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1、1教学目标：（1）了解正式群体和非正式群体的区别；（2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为；（3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用；（4）掌握团队建设的基本方法。23一、群体及其类型（一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。 41. 非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性 52. 正式群体与非正式群体的区别63非正式群体的分类 74非
2、正式群体的作用 (1)非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益 (2)非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进 8小资料：一则实例的启示 爱多与步步高95如何做好非正式群体的工作 第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系 第二，运用舆论导向引导 第三，区别对待不同类型的非正式群体 “鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型” 。10二、群体发展的五阶段模型 形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段结束阶段 11管理游戏管理游戏6-1： 解手链 1
3、2Human Knot GameMaximum of 12 peopleGroup forms a circleEach member joins hand with two different group members, but not the person on the immediate right or leftHand grips can be changed but not droppedVariation: play the game blindfolded13问题在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥?别人的反馈有帮助吗?还是没有帮助?解决这个问题,每个人是否要相互依
4、靠?假如让你教另一队,你会怎么做?假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你会预计到什么问题?14“盲人”解手链15三、群体行为 （一）从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。产生从众行为的心理因素 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。 16阿希实验 17（二）顺从行为 顺从是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。 产生顺从行为产生的原因 第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标
5、第三，为了保持原有的良好人际关系 18（三）暗示、模仿和感染 （）暗示 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 （二）模仿 （三）感染 19四、中国当前群体心理发展变化的特征 第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。20“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（KLewin）提出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E) 其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。 21
6、群体动力的三种模式 22一、群体规范 （一）群体规范的概念 群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。 小资料：群体规范的形成 23群体规范的四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范24（二）群体规范的作用 维系群体的作用 认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用 25二、群体压力 26三、群体凝聚力 （）群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体凝聚性或内聚力，它是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感 心理学家多伊奇(D
7、eutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式： 成员之间相互选择的数目群体凝聚力= - 群体中可能相互选择的总数27（二）群体凝聚力与生产效率的关系28凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率29女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系 30（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约 （）群体的规模。 （）群体内部的一致性。 （）外部的压力。 （）群体的领导方式。 （）群体内部的奖励。
8、31四、群体土气 （一）群体士气的概念 表示群体的工作精神或服务精神。 克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征：（1）群体的团结不是起源于外部的压力，而是来自内部的凝聚力。（2）群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。 （3）群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。 （4）群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。 （5）群体内的每个成员都明确地掌握群体目标。 （6）群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度。 （7）群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。32（二）士气与生产效率的关系 企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持较高的工作效率或生产效率。但事实上这种情
9、况很难达到。因为高土气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件。 33（三）影响士气的因素 对群体目标的赞同 合理的经济报酬 对工作的满足感 群体成员间的和谐 优秀的管理者 通畅的信息沟通渠道 良好的身心工作环境 34一、什么是团队 一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。 小资料：团队精神的故事35工作群体与工作团队的区别36团队类型 1问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动 2自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队 3多功能型团队4. 虚拟团队小资料：跨组织虚拟
10、团队 37二、有效团队的特征 1目标明确2非正式的气氛 3参与4倾听5君子之争 6共识7公开的沟通 8明确的角色与任务分派9分享领导权10对外的关系11多元化风格12自我评估。 38录像教学录像教学6-1：三个和尚的故事23分钟39讨论（1）三个和尚发生冲突的主要原因是什么？（2）从团体动力学的角度分析，为什么会出现两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的局面？（3）三个和尚救火时团队协作有何作用？（4）新技术的引进对从根本上解决三个和尚的饮水问题起到了什么作用？ 资源匮乏?主持?激励机制?技术革新?公平理论?40三、管理者建设团队的策略 1认识成员。 2确定团队的目标。 3明确角色。 4建立标准。
11、5描绘计划。 6鼓励提出问题。 7维持均衡。 8分享荣誉。 9强调参与。 10庆祝成就。 11评估团队的有效程度。41心理测试心理测试6-1：贝尔宾团队角色问卷调查表42录像教学录像教学6-2：贝尔宾团队角色28分钟43户外拓展训练-团队建设的有效方法 北京人众人拓展训练有限公司近年来为惠普、IBM、葛兰素史克等跨国公司和国内众多知名企业提供户外体验式培训。该公司以自然为舞台，以活动为道具，以学员为中心，以体验的学习方式提升组织和个人的情商，在帮助学员更好地理解和信任他人、相互沟通、共同作出决策、秉承企业文化等方面取得了传统培训所收不到的特殊效果，在团队建设中发挥其独特的作用。这种户外拓展训练和体验式教学法目前已为国内一些知名院校的MBA和EMBA的教学所采用。44管理游戏管理游戏6-2：创造性活动 （1）双圆问题（2）九点问题454647推荐网站http:/ （注：贝尔宾团队角色）http:/www.outward- （注：人众人教育拓展训练）http:/ （注：广州市历奇山庄，团队培训）http:/ （广州市笑翻天乐园，拓展训练）http:/ （注：活动游戏）http:/www.team-building-http:/ （注：团队建设链接）
