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1、公司名称称：南充市嘉嘉宏物业业管理有有限公司司文件编号号JHRHH版本编号号JHLII-8文名称件件：入伙工作作手册（受受控）生效日期期20155-8-15页 数共60页页入伙服务工作手册册目 录物业入伙伙管理制制度3入伙期间间业主接接待标准准5入伙程序序指南77入伙通知知8入伙须知知9入伙手续续书100入住(租租用)协议书书11入户声明明13业主公约约14业户手册册22前期物业业管理服服务协议议36业主（住住户）消消防安全全责任书书49地面（地地下）停停车位物物业服务务协议552接房入住住通知单单55钥匙发放放登记表表56业主入住住登记表表57验房汇总总表栋558房屋交接接验收表表59业主入
2、住住文表签签收单660电子文档档：JHHRH0001物业入伙伙管理制制度一、入伙伙准备工工作1.物业业管理处处在入伙伙前1个月制制定入伙伙工作计计划，该该计划中中应明确确:(1)入入伙时间间。(2)负负责入伙伙工作的的人员及及其职责责。(3)入入伙手续续。(4)入入伙过程程中使用用的文件件和表格格。2.入伙伙工作计计划应由由管理处处主任批批准，管管理处应应提前11个月向向业主发发出入入伙通知知书，并并详细说说明：(1)需需业主准准备的证证明材料料。(2)需需业主填填写的表表格。(3)办办理入伙伙手续的的程序。(4)办办理入伙伙手续的的工作现现场应张张贴入伙伙公告和和明确的的指示标标识，并并指定
3、专专人负责责业主办办理入伙伙手续时时的各类类咨询和和引导，以以便于业业主办理理各项手手续。二、入伙伙审查登登记1.管理理处应建建立入伙伙登记表表，对业业主提交交的入入伙通知知书进进行查验验，确认认无误后后收取入入伙通知知书，在在入伙登登记册中中注明，并并向入伙伙申请人人发放资资料，应应包括：(1)入入住说明明。(2)住住户手册册。(3)住住户公约约。(4)管管理协议议。(5)预预交费用用标准。(6)装装修须知知。(7)住住户登记记表。(8)装装修审批批表。(9)验验收交接接表。2.上述述发放的的资料应应在入入伙登记记册中中由业主主签收，或或由管理理人员注注明。在在提供给给业主的的入住住说明中中
4、应明确确由业主主填写并并提交的的资料，包包括：(1)身身份证。(2)工工作证复复印件。(3)业业主登记记表。(4)购购/租房合合同的正正本及复复印件。(5)已已签署的的住户户公约、管理理协议。3.管理理处对业业主的资资料进行行审核验验证，验验证内容容包括：(1)表表格填写写是否完完整、正正确和清清晰。(2)公公约和管管理协议议是否已已签署。(3)身身份证明明文件与与购/租房合合同及业业主登记记表是是否一致致。审查查通过后后，入伙伙管理员员收取购购/租房合合同复印印件、业业主登记记表、住户户公约1份、管理协议1份，在入伙通知书注明签收。三、预交交费用财务应根根据国家家和政府府的法规规及发展展商或
5、业业主委员员会的规规定，确确定入伙伙预交交费用。管理处处在审查查并接受受业主收收取各项项费用，并并开具相相应票据据给业主主。费用项目目包括：预交管管理费、装修修管理费费、装修修履约金金及清运运费等。财物应应造费用用登记表表，对费费用交纳纳完毕的的业主，应应在登记记表中注注明。上述手续续完成后后，管理理处查验验入伙登登记表及及已签署署的管管理协议议及各各项收费费票据后后向业主主发放钥钥匙，并并在钥钥匙发放放登记表表上登登记，同同时应和和业主协协定验收收房屋的的时间和和方式。管理处与与业主一一起验收收其名下下的物业业，登记记水、电电、气表表底数，双双方在验验收交接接表上签签字确认认。验收收过程中中
6、双方确确认需维维修的事事项由管管理处通通知相关关部门处处理。四、入伙伙后的装装修管理理管理处在在提供给给业主的的文件中中应明确确装修管管理的要要求，具具体内容容参见装装修管理理手册。电子文档档：JHHRH0002入伙期间间业主接接待标准准一、目的的通过与业业主初次次交往过过程中周周到热情情、体贴贴、细致致的服务务，使物物业管理理公司在在刚接管管物业时时即能建建立良好好信誉开开端，塑塑造起自自己管家家和亲人人的形象象，从而而为物业业管理工工作的顺顺利开展展铺路，也也可为今今后赢得得广大业业主的充充分信任任和长久久支持打打下坚实实基础。二、对象象入伙前后后前来看看楼或办办理相关关手续的的业主。三、
7、接待待人员配配备与要要求接待人员员配备视视物业辖辖区面积积、规模模及入伙伙期间业业主人流流量而定定。但在在办理入入伙期间间内，应应有专职职入伙接接待员数数名，在在业主较较多时，管管理处其其他员工工应作为为机动预预备人员员分担接接待工作作。对入伙接接待员应应要求其其：1. 熟知与本本物业有有关的多多种情况况，包括括物业的的建筑结结构方面面专业知知识、本本物业多多种不同同户型、辖区周周边配套套及未2. 来规划、物业的的绿化方方案等。2.熟知知与业主主利益有有关的多多种情况况，包括括发展商商的情况况、业主主与发展展商易生生纠纷的的事宜、装修知知识、业业主与装装修商易易生的纠纠纷的事事宜等。3.了解解
