝单元内之设备、设施搬出本步行街。(一) 申
9、请办理撤销租用设备、设施服务合约（若有），包括电话直线、分租车位。(二) 退还从物业管理公司借取之一切财物（若有）。(三) 缴清有关应付而未付之帐项（若有），包括管理费、电费、水费、停车费及其他租用设备、设施之服务费用（若有）等。(四) 于迁出时，商户保证其委托的搬运公司/人员遵守本步行街物业管理公司之规定，从指定路径迁出本步行街及注意保护本步行街公共区域的设备、设施；如有造成任何损坏，有关商户须作出相应的赔偿。第三章 步行街守则一. 更改或加建工程(一) 商户进行装修前，请详细参阅装修手册。(二) 装修手续及程序：1. 商户选定装修承建商后，商户应提交装修申请书，二套装修材料、结构方案图纸等
10、予管理公司审批，商户如需有关装修之承建商代办手续，有关装修承建商须持有商户的委托书（如商户为公司名义，则须公司盖章及签署）。2. 待装修方案审批完成后，商户须缴交费用，由管理公司发给施工许可证及装修工人临时出入证后方可动工。二. 清洁服务(一) 商户必须将日常垃圾用垃圾袋装好密封，并放于指定的位置，不可随意弃置于本步行街公共地方，如商户违反有关规定，管理公司将派人清理并向该商户收取所需的有关费用。(二) 公共清洁服务并不包括单元内的清洁，商户单元内之清洁可自费聘请本步行街家政服务员代为清洁，或自聘全职直属员工清洁，但不得另聘其它清洁公司清洁，以确保本步行街秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。(三
11、) 有关垃圾清倒安排，管理公司将不断与各商户联络，通知有关收集的形式及时间，敬请各商户留意，并予以充分合作。三. 物品运送(一) 大件物品的搬运或物品搬运时间需时较长者，须提前一个工作天通知管理公司，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便管理公司能作出相应安排，指示运送路线及安排人手指挥及调度，以确保各商户的财物安全、本步行街秩序的畅通无阻及避免不必要的争执发生。(二) 在物品运送过程中，应小心注意，确保步行街环境及设施免被损坏。(三) 凡因违反上述规定，管理公司有权立即终止该项运送措施，并向有关商户追讨因此产生的责任及费用。(四) 货物进出的管理1. 各商铺需要进出货物时，
12、应向物业管理公司申请核发货物进场或者货物放行条。2. 为保障各商户的财产安全，各商户应当向管理公司提交其公章及法定代表人或者负责人的签字样本。送出货物时，各商户或其法定代表人、负责人必须在货物放行条上签署确认，经管理公司检查核对后放行。如果货物放行条登记不相符，管理公司可予以阻止放行。3. 各商户运送货物时使用管理公司指定的装卸平台和货运电梯，并按照管理公司指定的路线运送。4. 运送超高、超长、超重等大型货物，或需要在非营业时间运送货物，必须经管理公司同意，并在管理公司专人监管下于指定非营业时间内运送。5. 步行街内必须使用胶质车轮的手推车运送货物。6. 运送货物时因行为不当造成他人人身、财产
13、受到损害或者使步行街公用设施受到损害的，当事人必须依法承担相应的责任。四. 宣传及兜售 在本步行街内严禁进行宣传及兜售活动，各商户/租户必须合作及防止此类事件发生。五. 悬挂旗帜或天线除获得管理公司书面许可外，所有商户/租户不可以在其窗门、或外墙及其他地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。六. 危险物品商户/租户不可存放任何危险物品或易燃易爆物品在本步行街内任何地方。七. 滋扰行为商户不可以制造或容许可能影响其他商户之噪音、音乐、气味等滋扰。及为了避免步行街内的消防、广播等系统受到干扰，不得在商铺内安装各类影音设备，确需于铺内安装上述设备须经管理公司书面同意并确保步行街其它系统不受干扰。八. 使用者
14、的权责在任何情况下，商户不可以更改其单元之用途或将其单元用作管理公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的用途，商户也不可使用本步行街或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。九. 紧急进入商户单元遇有发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而有关商户不在其单元内，管理公司为减低商户及本步行街人身/财产受损及避免因等候有关商户过久而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，管理公司将保留权利使用任何方法破门进入有关单元或受其影响的单元内，采取相应抢救措施，为此而引起致商户的损失，管理公司除不负责任何相关损失外，更保留向引致事故之商户追讨所有有关责任及损失的权利。十. 阻塞公共地方及物品放置为确保本步行街的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、楼梯及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防条例。若发现上述通道被阻塞或有占用公共地方的情况，管理公司将不作通知物主而将物品移走，管理公司除不负责一切损失外，更将向有关商户索偿有关清理费用。商铺内的货物等物
