净水器售后服务协议(修订本)

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1、 合同编号：_网点全称:_ _ _网点编号:_TL净水器售后服务合同书T家用电器（中山）有限公司甲方:CL家用电器（中山)有限公司 乙方: 签约地点: 中山南头 甲乙双方根据中华人民共和国合同法及有关法律、法规的规定,本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，通过和谐协商,签订该合同,并承诺全面履行本合同。一、 合伙商定1、 乙方服务都市及区域范畴如下：乙方作为甲方净水设备安装授权服务商,授权区域为_ _,为满足甲方销售和业务需求，乙方按本合同商定的合伙事项提供服务。2、 乙方服务项目如下: 1) 安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提示及滤芯更换服务提供商;2) 乙方承办安装必须同步承办

2、维修服务,如果乙方不承办维修服务将取消乙方的安装资格并不予结算安装费用。3、 乙方服务承诺及响应时间:（1） 免收远程费用区域内2小时响应,2小时内完毕。4小时内在系统结单。（2） 收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完毕,原则上服务完毕时间不容许超过72小时。（3） 响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其她方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:0到19:00)工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员商定为准。如因乙方不能准时完毕时需和客户沟通并获得客户许可，同步将更改时间录入系统供甲方查询。4、 其他商定：（1） 甲方产品需有卫生部门有效期的批件（水批),且已经购买产品责

3、任险。（2） 产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用,收取价格参照甲方指定价格(该价格不能超过甲方供乙方价格的3%)。5、 项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方)乙方联系人：_ 固定电话:_ 手机： _甲方联系人: 固定电话: 手机: 二、 乙方的权利和义务1、 乙方必须具有专业的净水设备安装及维修能力。2、 乙方所安装的净水设备，应保证其安装质量，安装保修一种月,如因安装质量导致净水设备使用存在问题,或同一故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备自身质量问题）导致维修或退换的，由此产生的一切损失,由乙方承当；

4、3、 乙方所安装的净水设备浮现安装质量问题而由第三方进行维修解决时，其费用将由乙方承当（从其安装费中扣除），同步其最后鉴定成果由维修方所得出结论为准;4、 乙方不能履行承诺而导致甲方客户安装、维修不及时,乙方必须承当由此所产生的一切损失。5、 乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量;6、 乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL顾客提供售后服务，不得以任何理由和借口回绝顾客正常维修的服务规定,无论该顾客的产品与否由乙方（或其分销商)发售；7、 甲方对乙方提供的技术资料、有关文献、表格等仅为以便乙方开展业务之需要，乙方不得向顾客及其他单位泄漏或转让;8、 甲方提

5、供的配件,乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备,不得用于其她品牌净水设备的维修，一经发现,甲方将停止向乙方提供配件,且不以旧换新,直至甲方确认乙方无类似状况为止；9、 乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修，否则浮现质量问题由乙方负责。10、 乙方按照甲方服务规范和工作程序开展顾客服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具有良好的技术素质和服务态度;11、 乙方应建立完善的甲方净水顾客安装档案及维修档案;12、 乙方维修过的净水设备，三个月内浮现同一故障，不结算维修费用;13、 乙方在安装、维修时应保证顾客的财产、人身安全以及其他公用设施安全，由此而产生的财产损失、人

6、身损害,由乙方全权负责,甲方不承当任何责任；14、 无论何时何地,如果由于安装质量因素而导致人身、财产受到损害，其后果由乙方承当;甲方为此垫付的任何费用款项有权向乙方追偿。15、 乙方应及时解决退换产品，对无法解决的故障机十五日之内必须退还甲方，(退还前乙方须进行鉴定，因乙方鉴定不当或人为导致的损失由乙方承当）；16、 包修期内的产品换下的旧件(包装件除外),乙方凭顾客签字的维修记录单到甲方以旧换新，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，如超过一种月不能退回，则以乙方认购解决;17、 乙方对保修范畴外的净水设备根据甲方的收费原则规定向顾客收取维修费用以及零部件费，单程20公里内不得向顾客收

7、取交通费,单程超过20公里的交通费由乙方与顾客协商收取；18、 乙方对其安装、维修人员应加强安全教育,做好安全保护措施,并办理相应的人身意外保险,甲方不对乙方的服务人员承当任何安全责任；19、 乙方根据与甲方确认的费用结算原则与甲方准时、定期结算,超过保修期按照本合同有偿服务收费原则向客户收取费用。附件三有偿服务收费明细表。三、 甲方的权利和义务:1、 及时向乙方提供安装及维修的技术资料，并及时将采用的新技术信息告知乙方;2、 甲方提供必要的技术支持、指引、培训、服务原则和安装视频等,及时解答乙方人员上门维修时遇到特殊产品故障的有关问题;3、 向乙方供应零配件;4、 积极协助解决乙方无力解决的

8、问题;5、 不定期走访乙方,听取乙方意见和建议,理解产品质量、顾客服务工作状况及顾客需求等；6、 受理顾客服务需求后及时给乙方派单；7、 及时对乙方服务过的顾客进行回访;8、 有权对乙方安装、维修质量及收费状况进行监督检查;9、 当乙方违背合同有关条款时，有权单方面对乙方进行惩罚或单方面中断合同的进行；10、 甲方对乙方提供的结算凭证有最后审核权,对虚假凭证或不合格票据甲方有采用相应惩罚措施的权利。乙方定期向甲方提供当月顾客档案。11、 对于乙方安装的顾客未能及时提示更换滤芯等工作,经协调不能给顾客提供服务的,甲方可自行采用应急措施。甲方有权查乙方信息平台，并享有必要的操作权限。12、 甲方提

