优质护理服务工作计划

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1、优质护理服务工作计划 优质护理服务工作计划 为进一步落实责任制整体护理,推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设,提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定02X年“优质护理服务”工作计划。 一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准02X年修定的护理文件有:护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上,我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况,发现问题及时解决。 二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质 1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及

2、专业技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培养专科护理人才。 2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。三、加强患者健康宣教,突出蒙中医特色 1利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式,向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。.科室每周举行1次集体宣教,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。 四、加强护理安全管理，提升服务水平()加强病人重点环节的管理，如

3、病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 (2)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。 （3)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论,分析发生原因,吸取经验教训,提出防范与改进措施。 （4)加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈,在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价，对存在问题限期整改。 五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理 1切实做好基础

4、护理。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱,勤巡视病人,认真观察病情,发现问题及时解决,确保患者安全。 2.各病区全面落实责任制护理,责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等,为患者提供连续、全程、优质的护理服务。 3全面履行护士职责。密切观察患者病情,及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。 4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。 5.临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供

5、人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。 六、加强内涵建设，拓展服务范围 不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动,结合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。七、定期征求患者意见，不断改进护理工作 (1)科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （)护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等

6、，根据患者服务部及护理部调查结果,对于普遍反映好的方面，进行全院推广,对于患者不满意的方面，制定整改措施,及时反馈科室并限期整改。 八、积极探索，建立绩效考核激励机制,落实岗位管理（)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。 ()优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。 （3)建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励。 (）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。 （5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科

7、室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。护理部 二X年一月十日 优质护理服务工作计划 一、提高思想认识,明确优质护理内涵,增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件,做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施

8、： 、合理安排,弹性排班 骨一科床位48张,护士5人，根据每位护士的工作能力,病人的数量,护理工作量,实行合理安排,弹性排班。 2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程,做好护理安全工作,对患者进行护理风险评估,全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理,患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理,为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 3、加强管理，确保护理安全 （）加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标

9、实现。 ()加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并要求及时改正。 4、细化工作流程,明确岗位责任 对各班职责进行修订，改变排班模式,细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。 5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制 每位护士分管812个病人,每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观

10、察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。 6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。 7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查,认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈,提出整改措施，不断提高护理质量,提高病人的满意度。 、加强患者健康教育由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项,向病人做详细的讲解,对患者开展健康教育和康复指导

11、,提供心理护理。 9、护士实行绩效分配 分配原则:效率、质量优先，按劳分配,兼顾公正、公平。分配依据:病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。 优质护理服务工作计划3 手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划：一：精心打造手术环境,护理人员提前上班，精心做好各项准备工作,洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间,既节约首台手术开台时间,又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量,降低手术风险,保证患者安全。精心打

12、造“温馨、舒适、轻松”的术前环境,如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语,装饰墙壁和天花板,提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间,由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站,提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理,节约麻醉前的准备时间,避免了因术前操作不顺而延误时间。 三:建立绿色通道，实施急诊实施无障碍,常规预留急诊实施间,成立手术室应急小组,实行一级

13、、二级、三级值班人员负责制，小时全天待命，确保及时接受手术治疗,保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班,满足手术需要。 四:专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。 五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计,旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。六:为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿,减少患儿的哭闹,降低复苏期患儿风险,将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。 七:为

14、患者家属提供“清晰化“服务，设置术中家属咨询服务门岗，解答家属疑问。 八:建立手术医生习俗,爱好档案 九:尊重患者，家属,医生不同的宗教信仰，生活习俗。 十:加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步,持续提高护理服务质量和服务水平,最终让老百姓的道更多实惠的保障。十一:护理质量的控制,手术室专科化操作精益求精,手术室设备管理精细化,手术室环境管理精细化。 十二;假期手术室安全管理,提高护理质量，应惯切预防为主的思想,立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和个种漏洞,做到责任到人，措施到位,确保手术病人全程没有安全隐患。 十三:实施安全核查，做到三方核查,并签字

15、,降低手术风险。所有有左右之分的手术,都要明确做好表示。 优质护理服务工作计划4 202X年优质护理服务工作是在202X年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定22年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实护士条例,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1