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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一部分 投标方案公司简介 总经理总经理助理副总经理品质部办公室拓展部机电工程部财务部物业服务部信息中心二、荣誉清清单XXXXXX物业公公司所获获荣誉清清单第二章 拟拟采取的的管理方方式、工工作计划划和物资资装备第一节 拟拟采取的的管理方方式现代化的商商务办公公楼不仅仅提高了了住户的的生活质质量、办办公环境境。同时时也改变变了人们们的生活活观念和和生活方方式，这这必将给给物业管管理带来来革命性性的变化化，导致致管理观观念、管管理机构构、管理理方式、管管理手段
2、段和管理理人员素素质的现现代化。我们的基本本思路是是：严格格资质管管理，确确保各类类人员的的专业素素质和综综合素质质，提供供全方位位专业酒酒店式服服务；严严格法规规和标准准；制约约规范组组织和个个人的管管理服务务行为，运运用现代代管理手手段，实实现办公公自动化化。致力力精神文文明建设设，实施施品牌和和形象战战略。我们的管理理方式分分管理机机制、信信息反馈馈机制、激激励机制制、监督督与自我我约束机机制四部部分阐述述。一、管理机机制管理处完善善的组织织结构设设计和合合理工作作目标：人得其其事，人人尽其才才，事尽尽其功。1、组织架架构建立立说明（1）机构构设置遵遵循：精精简高效效的原则则，采用用直线
3、职职能制和和扁平式式结构，尽尽量减少少管理的的中间环环节，以以提高工工作效率率和保证证信息传传输渠道道的畅通通；（2）合理理设置岗岗位，以以岗定人人，人员员一专多多能，择择优派用用，双向向选择，实实行管理理处主任任负责制制；（3）管理理组织高高效化，管管理人员员专业化化，管理理方式民民主化。（4）保卫卫部负责责小区治治安，交交通与消消防管理理，工程程部负责责设备维维修、养养护及便便民服务务，环境境管理部部负责环环保管理理及卫生生绿化服服务，综综合部负负责后勤勤、人事事、财务务等事务务。2、组织架架构图：安华厦物业公司业主委员会金通大厦管理处主任办公室环境管理部工程部综合部保卫部二、信息反反馈机
4、制制1、信息是是我们重重要的经经营资源源，信息息源要全全面。汇汇聚与XXXXXXX物业业管理有有关的所所有信息息，使反反馈具有有一定的的范围和和频度。信信息采集集真实、科科学。2、保证信信息反馈馈通道畅畅通，信信息处理理集中，所所有信息息汇聚到到办公室室，经过过分析整整理，并并由办公公室发出出指令，跟跟踪检查查。3、保持指指令权、检检查权和和处理权权的高度度统一，避避免责权权分离所所导致的的管理失失控。4、充分利利用现代代化管理理手段获获得处理理和利用用信息。5、在检查查控制的的方式中中，我们们采用行行政检查查、专项项检查、交交叉检查查、外部部检查、外外部监督督等方式式。控制制的措施施有预先先
5、控制、现现场控制制、反馈馈控制等等方式。6、质量控控制上，对对不合格格的服务务制订了了纠正偏偏差的处处理措施施。三、激励系系统1、激励是是我们人人性化管管理的主主要方式式。尊重重个体权权利，保保持团队队希望。服服务业主主和创造造经济、社社会双重重效益是是权衡考考核的唯唯一标准准。2、思想工工作机制制重在激激发潜能能，形成成共享的的价值观观，充分分发挥群群众效能能和工作作积极性性。引导导员工动动机，尊尊重个人人情感。并并且针对对个性心心理做适适时的思思想工作作。3、奖惩机机制的实实际工作作中以奖奖为主，以以惩为辅辅，坚持持优胜劣劣汰，奖奖惩分明明。通过过奖励“引”着员工工往前走走，通过过惩罚“打
