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1、基础知识第一章 职业道德基本常识1. 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式,是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量,来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2. 道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。3. 社会主义道德的基本原则是集体主义。4. 为人民服务是社会主义道德的核心。5. “五爱”:爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义道德原则的基本要求。6. 社会主义道德是由1社会公德、职业道德、3家庭美德具体形式体现的。7. 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识、及其在工作中的表现。第二章职业教育培训政策法规解读1. 劳动法
2、第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中,并首次提出了开发劳动者的职业技能的概念。2. 在职业教育法中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等。 3. 206年月,中央办公厅、国务院办公厅下发了关于进一步加强高技能人才工作的意见中办发【2006】15号。意见强调要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善工作体系。意见还强调加强高技能人才工作政府是主导，行业、企业是主体,要建立高技能人才校企合作培养制度。4. 职业资格证书是（劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证)，以及(劳动者从事该职业所达到的实际能力水平)。第三章经济学基本常识1. 市场就是一种商品的
3、买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。2. 需求:就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。决定个人需求的因素包括：价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。3. 供给：是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。4. 通过市场机制将被解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。5. 市场经济的优点:突出了自由竞争；资源配置通过市场的选择与评价;可实现资源配置的较高效益和价值；市场经济从本质上倡导自由、平等、提倡公平竞争。6. 市场经济运行的十一种基本规律：1资源配置的市场中心化规律;互利性的等价交换规律；3资源主体的自主性规律；4反垄断的自由竞争规律；5崇尚优势的优胜劣汰规律；6
4、机会均等的公平公正规律；7以契约为基础的信用经济规律；8维系有序性的法制原则规律；以利益为形式的市场经济道德规律;1强调比较优势的开放规律;11保证弱势的社会保障规律。7. 市场经济对职业培训的影响政府对职业培训的管理职能发生转变；由培训形式和内容的单一呆板,向培训形式和内容的灵活多样化转变；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中;宏观管理进一步强化;企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位。8. 劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，以实现劳动力资源科学配置的机制和形式。9. 失业是指(劳动者与生产资料相分离的状态,即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。)失业分为摩
5、擦性、结构性、周期性、季节性失业。10. 结构性失业是指社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减,导致从事这一产业的人失去工作。 11. 失业者是指失去工作,寻找时间已连续4周以上，这样的人就被认为是失业者。12. 非劳动人口包括全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员。13. 积极的就业政策是相对于消极而言;向失业者提供免费的公共就业服务;参加培训或在就业的失业人员实行鼓励和补贴措施;培养失业者重新就业的能力。14. 外部性是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响外部性的表现形式分为正外部性和负外部性。负外部性是指企业或个人的某种行为对其他人或组织的利益产生了不
6、利影响,而本身又不为这种不利影响支付任何补偿和承担任何责任。15. 信息不对称或信息不全的含义指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。它有3种解决方法：建立产品质量的第三方质量监督及认证机制；政府以法律手段加大对低质低价产品的监管运用法律手段对于质量低劣产品的生产厂家进行查处;在人才招聘过程中运用职业资格证书制度,客观反映应聘者的真实能力和水平。16. 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。17. 在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。知识经济的特征有在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素;人在经济发展中的地位得到空前提高；
7、知识经济是可持续发展的经济形态。第四章教育培训基本常识1. 教育的基本特点是永恒性、历史性、相对独立性。2. 教育培训的民主化向纵深发展,公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则。3. 现代教育培训的发展概括为:教育的终身化,法制化,民主化,国际化,现代化及支持社会持续发展的根本手段。4. 新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，一是学知,二是学做,三是学会共同生活，四是学会生存。5. 素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质,促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。6. 素质教育培训的育人目标是（坚持以创新能力和实践能力为培养重点),努力培养有理想,有道德,有