8、现有业业主的概概况，包包括年龄龄段、知知识水平平层次等等。4.擅长长沟通、热情大大方、耐耐心细致致。四、接待待工作内内容1.管理理处内应应设物业业概况的的挂图或或说明；管理公公司的介介绍及本本物业员员工工号号、姓名名及职位位介绍。2.设待待客室，备备茶点。3.具体体程序。(礼仪、态度略略)(1)询询问向业主询询问需要要的服务务，其物物业的具具体情况况，装修修、入住住的计划划等。(2)交交流就业主提提供的情情况和所所需要的的服务做做进一步步交流。提出建建议，确确认为业业主需要要。(3)介介绍适时地介介绍管理理公司构构思与规规划，并并请业主主参与意意见；提提醒与发发展商交交易中应应注意的的问题，提
9、提醒装修修应注意意的问题题。必要要时引领领业主参参观整个个物业，同同时介绍绍现已登登记的业业主年龄龄、知识识层次，让让业主了了解“邻里”概况。(4)引引导引导业主主参与构构想物业业管理方方方面面面的工作作方案、落实措措施，诚诚恳地请请业主为为自己的的家大胆胆建议。电子文档档：JHHRH0003入伙程序序指南一、律师师行向业业主发出出入伙伙通知书书。二、业主主向管理理部提交交：售售楼(租楼)合同、入伙伙通知书书、公公证书、付款款收据(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和公司委托书。三、未交交汇上述述钱款的的到财务务室汇清清并交汇汇电费按按金。四、向业业主发放放：业业主
10、收楼楼登记表表、住住户手册册、入入住程序序指南、凭证证表、收费费标准、银行行电脑托托收合同同、电电话申请请表、车位位申请表表。五、协同同工程部部验收物物业，当当场填写写收楼楼验收表表，并并记下水水电表底底数、填填写单单元验收收遗漏工工程记录录表。六、交回回填好的的表格：银行行电脑托托收合同同、电电话申请请表、车位位申请表表、单单元验收收遗漏工工程记录录表自自收楼之之日起448小时时内交回回管理处处有效。七、签署署收楼协协议并移移交钥匙匙。电子文档档：JHHRH0004入伙通知知公司司/女士/先生：您好！您您所认购购的大厦厦（小区区）层室室已于年年月经省省/市部门门验收部部门和房房地产公公司、建
11、建筑工程程公司、物业管管理公司司等组成成的验收收小组验验收合格格，准予予入住。1.请您您接到本本通知后后按附表表规定的的时间前前来办理理入伙手手续。地地点在，在在此期间间内，房房产公司司财务部部、地产产部、物物业管理理公司等等有关部部门将到到现场办办公，11次办完完手续，为为您提供供快捷方方便的服服务。2.如果果您因公公事繁忙忙，不能能亲自前前来，可可委托他他人代办办。代办办时，除除应带齐齐相关的的文件外外，还应应带上您您的委托托书、公公（私）章章和身份份证。3.如果果您不能能在附件件中规定定的时间间内前来来办理手手续，可可以在月月 日后，到到房地产产公司（地地点）先先办财务务及收楼楼手续，再
12、再到物业业管理公公司（地地点）办办理入伙伙手续。在您来办办理各项项手续前前，请仔仔细阅读读入伙伙手续书书、收收楼须知知、缴缴款通知知书。特此通知知！房地产开开发有限限公司物业管理理有限公公司年月日电子文档档：JHHRH0005入伙须知知尊敬的各各位业主主：您好！祝贺您乔乔迁本小小区（大大厦），我我们管理理处全体体员工热热诚为您您服务。为便于于您顺利利办理入入住手续续，请注注意以下下事宜：一、请仔仔细阅读读管理处处为您准准备的住住户手册册、入入住流程程表、装修修审批流流程表及及有关资资料，大大家按章章办事，则则乔迁更更加顺利利如意。二、请携携带购购/租房合合同书、进住住通知单单、身身份证、户口本
13、本等证件件及其复复印件11份到管管理处办办理入住住手续。三、请您您详细、如实地地填写表表格并按按时交回回管理处处，以便便管理处处办理各各项手续续。四、自入入住之日日起，业业主每月月应按时时缴纳公公共设施施维护费费、卫生生费、消消杀费，3项收费合计为两房：元/月；三房：元/月；四房：元/月。五、请您您签订业业主公约约，并并从签订订之日起起，严格格履行自自己的权权利、职职责和义义务。六、由责责任区楼楼管员带带您交验验住房，如如实填写写住房房验收交交接表，交交管理处处存档。七、业主主搬迁过过程中，应应严格执执行管理理处有关关规定，服服从指挥挥，不得得损坏区区内一切切公物，不不得乱倒倒、乱扔扔杂物，违
14、违者均按按有关规规定处罚罚。八、装修修新屋，情情理中事事，但请请严格执执行政府府文件规规定，填填写装装修申请请表，施施工队出出具施工工执照复复印件，经经管理处处审批，并并预交装装修押金金后方可可施工。九、请您您到管理理处办理理申请用用电、用用水手续续。十、在入入住时交交费项目目还有：搬迁押押金元/户；住住房装修修押金元/户；装装修施工工队装修修费押金金元/户；装装修垃圾圾清运费费元/户；各各项押金金在搬迁迁、装修修后无违违章，则则全额退退回。物业管理理公司年月日电子文档档：JHHRH0006入伙手续续书业户：您认购的的号室，现现已具备备入伙条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续，谢谢谢您的合合作。一、 房产收款款组业户已付付清房款款、有线线电视初初装线费费、地籍籍图费。并开具收收费凭证证。经办人：部门签章章：年月日二、合同同组业户已签签合同，并并领取质质保书、电视线线、地籍籍图（22份）、水表封封卡、纪纪念品。业户签章章：经办人： 部门签签章： 年月日日三、物业业组业户已领领取业业户手册册等入入伙资料料。业户已付付清物业业管理服服务费（3个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。经办人： 部门签签章：年月日四、
