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1、word一、单项选择题：1、在“1+C业务中，“e8+C的手机套餐月根本费打 C 折。A6 B7 C8 D92、T3套餐加装的漫游包月功能费是 A 元。A3 B4 C5 D6 3、可享受手机套餐月根本费与固话通话费同时打9折的松散捆绑组合是 B 。A小灵通+C B固话+C C固话+宽带+C D固话+小灵通+C4、T6套餐中超过局部的本地市话资费为 B 。5、如下哪项预警措施不属于网格营销系统中的六项预警措施之一 D 。A月话费突降预警 B三日无呼出预警 C三日呼转异网预警 D三日无短信发出预警6、CDMA是一种 B 。A品牌 B无线通信技术 C机型 D代码7、用户在使用T2天翼无线宽带套餐时，
2、超出局部的无线上网资费为 A 元/分钟。A0.10 B0.11 C8、在计费帐务系统中查询VIP用户信用度的界面是 A A、用户查询 B、费用查询 C、余额存取 D、剩余套餐数查询9、CRM系统中VIP用户积分查询的界面是 D A、订单查询 B、客户全视图 C、定单查询 D、客户管理10、T3套餐中包括了3个档次，不在其中的是 C 档。A 29元/月 B 49元/月 C 59元/月 D 69元/月11、T1套餐的套餐使用费是按照 A 方式扣费。A、按天扣费 B、每个月6号出账时扣费C、月初扣费 D、月初和月中分别扣除半月12以下程控新功能中，不免费的有D。13、中国电信无线上网的最低速率为BA
3、164Kbps B153.6Kbps C156.3Kbps D256Kbps14、某会员卡号是：8633731001484388，可以判断他是 C客户。A、政企 B、家庭 C、个人 D、号百 15、天翼商旅优化套餐中超值赠送局部包括：送手机上网流量 CM。A、10 B、20 C、50 D、10016、中国电信3G采用的是B2000 C.TDSCDMA D. TDCDMA200017、第三代移动通信技术3G，目前全国有三大标准，错误的答案是D2000 C.TDSCDMA D. TDCDMA200018、当客户取消C网手机呼叫转移时，请按键AA. *730 B. *730* C. #730 D.
4、#730#19、3G无线宽带上网速度最高可达DMbps。A2 B C20、天翼移动业务套餐，针对个人中高端客户，主推A套餐。A天翼商旅 B天翼大众 C天翼时尚 D天翼灵通21、短信业务中一条短信息最长可发送C个汉字。A50 B60 C70 D8022、手机报的业务资费是C。A按流量费 B按时收费 C包月信息费 D免费23、目前，天翼互联网手机已开通国际漫游的国家和地区有 B 个。A15 B16 C17 D1824、在网格系统中 D 模块中能导出管辖维系客户的信息。 A、日常工作 B、客户信息管理C、网格管 理 D、维系挽留25、中国电信正式承接C网是 A A 2008年10月1日B 2008年
5、5月17日C 2008年11月18日D 2008年12月31日26、免费向客户提供长途话费详细清单查询，原始话费数据保存期限至少 个月。B.3C.527、当你拨打的 经常占线时,可申请( C )程控业务。B.转移呼叫28、“百事通业务中行业首查类业务目前包括四个子业务：优先报号、品牌查询、 D 和临时报号。29、电信用户积分归集原如此：同一某某件下，同一类型的业务终端最多只能归集C 个。B.2 C.3 D.430、以下属于信息增值类业务的是 A 。31、以下程控业务中需要收取开户费的一组是 C 。A.呼出限制、来电显示B.闹钟服务、热线服务C.免打扰服务、追查恶意呼叫D.缩位拨号、来电显示限制
6、32、闹钟服务的月使用费是 B 。33、使用热线服务时，只要摘机后在规定时间( A )内不拨号，就会自动接到被置为热线的对方 。34、主被叫分摊付费的简称是 A 。B.11800C.1180835、中国电信绿色上网对不良信息的有效拦截率达到D以上。 A90% B95% C98% D99%36、中国电信为移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可以24小时享受话费查询、在线充值、业务办理等服务是 D 。A短信营业厅 B网络营业厅 CWEB营业厅 DWAP营业厅37、e9套餐189档用户，每月承诺消费210元，承诺在网一年以上，可以享受如下终端补贴额度CA、30% B
