《店铺形象管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺形象管理（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店铺形象管理店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象， 顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。统一店铺整体风格，提升店铺整 体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服务。一、店铺的概念 內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益，而且也关系到 品牌的发展和延伸。另一方面，在设计与装璜上，不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程 度上表达品牌的风格、理念和人文概念。终端店铺 是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端 店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的VI系统
2、确定下来后，每个单店的推广 是非常重要的，否则VI将失去意义。店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻VI思想， 才能体现品牌形象的统一性。二、店铺形象的组成部分1、品牌整体形象设计目录、画册 海报、宣传页、POP衣架卡 包装袋 形象柜 易拉宝2、产品形象及商品陈列橱窗展示、挂样展示 仓库 促销品（赠品） 组合配套3、导购形象与素质胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌 语言技巧及行为举止二、 店铺的区域1、区域：店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品陈列区、货品存放区、 收银区。2、区域形象管理：1）终端产品陈列柜。终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。首先，产品 陈列柜所
3、使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次，能更好地衬托、渲染产品；第三， 要紧跟潮流，不会过时。2）试衣间。试衣间不在于大，而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的 这段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。由此，对试衣间的规划要通风条件好、空气 清新；要准备有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品；还要有关于内衣穿着方面的“指引图”； 墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。3）收银台。是整个店铺空间的重要组成部分。重要的是要与陈列柜的能够协调一致、相辅 相成，起着装点店铺，规范化的作用。另一方面，可以储存资料和便于结帐。4）灯光。如何吸引女性的眼球？如何更
4、好地取悦她们？留住她们？良好的灯光已被消费 者列为最重要的环境因素之一，有 80%的消费者认为店铺的灯光很重要，会直接影响她们的 购买行为。尤其像内衣这样特殊的个人消费产品，大部分女性主要凭感觉来购买，灯光对于 她们的影响就显得更为突出。灯光分天花、橱窗、灯箱、陈列柜、试衣间、灯模等几个方面， 主要是起烘托产品和渲染店铺形象的作用。要想最大程度地发挥灯光的作用，就必须考虑到 内衣产品的陈列方式和装潢设计的风格，不单纯追求灯的排列整齐和造型独特，更强调在有 物体（含货物陈设及形象喷绘图）的地方有充足直射的光线（以造型美的射灯为主）。没有 展示的地方就通过间接光源，这样利用光线的疏密与变化，使店铺