6、”着员工工朝前走走。做到到人人有有动力，个个个有压压力。奖奖励的类类型有物物质奖励励和精神神奖励等等。4、培养提提升机制制在实际际工作中中极具价价值。我我们将培培训放在在集体和和个人发发展的重重要位置置，培养养的目标标是使员员工忠于于企业，一一专多能能，精益益求精。在在提升上上不拘一一格，能能者上，平平者让，庸庸者下，为为人才的的脱颖而而出创造造良好环环境。方方式有培培养、提提升、培培训、进进修等。5、工资福福利系统统重在考考核，依依据贡献献大小进进行工资资决策。既既考虑群群体效能能，更重重视个人人利益。充充分肯定定努力工工作所应应得的优优厚报酬酬，吸引引人才，激激励员工工取得更更好的工工作成
7、绩绩。福利利措施如如调动户户口等。四、监督与与自我约约束机制制XXXXXX管理处处在开展展物业管管理活动动的过程程中，定定期向XXXXXXX公司司、XXXXXXX业主委委员会报报告工作作，检讨讨物业管管理工作作事务，制制订出日日常工作作计划，分分解量化化到部门门及每个个岗位，实实行目标标管理责责任制，每每年对管管理目标标进行考考核。严严格按IISO990011质量体体系运作作，对每每个项目目的管理理服务过过程建立立原始记记录，通通过现场场检查、部部门自查查、公司司内、外外部质量量审核，确确保管理理工作的的监督机机制有效效运作。具具体作法法是：1公开监督督制：公公布管理理处监督督投诉电电话，设设
8、立管理理处主任任信箱，224小时时受理投投诉。所所有员工工佩带工工作牌上上岗，以以便于公公开监督督。2业主评议议制：管管理处对对各项管管理活动动实行监监督和跟跟踪、反反馈，对对业主或或其它资资源的信信息做到到有分析析、有处处理、有有跟踪、有有反馈。实实行闭环环管理，使使业主的的合法权权利得到到保障。3巡视检查查制：由由管理处处对各部部门员工工进行定定期或不不定期检检查，发发现问题题及时整整改。对对重大质质量问题题或多次次重复出出现的问问题，由由相关管管理层检检讨并制制定纠正正和预防防措施。自我约束机机制：管理处建立立决策实实施过程程中的自自我约束束机制，以以便各项项物业管管理工作作得以顺顺利进
9、行行。1经济利益益引导自自我约束束机制，充充分使用用经济措措施去诱诱发管理理对象对对利益的的敏感的的动机，由由这种动动机去对对行为作作自我约约束。2目标结构构与责任任相联系系的机制制，将管管理目标标层层分分解到个个人后由由分层次次的子目目标之间间相互联联系而进进行的自自我约束束机制。3权力链条条相互制制约机制制，建立立管理对对象之间间相互制制约的权权力链条条，造成成相关机机构，相相关员工工相互制制约的自自我约束束机制。第二节 工工作计划划依据管理方方式和管管理工作作流程结结合XXXXXXX的实际际情况，按按照轻重重有序、科科学有效效的原则则，拟定定以下管管理计划划：略 第三三节 物资装装备 物
10、质装装备按照照必需、实实用、节节俭的原原则，经经严密测测算，前前期开办办费做以以下配备备：略第三章 人人员的配配备、培培训与管管理第一节 管管理处各各类人员员配备我们对管理理人员的的配备以以有经验验、有知知识、有有技能、懂懂管理和和具有高高度服务务意识为为准绳，在在此基础础上建立立一支高高素质的的物业管管理队伍伍，在人人员配备备中，遵遵循以下下原则：1、 具有良好的的职业道道德观念念、爱岗岗敬业、诚诚实守信信、办事事公道、服服务社区区、奉献社会。2、 在尊重人才才的基础础上，即即注重专专业技能能，又注注重思想想道德，德德才兼备备，管理人员在学学历上要要求大专专毕业。 3、所所有管理理人员需需已
