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1、巡游出租车、公交车、网约车顾客满意度调查表亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约 车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。您的答案 我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。问卷不记名，所以 不必有所顾虑。感谢您的积极参与！1. 您的年龄在：单选题25 岁以下 2535 岁 3650 岁 50 岁以上 2. 您的性别：单选题男口女口3. 您的职务是：单选题企业领导 普通管理 技术人员 一般职工 学生 待业/退休4. 您的月收入在：单选题2000 元以下 2000-3000 元 3000-5000 元 5000-10000 元 5. 您一般出于何种原因乘坐巡游出租
2、车？单选题赶时间 追求舒适度 不熟悉路线 错过公交、地铁运营时间 6. 您打车通常需要多长时间？单选题10 分钟以内 10至15 分钟 15分钟至20分钟口20分钟以上 7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价 3 公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里）A非常贵口B偏贵口C不算贵，可以接受口D还能接受价格小幅度上调口E无所谓口8、您对莱西市巡游出租车的数量（287 辆）满意度如何：单选题A非常满意口B满意口C 般口D不满意口E非常不满意口9. 您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：单选题3 次以下 3 次-5 次 6 次-9 次 10 次以上 10. 您所
3、乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信 息标识？单选题全部遵守口偶尔不遵守口经常不遵守 11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？单选题会口偶尔会口从不会 12. 乘坐巡游出租车您对路线的熟悉程度如何？单选题大多数地点都知道怎么走口偶尔有地点不熟悉 很多地点路线都不熟悉口13. 携带行李等重物时司机会主动下车帮忙提放吗？单选题基本会 有时会 偶尔会口从不会 14. 您对巡游出租车车内卫生满意吗？单选题满意 合格，仍需改善 不满意，很多车辆都不达标 15. 乘坐巡游出租车时遇到过司机哪些不文明现象？多选题 拒载 驾驶时打电话 不按规定穿着，不注重个人卫生 挑活 驾驶时抽烟 不使用文
4、明用语甚至说脏话 强行拼客 违反交通法规 不主动提供发票、燃油附加费票据 态度冷漠 议价、不打表 拒绝退回遗失物品或借机索取钱财 绕路 未根据规定开启空调 其他： 16. 你是否有因为对巡游出租车不满而投诉过？单选题 有口没有 17. 拨打投诉电话时，其应答是否及时？单选题 及时 拨打很多次、很长时间才能接通 从未打通过 未投诉过 18. 您对投诉处理部门的态度如何评价？单选题满意 合格，仍需提咼口非常冷漠，应付了事 未投诉过 19. 您的投诉后是否会受到处理和回复？单选题很快能收到，处理结果满意 时间较长，结果还算满意 拖了很久，多次投诉后才有回应，对结果很不满意 投诉后一直未得到回应 未投
5、诉过 20. 您对当今巡游出租车服务有何建议？填空21、您每次等待公交车的时间（平均循环班次约20 分钟）比较快5分钟内口慢5分钟以上口22、您认为目前公交车的资源分布合理吗合理 不合理 23、公交车是否舒服是 否 24、您认为公交出行浪费时间吗是的浪费 还可以接受 25、如果公交出行有座位,也没有那么浪费时间,您是否会选择做公交.不开私家车呢座公交口开私家车 看情况，尽量乘公交26、您和家人出行选择的交通工具是公交车口 网约车口 巡游出租车其他27、您和家人出行不选择公交车的原因公交车没有隐私 公交车舒适度不够口 公交车慢口他 口28、您认为网约车和巡游出租车比较你更愿意选择哪种？网约车 巡
6、游出租车 29、你认为网约车重视乘客的需要吗？非常同意 同意 口不同意 口非常不同意 30、您认为网约车司机和乘客交流时善解人意非常同意 同意 口不同意 口非常不同意 31、您认为网约车司机服务热情非常同意 同意 口不同意 口非常不同意 31、网约车司机是否存在以下不良行为多选题车内吸烟口语言粗疏口存在乱吐痰行为口存在乱扔东西现象口中途甩客口故意绕道口着装不得体口以上都没有口32、您对网约车的价格有什么看法？网络规定比较公平 比出租车透明 没有出租车直接 太贵不能议价 33、相比在国务院、青岛市网络预约出租汽车经营服务管理暂行 办法出台前，网约车的价格明显上涨口小幅上涨口与新政前差不多口小幅下降口34、您觉得网约车车内清洁度如何非常整洁口较为整洁口交违脏乱口 非常脏乱口35、您觉得网约车乘车安全如何项目满意程度非常满意满意不满意非常不满意司机车技程度人身安全保障财产安全保障34、新政推出后，网约车司机行车中是否存在以下行为多选题司机按交规安全行驶口司机存在超速行为口司机存在超载行为口司机在行驶中存在使用手机行为口35、您觉得网约车约车难度如何项目满意程度非常满意满意不满意非常不满意网约车数量等候时间接单速度