5、的层次更加多样化，空间 感更强，购物气氛更浓。另外重要的一点是要注意灯光的节能，以降低不必要的成本。5）专卖店外墙及门头的设计规划。专卖店的门面也是一个品牌的门面，最主要是要能清晰 地表现出品牌的名称和标志，要醒目、简洁、大气，并且能表达出品牌的文化理念。同时， 在色彩和装潢上要能与旁边的店铺有明显的区别。如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同时 通过店面建筑的语言，体现出品牌的某种特性，是使品牌深入人心的重要途径。6）产品陈列区域的合理设置。产品陈列区域的设置要有一条流动线，让消费者从进门到出 去，能顺着产品陈列的指引方向，自觉地看完产品，不存在产品陈列的死角。它与试衣区、 休息区有明显的区别，
6、同时又形成一个整体。主要的目的是让消费者能更好地挑选自己满意 的产品，并对全部产品有大致的了解。7）消费者休息区设置。消费者休息区是一家内衣专卖店人性化的表现之一。陪伴女友或太 太选购内衣对男士来说是件苦差事，而在休息区，他们就能感受到体贴、周到的服务。例如： 在消费者休息区配有舒适的沙发、茶几、摆放各类时尚新潮的女性杂志及关于小说方面的杂 志，以及使用 VCD/DVD 播放品牌的动态新闻或精彩绝伦的内衣秀等。让每一个到专卖店的 人，都能感受到温馨、细致的服务，进而树立品牌的美誉度和忠诚度。8）品牌文化道具的运用。文化元素是表现一个品牌内涵的最佳元素，只有文化才能源远流 长，经久不息，通过文化
7、元素来突出内衣品牌内涵，能与消费者产生共鸣，拉近距离，令消 费者从心去感受一个品牌，由内心到外表，接受此品牌的理念并发扬传播，忠诚度得到进一 步的升华。在专卖店/专柜中，通过一些道具来衬托品牌、表现品牌文化，要注意以下几点：1.所使用 的道具的质感，必须与品牌所宣传的文化点相协调，例如表现品牌“时尚”元素，千万不要 使用“传统、古朴”的道具；2.道具造型要生动，摆设的位置要适当，切忌盖过产品的陈列。3. 渲染和加强品牌所具有的文化理念。9）导购人员的行为。（因为一个店铺空间环境不能缺少人员，所以我把其归纳进来。）包括 导购人员站立的位置、服务态度和笑容（始终保持真诚、灿烂的笑容是致胜的关键，所
8、以， 练礼仪，首先练笑容）。我们称之为“软终端”。对于一些软终端，如导购员的礼仪举止、热 情口碑，店长的现场推荐等，要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。据权 威杂志报道，55.1%的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素；32% 的女性认为店员现场推荐，17.5%的人受产品摆放位置及醒目程度的影响。以上数据得出： 由导购人员的口碑宣传这样的软终端形式，往往能形成销售产品上的叠加效应。10）装饰材质的设定。材料的风格与品牌的风格要一致。也就是说，装修材料的运用效果给 人的印象如何，与品牌的定位给消费者的感受，两者是相吻合的。如果要表现一个品牌的“时 尚、简约”，那么
9、，使用玻璃、金属的线条的材料来装潢，就比较贴切些。11）橱窗展示设置。橱窗是一个店面的灵魂，消费者在进入店面之前是必须看到的，橱窗具 有店内最大的展示面积，必须谨慎设计，充分利用，其作用主要表现在：1 展示产品，增加顾客购买欲望。2 营造格调，配合店内、外环境因素，以不同的设计手法，材料运用来营造格调，凸显产 品的视觉感受。3 传递信息。 例如“新品上市”、“打折优惠”等等。4 发掘潜在消费者，透过店面橱窗可以使店内情景及产品得到展示，从而使人流驻足成为 可能。12）音乐播放。音乐方面的运用：配以欢快、抒情的歌曲，来增强购买现场的气氛、增强品 牌所要表现情感因素。同时，让来到店面/专柜的每一位
10、顾客，感受音乐带来的愉悦，心情 得到放松，从而细心地挑选自己喜欢的产品。13）形象壁设计。形象壁是整个店面/专柜的视觉中心，也是展示品牌文化和形象的重点。 因而要求色彩和造型的设计与品牌的个性、定位要完美结合。不同的店面面积要适当地对形 象墙进行调整，以达到与整个店面的融合。专卖店形象墙设计应从以下几方面考虑：1 .色彩：颜色是视觉的第一要素。所采用的颜色按照“品牌标准色彩”进行设计。2 . 造型：形状是视觉的第二要素。造型设计需与品牌的行业性质、产品定位、品牌文化 特色相匹配。3 .材质：质感是视觉的细腻之处。参照上面材质设定的做法。4. 光感：灯光是视觉的聚焦、升华之处。另外，施工工艺也是
