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1、物业上半年工作计划范文_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。_年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了_年物业管理工作计划一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环
2、境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5)、加大军事训练力度，在_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1)环境卫生方面
3、，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%左右。2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到_%左右。3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针
4、，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划，_年的工作重点还是继续抓好物业安
5、全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。_年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。物业上半年工作计划范文（二）_厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及
6、网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面，现将全年安全工作情况汇报如下：第一部分、_工作总结一、团队建设、规章制度与培训体系的完善(一)部门建设1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，提供了有力的保障。2_厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业水平，在_年_月末安保工程部(筹)拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建(构)筑物消防员技能培训课程。通过
7、本次培训，一方面给员工提供一个良好的学习好平台，开阔消防管理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术能力。(二)完善安全管理机制及制度1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。_年在不断总结经验的基础上，制定并实施了安全月报管理制度、安全工作管理制度。2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范管理，及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。(三)加强教育培训力度1._月_日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。2._月_日
8、、_月_日利用保卫部培训日早7：00-8：00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。3._月_日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。4._月_日15：30-16：30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训。通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使_厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结，同时将资料装订保管
9、。另外，根据培训的实际情况调整了培训计划，以便提高培训效果。二、完成安全保障系统工作(一)协助保卫部日常管理1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维保单位对_厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保_厦全年无治安、火灾火险事故发生。2.协助物业公司保卫部联系相邻单位(_停车场)，沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单位在_月_日达成共识同意开通东侧路，_月_日由工程部将破损的路面进行修补。_月_日正式通车，开通后缓解了_厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位(_食府)协
10、商共同修复此路段。3.巡检当中发现在广场通往_厦方向的押款车辆车速过快，按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时_公里以内，更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件，后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系，_厦以及大安押运车队负责人，凡是进入_厦广场内，必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。_负责人回复，此事已经提上日程，近期会与各银行沟通并执行。4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合，保障所有接待任务的顺利进行。6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防
11、冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作，大大减少了因恶劣天气所造成的损失。7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范，但是新增设的导向标识非常合理，联系保卫部房经理到现场讨论，最终保留导向标识，清除分隔线。8.协助保卫部联系相邻单位(_汇物业)开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后，车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由_厦方进行装修改造处于封闭状态。9.协助物业公司保卫部顺利完成_年度_厦联合多警种公安、消
12、防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的配合下，保证了_厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作，一方面提高这些部门对_厦安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会。10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因_厦属于特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及分批进行，手推车式50KG干粉灭火器为_个，5KG干粉灭火器为_个目前已经全部完成。三、安全巡检与施工现场管理(一)通过安全巡检，对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。大量
13、可燃物堆积事宜，工程部派人清理完毕。(二)通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。四、安全大检查(一)_月_日根据行政公司下发的_厦安全大检查工作实施方案安排，部门商讨了内部责任分工，并拟定了_安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告。(二)组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查，检查结果社会租户、会员单位_家隐患、交易所区域_家隐患，河口技术中心区域_家隐患。(三)查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范，私自改变格局造
14、成独立区域没有烟感等。(四)由安保工程部组织安全大检查会议，并对会议进行工作如下跟进：1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7：00到南广场协助保卫部，管理广场遛狗等影响_厦南广场形象的居民。3.经过安全大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。4.通过_分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习。5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的，不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。6.为加强49F-52F施工现场的安全管理，从上周起，凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。8.为提高_厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推进，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查。第4页共4页