7、、35% C、40% D、50%38、用户在积分商城下单后，C 个工作日之内即可收到兑换的礼品 。A 、10 B 、20 C 、15 D 、3039、百事通循环报号可以在同一行业推荐 B家商家 A、1 B、3 C、6 D、840、VIP客户资料表中 A为关键信息。A、根本套餐 B、运动爱好 C、个性化需求 D、会员卡级别变更记录41、VIP客户资料表中 A 为关键信息。A、入网时间 B、运动爱好 C、个性化资料 D、会员卡级别变更记录42、VIP客户资料表中B为关键信息。A、运动爱好 B、E- mail C、个性化资料 D、娱乐爱好43、用户租机协议到期预警是属于客户的 D期。A、入网 B、成
8、长 C、稳定 D、敏感44、“VIP的是 Very Important ( B )的缩写。A、People B、Person C、Policeman D、Paymaster45、截止到09年的10月，某某的 D 还没建成贵宾厅。A、某某火车站 B、株洲火车站 C、永州火车站 D、某某火车站46、截止到09年的9月，某某的 A 已经建成贵宾厅。A、某某火车站 B、某某火车站 C、某某火车站 D、某某火车站47、e6-B套餐优化后，统一送手机上网 C M。A、10 B、20 C、30 D、5048、e9-B套餐优化，统一送手机上网流量 D M。A、10 B、20 C、30 D、5049、e9-B套
9、餐中99元档能享受的超值赠送是： D A、家庭总机 B、省钱e报 C、铃音盒 D、天翼一号双机50、e9-B套餐中99元，139元，189元档次赠送 C个上网子某某。A、0，1，2 B、1，1，2 C、0，1，1 D、1，2，251、在维系挽留系统里，拨打同一运营商客服 B 以上的VIP客户，会产生“竞争对手客服 预警。A、2 B、3 C、4 D、552、在维系挽留系统里，如果一个VIP客户拨打移动客服10086 B 次和联通客服10010 次，会产生“竞争对手客服 预警。A、2，2 B、0，4 C、1，2 D、2，153、当一名VIP客户本月的话费比上月徒降 D ，将会触发维挽系统里面的“话
10、费突降预警。A、20% B、30% C、40% D、50%54、 B 是钻石卡客户独享的差异化服务。A、UIM卡免费升级 B、备机服务 C、授信提升服务 D、紧急开机55、 D 不是钻石卡客户独享的差异化服务。A、省际代办业务 B、备机服务 C、备卡服务 D、紧急开机56、下面国家中， C 暂时还不支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛 B、墨西哥 C、朝鲜 D、以色列57、下面国家中， A 支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛 B、蒙古 C、菲律宾 D、马来西亚58、中国电信企业形象口号是AA、世界触手可与B、追求企业价值与客户价值共同成长C、做世界级综合信息服务提供商D、让客户尽情享受信息新
11、生活59、中国电信的业务品牌是 D。A、商务领航 B、我的E家 C、天翼 D、百事通60、中国电信的客户品牌是C 。A、互联星空 B、China-net C、天翼 D、百事通61、.互联星空实现了三个“一， D 是错误的。 A一点认证 B一点接入 C一点结算 D一点通行62、通过电信宽带网络，以机顶盒加电视形式向客户提供电视直播、点播、信息浏览的一项业务叫C AMTV BHTV CITV DPTV63、网络 是某某电信提供方便客户的一项增值服务，开户费是 D 元。 A20 B30 C40 D5064、OA业务是面向企业用户推出的在线企业办公服务。标准服务价格 B 元/月。A50 B75 C10
12、0 D12565、中国电信为小灵通和移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过短信方式编辑指定代码发送至10001进展费用查询和业务办理是 A 。A短信营业厅 B网络营业厅 CWEB营业厅 DWAP营业厅66、不能开通手机报业务的方式是 A 。A营业厅开通 B网厅开通 C短信开通 D掌厅开通67、建立在中国电信视讯平台上的，向客户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务是 C 。68、如下套餐中如果涉与互拨免费，可以不用入计费虚拟网 C A、乡情网礼包 B、e6-aC、e9套餐内固定 、天翼手机 D、我的e家-学生卡69、用户受理1200包年的100元省内档次无线宽带套餐，当月使用了110个小时，那么用户账本里还有多少余额？用户会停机吗？ B A、1100元，停机 B、1099元，不停机C、1100元，不停机 D、1099元，停机