11、关键之关键。三、导购人员的形象、素质和能力要求导购员是公司的形象，导购员的仪容仪表关系到整个服务的质量，且导购员得体的仪表和 温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。（一）导购形象1、着装：1制服：保持衣服平整，皱巴巴的衣服会让人觉得你很糟蹋，而平整的衣服使你显得精神焕 发。衬衫干净，每天清洗，纽扣要扣牢，不要卷起袖口。2鞋：深色皮鞋，保持鞋面光亮， 鞋跟一般35cm较合适。3袜：夏天应选择浅色或近似肤色的袜子，穿裙子时应穿袜口超过裙边的长丝袜，在导购员 的手袋里应该放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或者破损时可以及时更换，避免尴尬。切 勿穿勾丝的丝袜，那会
12、使你的小腿非常“显眼”。冬季衣服的颜色偏深，袜子的颜色也可以 适当加深。2、仪表1、业务素质导购从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的市场营销概念和商业意识，这是业务素 质体现的主要方面。2、商业素质较为敏锐的商业洞察力，对于商业信息的捕捉，对于服务对象的直观反应，商品的比 较力，相关销售环境了解；商业道德与服务品质：敬业负责、严格把关，诚实守信的品德，坚持原则，不随意泄 露店铺内部经营信息。不得让他人及客户进行店内产品及其它拍照。3、自身业务素质充满激情与活力头及清楚，办事认真善于沟通、交往踏实谦逊，勇于创新持久耐性，适应力强 有进取心，求知欲4、心理素质自信成功的最大秘诀，对自己充满信
13、心，且对自己的产品充满信心，对自己的公司充满 信心。 打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。 宽容平和的心态，不要太急功近利，这样会物极必反。正确的荣誉观 良好的审美情操身体素质（三）导购的能力1、待人接物的能力 协调人际关系拉近与顾客的距离多夸客户身材好2、应变能力 处理紧急突发事件 面对顾客投诉3、表达能力 用合适的表达方式让顾客明白自己所要表达的意思 枯燥的内容，艺术地表达四、色彩知识1. 暖色系、冷色系与中间色系： 三原色：红色、黄色、蓝色 暖色系：红色、橙色、黄色 冷色系：绿色、蓝色、黑色 中间色系：灰色、紫色、白色。冷色调的亮度越高-越偏暖，暖色调的亮度越高-越偏冷。 暖色感觉柔和、柔
14、软，冷色给 人坚实、强硬；中性为过度色。2、色彩的个性暖和、自然-米色系。这些色令人觉得温柔、朴素。优美-玫瑰色、淡紫色令人觉得雅致、 优美。清爽、自然-嫩草色，令人觉得淡雅、爽快。时髦-褐色系、蓝色。这些色令人觉得素雅、漂亮。典雅-深咖啡色、深橄榄色。这些色令人觉得稳重、沉着。清澈-淡蓝色系。这些色令人 觉得朴素、爽快。清爽、轻快-原色、蓝色、绿色。这些色令人觉得轻松、舒爽。摩登-深蓝、黑色。3、色彩的搭配（供参考）色彩搭配主要分为两块：协调色搭配、对比色搭配。白色：白色-米黄、白色-淡紫、白色-红色、白色-淡粉红”蓝色：蓝色-白色、蓝色 -灰色、蓝色-淡紫色、绿色-蓝色”红色：红色-橙红、
15、红色-紫红、红色-绿色、红 色-黑色”褐色：褐色-白色、褐色-米色”黑色：黑色-白色、黑色-橙色”黄色：黄 色-紫色、嫩黄-绿色”5、商品陈列位置：新款：采用橱窗、落地架、背柜陈列在店内最显眼的区域；畅销款：贴近门口处， 在顾客看见的地方；滞销款：店内不易忽略的角落，挂上该款颜色鲜艳的产品以吸引顾客目光；季节性 款：陈列在店内最显眼的区域；特价品：用花车或落地架展示；整齐摆放，不要摘除吊牌；赠品： 收款台、橱窗、 落地架上或店内最显眼处。6、陈列技巧（1）重点货品、重点货区的陈列技巧 重点商品：指本季商品、重点推广的商品、新上市商品、促销主题的商品；单款多色重复出样；单款单色重复出样；货区内不同位置的重复出样。 重点货位：指顾客最容易接触到、最醒目的货位，直接面对顾客流向的货位；在重点货位展现重点商品，展现我们的个性和与众不同，该处的单位产出应高于其他 位的产出；重点货区不要陈列断码的产品；面向走道的货架：应陈列最好的最重要的商品，告诉客人我们有什么。（2）不同季节 的商品陈列技巧 季节性商品、推广主题商品集中陈列：夏季的1/2杯系列，过年、节日的红色系列，新 产品系列也可以集中陈列； 不同季节侧重陈列的颜色不同，夏天天气炎热，整个店铺里可以大面积铺开陈列清爽的
