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1、电话客服工作心得 1加入x已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一个工作方法、工作内容、和工作程序，让我愈加全方面的、系统的了解整个英文客服的工作步骤和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还全部有待于我深入专心去学习，然后要熟练利用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批评，也做部分总结，怎样做好自己争取在后来的工作中能有好的表现，和大家一起服务于企业。一、11月总结x年11月23日，我开始加入x，跟着老职员学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到x、投
2、诉处理。在这里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作内容。因为之前我从事过相关工作，因此我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢企业给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、扎实的人工作，我看到了一个好的团体，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个步骤规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最主要的问题。在工作中，我欠缺主动性，和领导和大家沟通较少，考虑问题不够全方面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中企业领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力
3、承受能和对详细工作的实施和计划等问题上还有待深入提升，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和处理，使自己更加好地做好本职员作。而且自己应该而且能够做的事情，要勇于负担，不依靠她人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，以后在工作中才能做到愈加自信和大胆仔细。二、下月计划新的一年马上到来，充满了挑战和机遇，我必需愈加的努力。看似轻易，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有企业领导的正确决议，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在x实现蜕变的一月。要主动主动地把工作做到点上，落到实处，降低工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，和同事多合作，
4、和领导多汇报工作情况和提议，做为一个新人要将自己放的低一点，知道团体的力量和主要性。包括到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中碰到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如x信件处理、退款步骤、订单登记细节处理、打电话验证，回复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉企业的产品，订单操作，和怎样管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向用户表示。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，担负着企业的形象。因此，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不停调整自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无
5、多少，要看专心没有，没有必须斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被大家用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职员作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我全部要专心做到更加好。学会立即专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借企业的良好环境提升自己。在工作中做一个留心人。在企业领导的指导关心下，我逐步熟悉了工作情况，经过本身细心观察和留心，反思和总结，吸收精华，提取糟粕，在工作中不停总结经验。捕捉和发觉大家工作中的亮
6、点，加以学习和自我提升！2客服人员所需的基础技能及素质要求：客服人员所需的基础技能需要有良好的服务精神，含有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团体精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。算算，我来到企业已经快要xx天了。回想一下，在这几天里面我即使感觉到了前所未有的压力，不过，我也一直在努力适应着这种压力， 即使曾经有放弃过，不过我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈全部受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟xx，还有叔叔和同事们的交淡，我找回了自信心， 即使现在不会，现在会犯错误，不过只要我天天全部努力了，天天全
7、部有进步了.那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，因此出现错误的机率就会比较多部分，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点全部不难，像以前我在电信企业的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有些人教，花了几天时间才了解基础知识， 相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为用户服务，一切为用户着想，当然这得确保在不损企业利益的情况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直认为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面犯错的机率越来越多，连最基础的时间和格全部全部改改错或是超格了，而且