8、文化,有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。7. 教育培训发展的(基本规律），是其自身固有的，内在的必然联系。它包括三个方面与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与受教育培训者的相互制约的规律。8. 职业培训旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。9. 职业培训体系大体包括八个方面的内容:职业需求预测，职业分类和职业技能标准制定，职业技能培训，职业技能鉴定,职业资格证书,职业技能竞赛和表彰,职业指导与职业介绍，劳动监督。10. 就业前培训是对新生劳动力和转岗再就业人员岗前培训。11. 教育和培训的区别在于两者传授内
9、容以及传授内容的过程、方法、对象和投入都是有不同的。12. 培训不是“消费”。13. 终身教育理念对职业教育培训的发展也产生重大影响：一是职业教育不再是终结性教育,终身职业教育培训取代了终身职业，二是更加重视就业者的职业继续教育培训，不断提升其岗位工作能力。14. 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学、和统计学为基础,研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具,对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，（以探求教育培训的规律,寻求解决问题途径的和各种科学方法。)统计指标可分为总量指标、相对指标、平均指标。15. 教育培训统计工作基本指标有：人力资源预测方面的指标、教
10、育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标、学员学习状态和学习结果、人才素质综合测评、教育培训经济效益指标)。16. 教育培训统计工作基本程序：统计设计、统计调查、分析。17. 培训统计基础工作包括:搜集整理原始记录、建立统计台账、制作统计报表。18. 统计工作对教育培训工作的作用:科学预测人力资源的需要情况,做好教育培训的规划工作、支持开展教育培训评价、支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评、支持开展教育培训的科学研究。19. 企业职工教育培训投资:专职教职人员工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费，职工教育经费。第五章 人力资源开发与管理常识1. 人力资源具有以下
11、特性,一是活动性,二是可控性,三是时效性，四是能动性,五是变化性,六是再生性，七是持续性，八是独立性,九是内耗性，十是资本性。2. 人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发职业技能,开发职业品质，开发职业潜能。3. 人力资源开发的基本工作程序包括：需求分析,制定开发计划，设计培训课程方案，开发培训过程的组织，检查,监督和指导，培训效果评估。4. 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提，是人力资源管理的重要内容,人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。5. 人力资源结构主要内容包括:年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构等。第六章团队建设1. 团队也是一种由两个以上成员组成
12、的目标或任务共同体。具有较强的协同作用。2. 自我管理型团队通常由10至人组成,他们承担着从前自己上级的一些工作责任。3. 团队建设是指企业在经营管理过程中,有计划,有目的，有步骤地对其成员进行的培养、训练活动。4. 团队形成和发展大致要经历以下五个阶段：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段。5. 一个高效团队不仅讲求彼此合作默契,更讲求工作成效。6. 团队建设对职业培训的意义，一是保证培训任务的完成，二是满足个人心理需要，三是使管理层有时间进行战略性的思考,四是提高决策速度，五是提高决策的准确性六是提高工作效绩。7. 工作中人际关系都是以执行各项工作任务为载体，因此，应坚持以工作
13、目标的需要为核心来处理人际关系8. 正常人际关系的培养与建立,应从以下几方面做起。一是注重自身修养的培养,二是处理好与上级的关系,三是处理好竞争与友谊的关系。9. 群体:是指为以上了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。10. 工作团队的类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。第七章拓展训练1. 拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”当中,在潜移默化当中,灵魂深处受到冲击和洗礼,将获得的体验迁移到工作生活当中,行为得到改变。 2. 拓展训练可以为企业实现以下培训目标：、使新员工尽快适应工
14、作岗位；、提高和改善员工提升绩效的意识和能力；3、提高员工的价值,为承担更多的工作和更大的责任做好准备；4、提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；5、促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。3. 拓展培训师应具备的能力和素质:、计划组织能力;2、组织培训实力;3、把决定、信息、建议和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力;、激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；5、准确的发现问题，捕捉信息和有效反馈信息的能力；6、遇到新问题，及时果断地调整决定的能力；7、知识结构足够宽泛。 第八章 学习型组织与班级建设1. 学习型组织强调工作学习化，不断提升工作能力和创新能力。2
15、. 学习型组织强调在个人学习的基础上,加强团队学习和组织学习。3. 学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化为组织财富。4. 创建学习型组织的基本要求：、要进行全员学习培训;2、建立共同愿景和价值观念；3、制定团队学习制度;4、要重视系统思考和心智模式；5、企业领导者要更新观念;6、必须要健全创建制度和运行机制;7、学习型组织建设必须同实际工作紧密结合；、要做实创建内容。5. 企业班组建设的基本内容:1、班组工作制度建设；、班组学习制度建设；3、班组激励机制建设；4、班组技能培训制度建设。6. 学习型组织的特征:一是工作与学习不再分离,二是强调团队学习和组织学习,三是强调组织结构精简、扁平化,
16、四是终身学习。中级部分第一章 岗位职务描述第一模块 岗位职务描述工作基本方法1. 岗位职务描述基本可划分为四个阶段：准备阶段,调查阶段,分析阶段，完成阶段。2. 完成阶段是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出制定岗位描述的相关技术性文件。3. 岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素,教育因素，个人特质因素，以及岗位责任等。4. 岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的三方面责任,一是在管理，训练和指导方面,对其他员工所负的责任，二是在岗位操作过程中,对其他员工安全所负的责任,三是在岗位操作过程中，对机器设备，生产材料所负
