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1、工程项目管理沟通服务意识随着社会分工的细化，现时的施工管理越来越到位，工程施工也进行了相应的细化，在 工程的施工过程中，涉及的单位、部门越来越多，手续也越来越繁琐，为了能及时解决问题， 提髙工作效率，减少工程施工过程中的阻碍，我们制定了如下工程配合制度，确保沟通的通 畅，使工程顺利完成。我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改 进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服 务及应用技术服务。我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识 到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、
2、利于拓宽思路和加强统一认 识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必 须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员 工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的 沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关 心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员 的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道 工作所考虑的重点。鉴于工程建
3、设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道 主要采取了以下多方面的措施。1、与项目相关人员、单位的沟通服务方案1.1、与建设单位的配合与协调忌 加强与建设单位的沟通，发挥施工人员熟悉施工现场、施工流程、现有资源情 况的优势，根据实际需要派出技术人员协助建设单位根据设计方案对施工现场 进行详细的资源勘查，尽可能排除不符合实际情况的因素，避免由于机房或网 络的资源问题而影响施工图设计的查勘设计。忌 积极配合建设单位加强对施工图设计的审核工作，提出对施工图设计的疑问和 建议，在统一认识的基础上，形成“施工图设计会审纪要”，并由建设单位正式 行文，作为与设计文件同时使用的技术文件和指导施工的
4、依据。忌积极配合建设单位的各种内部检查工作。 如出现到货迟、错货的情况，立即向监理公司、建设单位做出汇报，全力配合 相关部门落实到货情况。忌 协助建设单位对厂家相应的遗留问题进行跟踪和落实。忌在新机房内施工必需与工程建设部取得联系，确认后才进场施工。进入通信机 房进行施工，必须有局方随工人员陪同或者通知相关单位后方可进场施工。忌 指定专人负责办理临时出入证、物品放行条。凭开工报告、设计文件在安保部 门填写施工申请表并办理施工许可证，办理临时出入证，进入各机房均佩 戴证件，不得转借他人及过期使用。忌 施工用电按机房要求指定位置接电源，杜绝使用铜线做保险丝，杜绝乱拉乱接, 杜绝在施工现场使用电热器
5、具及碘钨灯，各种电动工具均保证绝缘合格并正确 使用。 工程中需涉及动火作业，先征得管理单位同意并报安保部门批准方可动火，做 好消防安全工作。忌 施工材料、工具堆放整齐，保持施工现场及周边环境的整齐清洁，余泥杂物经 管理单位同意后在指定位置堆放，并当日清运。1.2、与监理单位的配合与协调 工程中与监理单位通力合作，协助完成工程中所有可能的技术方案、技术文档 及管理文档。 配合监理单位完成工程施工进度报表，包括各种日报、周报、月报及各种相关 资料文档，做到对工程施工进度的完全控制。忌配合监理单位进行施工质量控制，对于施工中出现的问题必须按照建设单位、 监理单位及相关规范要求尽快完成整改，做到对施工
6、质量的完全控制。1.3、与设计单位的配合与协调忌 在施工图设计会审前，由项目经理组织技术骨干、项目组成员对设计进行内审, 并做好内审记录。忌施工图设计会审时，有义务及权利对设计文件指导施工的可行性进行把关，以 专业角度提出合理方案及建议，对工程造价以及各种取费标准的合理性进行会 审，并对项目设计的技术方案进行全面审查。重点检查设计方案是否能指导施 工、满足市场需求，是否留有足够的可持续发展空间，网络结构设计是否具有 合理性、科学性和先进性。 若发现工程设计文件不符合工程建设强制性标准、合同约定的质量要求的，应 当立即报告监理单位、建设单位，由建设单位督促设计单位对建设工程设计文 件进行补充、修
7、改。1.4、与总协调等其它单位的配合工程中将设置工程总协调单位，由总协调单位负责整体工程的配合。为保证工 程的顺利进行，设立专人与总协调单位协调工作，按照总协调单位的统一部署 进行全程系统测试。矗工程中可能有与其它施工单位或专业负责的工程在施工进度和工艺上的配合， 我们将由项目经理专门负责与此相关的协调工作，保证最佳的配合力度。忌如果有涉及到设备和材料的二次运输的问题，我公司将协助建设单位尽快完成 设备入局工作，在设备开箱之后负责清理包装材料。在工程期间，对系统集成商可能涉及本工程的业务割接或调整，我公司将予以 积极的配合，保障业务割接的顺利完成。忌在工程期间，设备厂家督导涉及本工程设备的调测