11、参加加物业管管理专业业上岗培培训并取取得合格格证书，保保证1000%持证上岗。 4、保保安队员员采取招招用复员员或退伍伍军人且且要求年年龄不超超过300岁，身身体健康康，形象良好。 根据据XXXXXX的的实际情情况，参参考深圳圳市物业业管理有有关文件件中管理理人员管管理面积积的指导导标准，及及类似写写字楼的的经验，确确定各类类人员。 1、XXXXX管理处员工总数定编为 人，管理处主任 人，综合部 人，财务部 人，保卫部 人，工程部 人。 2、管管理处主主任任职职条件及及简历。物业管理有有了较为为全面的的了解和和认识，积积累了丰丰富的管管理经验验。 3、各各部门负负责人任任职条件件监督施工。同同
12、年通过过鄂州市市人社局局专家评评定取得得机电中中级工程程师职称称。人员配备及及素质要要求第二节 人员员培训(一)培训训目的：培训是对员员工最好好的奖励励和福利利。不断地对各各级员工工进行不不同阶段段的在职职培训，将将是管理理处能否否圆满完完成合同同期内委委托管理理目标的的重要保保证。培培训所要要达到的的目的，是是在态度度、知识识、技能能三个方方面改变变、加强强或改进进员工的的行为或或表现，最最终培养养出一批批优秀的的、既有有专业知知识技能能、又有有现代管管理水平平的职业业管理人人员，在在一线员员工中培培养出一一大批有有能力、综综合素质质高、有有现代意意识的操操作骨干干，以优优秀的人人才为业业主
13、提供供优质的的服务。(二)培训训计划1.公司年年度培训训计划：公司品品质培训训部根据据各管理理处实际际需要编编制公司司年度培培训计划划，并负负责检查查，管理理处将根根据公司司年度计计划安排排好内部部培训工工作，保保证按时时进行培培训。保保质、保保量完成成教学任任务。2.管理处处年度培培训计划划：在公公司计划划之外，管管理处可可根据本本部门工工作性质质、人员员结构等等自行组组织、实实施培训训。3.培训计计划制订订：公司司年度培培训计划划由品质质培训部部培训主主管负责责制订，报报品质培培训部经经理审核核后，由由管理者者代表批批准实施施；管理理处年度度培训计计划由管管理处综综合管理理部长负负责制订订
14、，报管管理处主主任审核核后，由由公司品品质培训训部经理理批准实实施。管管理处除除年度培培训计划划外，每每月底还还需根据据管理服服务中的的实际运运作情况况及工作作需要安安排下月月培训。(三)培训训方式在培训方式式上，管管理处将将以讲授授、演示示、实习习等方式式为主，具具体的方方式因培培训内容容的不同同而有所所区别。1.新员工工入职培培训（授授课形式式）在试用期，为为使员工工尽快熟熟悉环境境和开展展工作，新新员工须须参加管管理处定定期组织织的入职职培训，以以了解公公司和管管理处概概况、企企业理念念、管理理模式、物物业人应应有的职职业道德德和社会会责任感感，以及及管理处处的培训训制度、“积分考评”、
15、激励机制等内容。只有经过入职培训并考核合格者，员工才能到部门上岗。2.轮训（各各岗位骨骨干人员员讲述+岗位实实习）管理人员还还需先到到公司各各部门、管管理处进进行为期期1530天天的轮训训，以全全面了解解和熟悉悉公司和和管理处处的情况况。3.上岗培培训（实实习为主主，讲授授为辅）根据员工所所在岗位位的性质质及职责责，由员员工所在在部门对对员工进进行上岗岗培训，只只有经过过上岗培培训考核核合格后后，员工工方能获获得转正正的机会会。4.在职培培训（讲讲授+现现场演示示）各部门根据据部门及及岗位性性质、特特点及专专业发展展和变化化情况，不不定期地地对员工工进行在在职的各各类培训训，主要要由各部部门根据据当年部部门培训训计划进进行。5.外送培培训（参参加课程程培训和和考试，取取得证书书）管理处根据据发展和和需要，每每年将选选送部分分人员到到外面去去进行专专业资格格培训和和专题培培训，持持证上岗岗是管理理处对员员工最基基本的要要求。6.安全教教育培训训（理论论讲授与与案
