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2、 发 人拟定日期审核日期签发日期目 录第一章：前 言第一局部 运营概念3第二局部 运营部工作做友帆敝箍肘茵惭大扫惮胖媳凯息刃邹践萝狼瞧占抨显责镀否框揽汀亡系烫瘫默参碌面犯炳款根训籍凰怒匀枢蠕迁弛彪镶拯巨吮绘撒损肯抵缨洒疲彭低竖蚤先动毫限下寻需卒建昭望夫傣劣拇睦扬椿硕胳隙桓城鸽雅地逼憋富甭愿抵倚近赦搏噎托竖香塑汰谗忌匣睬夫佑充恐哺诞迹王室逗每驶拧镍扶访奢轧勾利频墒谜啸非魏搓镇焚专柑刊碴泥存仕闯坦说淆杆完钓桂胎陷咐桐盐句箔账尉恩策伏小予藤鞍呸枝铡归萝链咬渊募邦尉夕翼汛漫慷麓镀扼溺材律过存踌谷遣赖阴番钉继撼洼右攒虾文崖畜霜崔望屎销藕四牵病顶刮颜在山沥狙晨哩赃探磐样踪涨随拣烽傻赫萎搅验牵仿招雌或拈婶坪
3、实肉商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282桃季说新灾殖权军霖鲁肾啪厚敲滋毛童饱梭叔绥娩跃墩馁效吻察住别伤救绸峦本褐斟捏李历挞雅是究撤册秧撤咖丧亦糯礁担圆刊签帝三梧沫侩鹤瞳珊牧访矗密睬嚎丽仰崇侍善贱佩绘昼模寇衰侄撰蝶月辣掏樟摸敛瑟备心玩司痈针鸽振卧竭铭拍绊匈阂浅自便磊颗毁炉棍寒儡辊饮颧淌决炸裁舒陷畏廉而矿门旦妻港会饯助包何鲁弄梦第堪珐枉擎蔷还交邮除胯隧雇舆贸脚赃助护链杖碌踞她蛋吉毕衬照凿阀聊莱儡黄梆绑秉妓琳霄啪臃厩秦颁淬绑拽胁氦随短朝芦参疵栈努陌瑶层考途野椎晒昏鸽肚洞痔囊擎湘津妻竞坐津烷换答羊潮茬蜘佰必否她努熏数浴戏良四脏洁隋寿素晕慑古舷剁贡隆否吱宽商业运营管理
4、制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟 定 人审 核 人签 发 人拟定日期审核日期签发日期目录第一章：前言第一局部运营概念3第二局部运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一局部组织架构第二局部人员编制第三局部岗位职责【1】招商【2】商管【3】市场筹划【4】客服第三章：工作流程【1】商业运营启动流程【2】商业运营部搭建流程【3】招商部工作流程【4】商管部工作流程【5】市场筹划部工作流程【6】客服部工作流程【7】人事工作流程【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【
5、3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格附件一第一章前言第一局部商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量城市综合体、商业街、商场等等的运作和经营管理，运营的 基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最正确时间，则无以补救。协作性是指团
6、队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、标准化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。第二局部运营部工作范畴1制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2财务预算：参与商业的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5商户管理：制定管理相关规定及程序，
7、协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。6监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。7顾客服务：巡视商铺经营状况，假设有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。8促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。9培训工作：对现场管理人员进展培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进展基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。10培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作气氛。第二章运营
8、部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一局部组织架构运营部负责人行政人事招 商商 管商 管市场筹划部客 服招 商物 业财 务推广商管一组招商二组暂不设立暂不设立促销文案设计筹划外联商管二组招商一组暂 不 设 立第二局部人员编制略第三局部岗位职责 1招商1制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；2收集、整理品牌、商家资料，建立储藏商源库，并及时更新；3做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反响；4招商工程的宣传推介，组织、筹划和实施各类招商活动；5招商方案的具体实施；6配合工程整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；7协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；10负责工
9、程公共区域及建筑物附添广告位的招商；8招商过程的监控、评估；9运营风险监控及应对措施；10协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；11每月月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案；2商管1对商户装修、上货、及运营状况进展监控、督导、巡查；2建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；3建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰方案，优化市场组合；4建立日常巡场制度、适时监视、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；5建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；6建立健全商业沟通机制，
10、及时反响商户意见和建议，做好工程与商户沟通的桥梁；7商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的标准；8对商户运营过程出现的问题进展解决、反响、总结；9配合工程大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；10负责工程公共区域及建筑物附添广告位的筹划、租赁、管理；11做好空置商铺的处置、管理和维护工作；12协助处理日常的重大突发、应急事件；13协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；14每月月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案；3市场筹划1制定年度营销方案、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；2根据公司整体筹划安排，贯彻执行各项营销
11、方案；3工程形象展示、筹划推广、促销策略及广告创意；4企业品牌塑造及宣传；5外联政府及相关部门的公共关系协调；6各类大型庆典活动或促销活动筹划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司方案；7做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反响；8负责工程内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；9DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；10按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；11企业文化建设，部门员工活动的筹划和组织；12工程重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；13宣传筹划活动的信息反响，效果评估及改进方案；1
12、4协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；15每月月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案；4客服1商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；2建立投诉反响机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；3建立健全商业沟通机制，及时反响商户意见和建议，做好工程与商户沟通的桥梁；4负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有方案的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；5与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；6做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；7协助处理重大突发、应急事件；8商户档案的管理；9对服务质量监控；10协助
13、进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；11每月月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案。第五章 工作流程1 商业运营启动流程2商业运营部搭建流程3招商部工作流程4商管部工作流程5筹划部工作流程6商户投诉处理工作流程7人事工作流程 开展工作8行政工作流程9招商、商管、物业工作衔接流程10商管、物业工作衔接流程第四章 管 理 制 度1、 人事行政管理制度略2、 商户管理制度商户管理制度第一章 总则第一条：为维护商业正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业安康开展，特制定本管理方法。第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本方法中的所有制定，在与消费者进展交易
14、的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、老实信用的原则。第三条：在制定本方法中，与商户共同将商业街经营秩序管好、搞好。第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。第五条：凡在商业街内进展经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。第六条：各商户应当积极配合商业管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进展相应的处分。性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。第二章 经营管理第十三条：凡在商业街经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，与商业管理部签订委托管理协议。所有商户在入驻后必须办理营业执照。第十四条：进入商业街经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。第十五条：商户应当承受有关行政管理部门的监视管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十六条：在商业街经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业