8、，我公司将积极予以配合， 并与厂家督导或系统集成商一起完成工程验收测试。1.5、与维护部门的配合 在工程施工过程中与维护单位保持必要的联系及沟通，确保原有线路及设备的 正常运转。 在工程施工过程中，如发现其它设备可能出现故障，应及时向维护部门反映， 如发生故障时，可配合维护部门进行抢修处理。忌 在工程施工过程中，如发生损坏在用的通信线路时，应及时通知当地维护部门， 说明损坏的原因、地点，并积极配合维护部门进行处理。忌在割接工程实施阶段，必须与维护部门保持紧密的联系，及时向维护部门通报 割接进度；割接完成后，及时通知维护部门，确保割接良好后才能离开施工现 场。忌 遇到应急工程时，工程完工后，立即
9、向维护部门提交草图，待设计出版后，再 提交竣工资料。矗在机房内施工完成后，应及时清理施工现场。忌 工程完工后，及时向维护部门移交维护材料，并进行签证手续；同时向维护部 门提供详细且真实的竣工资料。1.6、与其它单位的配合忌工程施工在实施中与其它单位或专业负责的其它省工程在施工进度和工艺上的 配合尤为重要，我们将派专人专职负责工程的协调工作，保证最佳的配合力度; 发现问题时应及时向建设单位汇报，并配合进行处理。与其它施工单位进行经常性沟通，互相了解施工工艺、竣工资料的编制等，尽 量使施工工艺及竣工资料等有一个统一的标准。1.7、内部项目组的配合同 在项目经理部设专门项目管理员负责对施工情况、进度
10、、质量以及相关资料进 行统计、归档；忌 施工项目组与项目管理员之间要做好沟通配合，项目组要及时将施工情况等持 续资料反馈到项目管理员，方便项目管理员及时更新资料，做好预验准备以及 交工验收准备；忌 每周由项目经理组织召开一次工程例会，探讨工程中的问题，提出各种改进措 施；忌 每周各项目小组开一次例会，传达本周的施工计划、工作重点及注意事项；忌 各项目组每天必须向项目经理上报当天的施工进度、工作量完成情况、需要进 行割接的点情况以及割接完成情况、存在问题；项目经理将根据建设单位要求 的站点开通时间，及时调整项目部的施工力量，确保施工进度保持一致。 项目组现场项目负责人在接到项目经理的工程进度指令
11、后，及时安排施工人员 进场施工，并根据现场施工的实际施工情况调整参与施工的人员与机具设备， 确保在项目部要求的时间内完成所要求的工程量。忌 各项目组项目经理之间要经常保持沟通和联系，以便及时解决施工中的不同专 业之间的衔接问题；忌 项目经理负责将施工中的难点向公司上层领导汇报，探讨解决问题的方案。1.8、受阻工程的协调忌施工现场负责人要加强综合协调能力培养，与其他部门积极协调，先协调、沟通，后施工，搞好相关社会关系。在施工前，从源头上处理好可能出现的问 题，如设计查勘时就与相关的部门跟进沟通，使问题存在先行解决，以免在设 计后变更，造成人为被动，贻误工程落实时机，注意与各种各样的社会人士接 触
12、、交往，营造有利于工程建设的人际关系氛围。忌要充分发挥各阶层人际关系的能力，施工内部发现问题要有一个逐级汇报的工 作流程，书面或口头按流程向上级汇报。2、与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度沟通，是项目髙效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传 播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的 关键联系，保证项目的成功。2.1、项目开展中所需的沟通渠道与措施单位沟通对象主要沟通内容主要渠道主要 沟通措施我 公司 内部项目成员（队长）项目目标、进度、质量、 安全文明，工作安排，项 目情况通报，工作问题协 调、
13、解决，绩效考核等工直接沟通为主会议、邮件、电 话、面谈项目成员（队员）通过队长的沟通为 主，直接沟通为辅铁塔公司现场办公 协调员工作协调、作入证办理、 资料整理等直接沟通邮件、电话、面 谈客户经理协调、结算、客户反馈、 投诉处理直接沟通会议、邮件、电 话、面谈部门、公司领导和 监管部门工作情况汇报，接受监督、 检查等直接沟通报告、面谈、OA 系统后勤采购、资源、车辆配合等直接沟通0A系统财务预算、报销等直接沟通0A系统铁塔公 司主管 部门相关领导项目情况汇报直接或通过客户经 理、铁塔公司项目报告、情况介绍 会甲方公司的项目经 理接受工作安排，进行项目 情况汇报，问题协调、解 决；意见了解，工作
14、改进 建议等经理间接沟通通过监理的间接沟 通相报告、会议、邮 件、电话、面谈项目管理员监理 单位项目经理接受工作安排、要求，项 目情况汇报，问题协调、 解决意见了解等直接沟通报告、会议、邮 件、电话、面谈铁塔公司现场办公 协调员了解最新要求，工作协调 等直接沟通邮件、电话、面 谈现场监理接受工作安排，现场工作 监督，进展、问题汇报、寻求协调解决直接沟通报告、会议、邮 件、电话、面谈设计单 位设计人员设计勘查、设计文件审核、 设计内容咨询、反馈、设 计文件更新通过监理的间接沟 通面谈、邮件、电 话、设计会审会 议设备厂家项目经理“丨x n羽1到货、督导安排、文件出 版通过监理的间接沟 通以1会议
15、、电话、邮 件文件、设计人员设计问题咨询、了解、反 馈邮件、电话、督导货物清点、技术支持、缺 坏件，文件更新等现场工程师与督导 直接沟通面谈、电话其他施 工单位其他无线施工单位相互学习、交流，相关工 作协调通过监理的间接沟 通或直接沟通面谈、电话、邮 件配套工程施工单位工作协调，要求，进度了 解，工作配合施工场地内的其他 施工单位施工现场的配合工作铁塔公 司其他 部门后勤仓库二次运输、设备材料的出 库、运输，余料的入库通过监理的间接沟 通文件、邮件、电 话网维中心施工条件确认，验收，传 输调度、开通，测试配合会议、邮件、电 话党群安保物业管理、出入管理、安 全管理文件、面谈、电 话计财资产清点、资产录入、资 产转资、资产结算等工作面谈、邮件、电 话其他地 市公司工程相关负责人设备联调、设备调动、传 输开通间接沟通、直接沟 通相结合正式文件、邮 件、电话其他运 营商联系人、保卫部门 等传输调度、开通，其他运 营商机楼内的铁塔机房出 入间接沟通、直接沟 通相结合正式文件、邮
