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1、矿电实习报告电商运营实习报告(一)实习目的：进步个人素养，将课堂知识与现实工作进展结合，到达理论与理论相结合目的，为即将进入社会做好准备和进展必要的热身及适应。 实习电子商务是一个具有较大潜力开展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑根本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间 ，安排我们在综合实训楼进展了一周实习。在12月9日这天我们开场第一天实习，学习了b2b的网上交易形式，徐老师了我们很多东西，通过这次实习，使我更加理解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多
2、。而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进展的商物活动。这里企业常包括制造、流通和效劳企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进展一定交易后要继续进展交易的企业。为了一样的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最正确伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2b是一个广阔的网战
3、站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的效劳，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易本钱，减少企业的库存，缩短企业消费周期，24小时/天无连续运作，增加了商机等众多优点。实习过程(1)组织货;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。(2)订单处理;企业对企业的形式要对订单的反响，及时准确、专业、防止回订单处理不当的风险。(3)网上支付;(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中(5)售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。实_结对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联络也有很多区别
4、，大致比拟如下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c那么是扮演顾客买的角色，而b那么是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;2、流程相似。三者都有组织货、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后效劳等流程;3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还理解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支
5、付宝认证等方式进展认证，从而首先保障了商家的平安性;其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜寻店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购置的方式，根据自身情况来进展选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易形式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间严密连接，互相促进
6、，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目的，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，进步_率。2、在网上寻找潜在
7、客户，联络买家。为销售人员提供市场信息。3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反响意见。4、接到客户单子要准备购销合同，并且对消费车间下达消费通知单。5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售方案的缺乏，提出整改方案和应对措电商运营实习报告(二)一、认识实习公司简介(一)xxxx连锁股份简介：xxxx连锁股份主要是以xxxx发行集团(即原xx省xx系统)图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资、资产改制形成。公司以xx连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送
8、、发行的完好产业体系，其目的是建立成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。 xx努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、消费加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。(二)xx物流配送中心简介xx物流配送中心位于五块石xx路，由xxxx发行集团投资1.5亿元建立，是国家在xx等六个省区建立出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面积80亩，于XX年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前，该中心拥有立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天可收货1万个品次，拣选
9、3.5万个品次，加工处理3.5万个运输包件，为500家连锁网点提供配送效劳，并为xx各大中小学提供教材。主要是效劳xx的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中心。二、认识实习主要流程：6月29日上午，在西华大学xx学院电子商务系主任的带着下，我们XX级一百余名师生，赴xxxx连锁股份物流配送中心进展了参观学习。首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中心的作业流程，期间他给我们作了详细的讲解。第一次看到了完好的物流操作系统，我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。根本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库中心可以看到的员工很
10、少。这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进展的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。随后，我们又观摩了xx在线的办公运作情况，看到了顾客在xx网站选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对将来是否容易就业产生了疑问，也对自己的将来职业开展有了更深化的认识，正是这种现实残酷的
11、就业状况为我以后的学习提供了动力和方向。最后，杨经理给我们介绍了xx物流配送中心的概况，并结合xx的开展，分析p 了国内物流(例如当当网)开展的现状。我们就将来物流的开展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及xx的开展愿景等话题与杨经理进展了交流。我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深化理论，在理论中不断探究前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。三、对xx物流的认识通过认识实习，我对xx有一些认识，理解到它在物流运作中的根本形式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进展一些优缺点的分析p 。连锁正向物流概况xx连锁的正向物
12、流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的erp系统的预测是否应该进展采购，发出采购单，然后向供给商提出采购申请，在供给商进展核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业完毕后，然后向各个销售网点进展发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进展配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反响发货信息。2. xx连锁逆向物流概况xx连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进展分类、分拣、按照供给商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，
13、一些有名的供给商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回供给商。的物流系统的优点：在操作上采用双向物流共同物流渠道进展运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进展，由采购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进展集中处理。(1)可以防止建立逆向物流渠道的费用和投入，节省了建立费用，为企业积累了资金。(2)两个时间错开来，形成互补，共享企业资，共用物流通道。(3)这种自建物流设施的举措使得企业在今后的开展中可以独立自主，并且可以进步企业的运营效率。这样就可以完善xx的b2c、b2b相结合的开展形式，这必将会让企业不
14、断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。的物流系统面临的问题：(1)xx连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。(2)由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不同区域内的退还货问题详细操作和协调起来的难度也会非常大。(3)整个行业在运行中有一个通病，就是采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不可以得到及时的理解。在组织货时往往会出现信息差和对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和本钱。(4)正向
15、和逆向物流通道共用，会使运输本钱加大，双向协作难度大，很容易影响到企业物流中心的运作效率。四、在实习中发现的问题：1. xx面临实体店和网上商城的利益权衡问题： xx是采用加盟直销的经营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。xx有那么强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺来推广就会很容易。但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣传扩张中也会有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该制定详细的战略开展方案，把b2b2c这种经营形式搞好，实现企业内部的信息化。2. 网上商城存在的问题： 为了更加的理解xx，我特意进入了xx的网上商城
16、，发现整个网站显得很寂静。购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的功夫缺乏。xx应该大力的引进专业人才，成立网上运营工程部，争取把网上商城建立的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时代，应该引起企业的充分认识。重视和培养专业人才，鼓励企业内部创新。有些专业技术和效劳可以尝试外包形式，加强与高校之间的互动，相信xx会开展的更加美妙。五、xx物流配送体系的展望xx)公布，董事会已批准投资及建造xx文化商品物流配送中心的建议，该配送中心拟建于xx市xx区xx国际集装箱物流园区，估计投资预算总额约为4.2亿元人民币(下同)(尚待有关政府部门批准)。包括土地本钱约6000万元;建造本钱约2.5亿元及机器及设备本钱约1.1亿元。预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总楼面面积将约为13万平方米。投资工
