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1、旅游电子商务(2014)【精选文档】2010年春期成人教育（专科）旅游电子商务课程期末复习指导一、名词解释电子商务 : 电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。旅游信息 : 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息
2、，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务体系:他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。计算机预订系统： 计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算.旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于
3、旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人机系统。旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中,通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。二、填空题1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代,发展于20世纪 90 年代，特别是近年来，随着Internet的快速发展给了电子商务以新的活力,基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意.2、电子商务作为一种新型的商务方式, 信息化 是其最基本的特性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。3、按照
4、交易对象分类，电子商务可以分为四类： 企业对企业 的电子商务，商业机构对消费者的电子商务， 企业对政府 的电子商务，消费者对政府的电子商务。4、电子商务运作的高级层次是指实现 全方位的数字自动化 ,即企业将商务活动全过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大限度消除人工干预。5、 旅游业 与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。6、我国旅游业信息化工程“ 金旅工程 是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。7、发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业或机构 外部 电子商务和 内部 电子商务的无缝对接,将极大地提高旅游业的运作效率.8、旅游信息资源
5、的开发,可以从旅游信息的 数量 、 质量 和 标准化 这几个方面来衡量。9、旅游企业的电子商务由三个部分有机组成,旅游企业网络系统 是构成企业内部信息传输的媒介， 旅游企业管理信息系统 是信息加工处理的工具， 电子商务站点 是企业拓展网上市场的窗口。10、旅游企业对企业类客户的电子商务，简称B2E，这儿的E是指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的 非旅游类 企业、机构和机关等。11、 全球分销系统 通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。1
6、2、中国比较成熟的全球分销系统 中国民航 GDS系统，是在世纪之交，由多家国内航空公司集合力量，以上市公司这种现代企业制度形式集资建设的。13、与旅游企业自行建设信息网站相比,利用 电子商务平台 开展电子商务是一种低成本、低风险和更便利的途径。14、政府主导的旅游目的地信息系统开发强调：国家或地区的 旅游管理部门 最有潜力开发出最为全面、综合的旅游目的地信息系统。15、旅游目的地信息系统的发展新趋势表现在：一是旅游目的地信息管理系统，体现出与 行业管理目标 的结合；二是旅游目的地营销系统日益强化 目的地营销 功能。16、旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费对 信息 渠道和 交易 渠道的要求，从
7、而获得了旅游者的偏爱.17、传统的旅游服务供给经常会受到地理位置和时间间隔限制,而互联网的虚拟性 使得旅游服务的提供得以突破时空限制，成为竞争中新的热点。18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时代的旅游服务向更 增值化 的方向发展。19、旅游企业“一对一服务”，从服务过程看,可以分为三个阶段： “一对一互动旅游营销 、 个性化旅游 、 个性化旅游服务提供 。20、旅游电子商务创造的虚拟市场空间，集中体现在 旅游电子商务平台 或 网上旅游交易市场 上。21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响,这包括：推动业务流程的 个性网络化 、带来企业的 知识密集化 、产生
8、反应迅速、适应环境变化的组织。22、旅游企业的信息化步骤应该是阶梯式的，分为四个演变阶段,即： 存在 、探索、 整合 和 变革 .23、旅游企业电子商务应用策略包括:建设旅游企业网站、实施 网络营销 、进行 客户关系管理 和实施企业资源计划。24、建设 旅游商务网站 是旅游企业开展电子商务的基础。25、进行旅游企业网站定位时，要考虑三方面的问题：一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的 实力 相结合，二是网络内容与现有企业 业务 相结合，三是网站建设与企业 发展战略 相结合。26、饭店互联网站点建设的主要思路是：无论用户游览还是后台管理,均可通过 浏览器 实现,并且，饭店建设的互联网站最好具有
9、预订 功能。27、旅行社理想的建站模式是，变静态宣传型网站为 动态营销型 网站.28、CRM具体实施的硬件基础是：建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上的 应用软件系统 。29、 电子商务智能模块 是CRM软件系统的核心，它的技术水平决定了整个CRM系统对市场的适应性和准确性.三、不定项选择题1、电子商务的内涵是：（ABCD)A信息运营 B集成信息资源 C商务贸易 D协作交流2、电子商务具有以下特点：（ABCD)A信息化 B虚拟性 C全球性 D社会性3、电子商务的主要业务包括:（ABCD）AEDI业务 B虚拟银行 C网上购物 D网络广告4、旅游业的发展与信息技术的发展相互推
10、动，呈现出一种深层次的互动关系，具体表现为：（ABCD）。A信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动B信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动C信息应用技术与旅游业效率提高之间的互动D信息应用技术与旅游业服务水平优化之间的互动5、旅游产业信息化的内涵应包括以下要素：（ABCDE)。A信息意识和信息观念 B旅游信息资源 C信息系统建设,即资源共享 D运用于旅游业领域的信息技术E信息化和电子商务法规建设6、我国旅游电子商务的总体特征是:(ABCDE)A电子商务意识初步形成 B电子商务形式比较单一C地区和行业的发展程度参差不齐 D电子商务模式尚在摸索E市场发展潜力巨大，发展成熟尚需较长时间7、基于互联
11、网（Internet）的一些重要的应用信息系统，包括：（ABCDE）AEmail（电子邮件）、Mailing lists（邮件列表）BNewsgroups（新闻组） CWorld Wide Web(环球网）DTelnet（远程登陆） EChat(聊天）、BBS(公告栏）8、旅游电子商务体系的交易模式包括：（ABCD）A旅游企业间的电子商务（B2B） B旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E)C旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）D旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）9、在旅游电子商务中，旅游企业间（B2B)的电子交易形式包括:(ABCD）。A旅游企业之间的产品代理B组团社之间相互拼团C旅游地接
12、社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票D客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等10、旅游电子商务体系具有如下特点：（ABCD）。A时空无界性 B聚合性 C直接性和高效性 D范围经济性和联结经济性11、目前,全球分销系统的发展呈现以下趋势：（ABC）AGDS经营业务的多元化 BGDS与互联网的合作与融合C票务体系的创新 D金融结算系统的创新12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值：（ABCD）A带动中小旅游企业信息化B信息充分汇聚、交流，提高信息价值C推进电子商务交易的统一规范化D通过规模化实现低成本、高效率13、电子商务条件下的旅游消费过程包括：（ABCDE）A认识需求 B寻找信息 C
13、判断选择 D购买决策 E购后评价14、电子商务改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：（ABC）A在行前服务阶段,强化以信息服务为主的咨询与销售B在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务C在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销15、信息技术的发展与变革，使“一对一旅游服务”的背景条件得以产生，这主要包括如下几个方面：（ABCDE）A网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡,针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来B信息技术为旅游企业提供机会向更小的细分市场提供个性化的产品和服务，最终形成一人一个细分市场C在网络的互动性交流中，强调以旅游者为中心，让旅游者积极参与旅游产品设计的全过程，提供更符合旅游需要的产品和服务D电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动，而且能使旅游企业的营销部门和其他部门互动E旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程16、网络经济对旅游产业发展环境的改造，表现在以下方面：（ABC)A信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模B信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革C信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益D国际互联网促使市场规模进一步微观化17、新型的电子旅游中间商将提供以下功能:（ABCDE）A