9、供必要的维修用周转机、配件和零配件,以保证乙方在发生客户服务时正常使用（由此产生的物流及有关费用由发货方承当)。如乙方有自行销售滤芯、配件、耗材的需求,乙方按照商定的价格向甲方订购,以便乙方及时为甲方客户提供服务。13、 甲方有权监督乙方按本合同及甲方集团统一的售后服务规定提供服务(甲方需单独提供应乙方),乙方有违背本合同的行为,由甲方书面告知和规定改善，每季度不超过三次,全年不超过10次，对于超过上述次数或拒不改善或改善不能达到甲方规定的,甲方有权解除本合同。四、 有关维修的特别商定1、 甲方净水设备因产品质量浮现的故障现象和解决措施由甲方或甲方技术部门判断,服务站按照甲方建议和指引措施解决

10、，如果一次无法完毕，需要二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。2、 甲方净水设备因产品质量浮现的故障现象和解决措施乙方无法判断,需乙方服务人员达到现场需和甲方技术人员电话确认和协商解决措施，并确认解决方案及与否需要二次上门,如需二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。3、 产品质量问题导致产品安装完毕发现无法正常使用、解决客户投诉、龙头出水小、水有异味，出水不合格等维修或服务按照本合同费用结算原则全额结算。4、 服务保修和事故解决：凡经乙方安装和服务的产品，一种月内有漏水问题由乙方负责维修(产品质量、非正常损坏、非服务因素导致的除外）,凡由于安装或服务导致的漏水对于顾客产品导致损伤的，甲方需在小时内

11、告知乙方。乙方需在接到信息后6小时内达到现场进行解决,用能照相的器材（如带拍摄功能的手机,相机等)拍下现场损失状况。五、 有关耗材和配件销售的商定1、 甲方所销售产品均涉及原则安装配件，如超过原则安装配件，乙方需向客户收费。具体收费原则参见本合同附件。2、 甲方产品安装及服务所需的易损易耗配件及滤芯由乙方向甲方购买(购买价格不超过甲方向销售商供货价)，乙方以甲方公示价格销售，产生服务站价格和顾客价格差别归乙方所有。3、 乙方安装客户将由乙方定期回访和更换滤芯由乙方自行完毕。4、 具体原则参见本合同附件滤芯、耗材及配件价格表。六、 结算规定及商定1、 安装结算卡填写内容必须真实,属于顾客填写的需

12、由顾客亲自填写，不得缺项，填写错误可注明,但须由顾客签字确认；2、 甲方向乙方提供维修记录单一份（四联)，用完后再申请；3、 维修记录单必须连号码填写，不得缺号、缺页、缺项,若填写错误可作报废，重新填写,不得涂改,否则视为无效;4、 安装结算卡、维修记录单内顾客的地址、联系方式必须具体而精确，若甲方查找不到该顾客，此卡(单）视为无效；5、 安装结算卡、维修记录单每月 5 号前由乙方送往(或用EM等快递方式寄往）甲方售后负责结算人员,当面确认(EMS邮寄可电话确认）并索取收据,甲、乙双方核对安装结算卡、维修记录单的根据为甲方为乙方开具的收据，其他一切证明无效；任何以其他方式递交或转交甲方的安装结

13、算卡、维修记录单,如发生丢失一切责任由乙方负责，甲方不承当任何责任；6、 乙方的结算凭证因邮寄丢失或破损导致无法结算的，甲方不负责任。7、 安装费、维修费的结算原则按按照TL家用电器结算费用原则执行8、 乙方凭填写完整的甲方安装结算卡、系统顾客安装档案、提供符合甲方和税务局规定的正规发票向甲方结算安装费用;9、 乙方凭填写完整的甲方维修记录单、系统顾客维修档案、符合甲方和税务局规定的正规发票向甲方结算,甲方只结算保修范畴内净水设备的维修费;10、 甲方对结算凭证有最后审核权,对虚假凭证或不合格票据甲方保存采用相应惩罚措施的权利。伪造维修信息、伪造安装结算卡或抽卡而不帮顾客安装等虚假行为，一经发

14、现,甲方有权追究乙方责任,惩罚金额为所虚报金额的十倍,惩罚金从乙方安装费、维修费中扣除,做假严重的将解除合伙合同；11、 乙方结算的安装费、维修费以甲方最后审核成果为准;12、 结算周期为月,乙方需在次月5日前向甲方提供结算清单，甲方需在5个工作日内反馈与否对结算清单有异议,甲方告知乙方开具发票,甲方需在收到发票20个工作日内将双方确认的费用支付到乙方账户上，如遇节假日或法定假日则顺延。13、 乙方收款账号信息如下(如乙方账号发生变更，需要及时书面告知甲方)：收 款 人:_ 开户 行: 银行账号:七、 结算费用原则 （详见补充附件）八、信息反馈1、 乙方有责任按规定向甲方反馈甲方市场质量信息、市场动态信息、顾客对产品需求信息、顾客满意率、退换机登记表、零配件申请筹划等，并将这些信息整顿后反馈到甲方本地分公司。2、 乙方对顾客来信、来访、来电应及时对的的予以解决,应积极协助甲方解决委托的安装、维修机。如因乙方工作不当而引起顾客直接投诉至甲方,甲方将对乙方进行相应惩罚;3、 TCL净水设备退换机申请表在退换前报甲方审批,能维修的由乙方负责管理维修，不能维修的,5日内必须退给甲方;4、 乙方在维修过程当