8、还有用户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过 其实最关键的还是心态没有放好， 现在我想通了，假如我再这么下去，就会真的被开除的。叔叔和xx说得对假如我做好了，错误出现一次就尽可能不要出现第二次，反省一下为何犯错，错在哪里，为何错了，下就会不会出现这么的错误了，就比如一个人骑车走在路上，她原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，她就不会再走那条路了，因为已经吸收教训了， 就像xx说的，犯第一错没相关系，第二次错假如还犯的话那就是本身的问题了，而且犯了错误就要立即提出来，不要私立自处理。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽可能做到不犯错误，认真对待每一个用户，努力
9、做到每个用户全部能满意，和领导和同事的满意。3客服人员所需的基础技能及素质要求：客服人员所需的基础技能需要有良好的服务精神，含有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团体精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。算算，我来到企业已经快要xx天了。回想一下，在这几天里面我即使感觉到了前所未有的压力，不过，我也一直在努力适应着这种压力， 即使曾经有放弃过，不过我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈全部受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟xx，还有叔叔和同事们的交淡，我找回了自信心， 即使现在不会，现在会犯错误，不过只要我天
10、天全部努力了，天天全部有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，因此出现错误的机率就会比较多部分，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点全部不难，像以前我在电信企业的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有些人教，花了几天时间才了解基础知识， 相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为用户服务，一切为用户着想，当然这得确保在不损企业利益的情况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直认为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面犯错的机率越来越多，连最基础的时间和格全部全部改
11、改错或是超格了，而且还有用户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过 其实最关键的还是心态没有放好， 现在我想通了，假如我再这么下去，就会真的被开除的。叔叔和xx说得对假如我做好了，错误出现一次就尽可能不要出现第二次，反省一下为何犯错，错在哪里，为何错了，下就会不会出现这么的错误了，就比如一个人骑车走在路上，她原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，她就不会再走那条路了，因为已经吸收教训了， 就像xx说的，犯第一错没相关系，第二次错假如还犯的话那就是本身的问题了，而且犯了错误就要立即提出来，不要私立自处理。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽可能做到不犯错误，认真
12、对待每一个用户，努力做到每个用户全部能满意，和领导和同事的满意。4一、在工作上我是刚进入企业很快的职员，要向老职员学的地方有很多，在平时的工作里面，我也是主动的去把自己手头的一个工作去做好，不懂的地方，也是找同事去问，想措施主动的处理，来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候，即使有岗前的一个培训，不过真的实际操作的时候，还是很轻易忘记，还好带我的同事也是很耐心，愿意教我，部分我不是很清楚的步骤，部分要交接的人，全部是同事帮我搞定，或提醒我该怎样的去做，一年的时间，我在同事的帮助下，掌握了自己该怎样的做工作，也是很快地融入到我们企业的一个工作气氛里面来。该做的工作也是根据领导的一个要求去完成了
13、，是有部分小小的业绩，但工作中出现了的部分问题，也是让我是感到遗憾，部分项目做得并不是尤其的会让我满意，即使是经过了，不过我知道，假如我的工作经验再丰富部分，准备的时间再充足一点，那么项目标工作是能做得愈加好的。二、在学习中除了日常像老职员请教，我也是主动的去参与部门或企业组织的部分培训，让自己学到更多，对于培训，我是有选择性的参与，我知道时间是宝贵的，不能什么培训全部是参与，那样贪多，也是学不到真正的东西，只有对自己有用，对工作有帮助的培训才需要我认真的去学，并在老师讲完以后去尝试利用到工作中，变成自己的一个能力。同时我也是找部分工作相关的书籍去看，让自己的知识贮备更多部分，对部分工作上碰到
14、的问题知道应该是怎样的去处理，而不是说像之前那样，什么全部不太懂，什么问题全部是需要问同事的，那样的话，即使是能处理，不过也是麻烦他人，况且自己看书也是能知道更多工作方面的部分问题是怎么出现的，该怎样的去处理，能加强自己的工作能力。一年下来，我在处理事情上面还是显得有些毛躁，当问题出现的时候也是会比较的急躁，在明年的工作中，我要愈加的沉稳，也是我的工作经验不太够，对部分问题的出现不知道该怎样更加好的去处理，在新的一年，我要继续的学习，进步，提升自己，把自己的工作做得愈加的好。5我一向努力把本职员作做到位，同时也不停努力攀岩新的高度，在提升高度的同时使视野更开阔，更期望经过自我的视野能传达出交通
15、执法行业最真实、漂亮的景色。首先，在思想上坚守自我的信念，树立正确的荣辱观，坚持平和、严谨的态度，踏扎实实做真实的自我。在工作上明确自我的岗位职责，全力投入，努力成为一名合格的“操盘手”。同时在付出劳动的同时收获知识、收获感知、收获提升。其次在行为上严格自律，从一而终的推行着自我的职责，认真对待每项工作，把繁杂琐碎的内务工作也能做的津津乐道、不失特色。第三是在业务上坚持求进创新的思维，不固守陈规，乐于和同事交流并汲取同事好的经验和方法，也激励同事能勇于出新破旧，进取探索、创新。同时坚持自我的那份职责感，力争将每项工作做得细致、规范。在工作中不停总结、改进，在提升本身工作本事的同时，能为大队整体
16、管理本事的提升出一份力。在和同事、伙伴相处中，能坦诚相待，相互尊重，相互帮忙，相互支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮忙和配合，才使自我的工作得以顺利进行。即使xx年工作是在不停的提升中前行，但还是还存在很多需要改进的方面。一是自我性格上的粗枝大叶表此刻工作中就会有粗心大意不细致的地方。其次是内务工作还需要加强日常的计划和管理。三是在处理问题上，对标准性和灵活性的拿捏不够正确，过于标准而有失灵活。对于2021年，我依然会投入一样的热情去努力的学习和工作，期望自我的工作本事、知识广度和年纪的增加成正比。同时，能在这支队伍里和同事们共同的成长、提升是我的幸运，我会珍爱！6在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，处理一下售后问题就行了。在这一年中不停学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人和人之间沟通和交流的工作。
