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1、UPDATE： 2004-10 外派员工实习评核表见习管理理人员资深服务务员实习习阶段考考核 跟进表姓 名： 店 铺：导 师： 店 长：恭喜你顺利利通过第第一阶段段的实习习请记住“你唯一一的限制制就是你你自己脑脑海中所所设立的的那个限限制”在第二二阶段的的实习中中，需要要你超越越自己，确确定目标标为自己己的理想想前进！这一刻刻你做好好准备没没有？你你捕捉到到自己的的灵感没没有？新的认识识、新的的学习，新新的启发发。加油啊！学习重点点 1、学学习并掌掌握资深深服务员员的工作作职责、事事务2、继续续加强销销售技巧巧的学习习与运用用。3、学习习并掌握握店铺模模特、货货架陈列列与搭配配技巧 4、学学习
2、并掌掌握店铺铺事件处处理程序序、方法法5、工作作责任心心建立、态态度、团团队精神神的建立立6、工作作纪律性性、协调调性、主主动性及及创造性性建立7、沟通通能力、职职务能力力的完善善*具体体编排时时间*时间内容负责人第一周熟练服务务六步曲曲、资深深工作职职责、销销售技巧巧加强、主主动性和和创造性性教 练第二周熟练服务务六步曲曲、资深深工作事事务、销销售技巧巧加强、主主动性和和创造性性教 练第三周熟练服务务六步曲曲、资深深工作事事务、陈陈列与搭搭配技巧巧、教 练第四周熟练服务务六步曲曲、资深深工作事事务、陈陈列与搭搭配技巧巧、教 练第五周熟练服务务六步曲曲、店铺铺事件处处理、工工作责任任心建立立、
3、对客户关关注度教 练第六周熟练服务务六步曲曲、店铺铺事件处处理、工工作责任任心建立立、对客户关关注度教 练第七周熟练服务务六步曲曲、专业业知识达达标（陈陈列、仓仓库、收收银、事事件处理理）、沟沟通能力力、教 练第八周熟练服务务六步曲曲、专业业知识达达标（陈陈列、仓仓库、收收银、事事件处理理）、沟沟通能力力、教 练第九周熟练服务务六步曲曲、短会会的技巧巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性教 练第十周熟练服务务六步曲曲、短会会的技巧巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性教 练第十一周周熟练服务务六步曲曲、短会会实操、工工作质量量、团队队精神教 练第十二周周熟练服务务六步曲曲、短会会实操、职职务能力力表现
4、、专专业知识识掌握度度、教 练内部服务要求1. 虚心主动动地向培培训导师师学习货货场运作作程序及及知识。2. 服从公司司分配的的工作。3. 勇于说出出自己遇遇到的困困难并积积极改善善。4. 在货场中中接收讯讯息要即即时有回回应并跟跟进5. 任何时候候都要主主动使用用礼貌用用语。6. 保持友善善态度和和乐观心心态，建建立融洽洽的同事事关系。7. 严以律己己。货品的要求1. 熟悉货品品的款号号，价格格及洗水水标志。熟熟悉货品品的销售售特色。2. 能按要求求将货品品的尺码码、颜色色的顺序序陈列好好。3. 清楚前220大货货品的销销售情况况。4. 即时主动动反映质质量和销销售问题题。5. 熟悉货场场和
5、后仓仓货品的的摆放。6. 遇到缺货货，能准准确迅速速从后仓仓补货出出货场，关关于货场场所缺款款号、颜颜色、尺尺码，及及时准确确地告诉诉补货同同事。资深店员员工作细细则： 店铺工工作 11.保持持货场及及货仓整整齐清洁洁；2.协助助陈列工工作；3.保管管公司货货品及财财物；4.遵守守仪容仪仪表标准准及制服服要求；5.如发发现货场场内装修修问题，须须立即知知会上级级；6.接受受上司合合理工作作分配；7.留意意顾客对对货品及及公司之之意见，并并向上级级反映。货品管理理 1.整理及及补充货货架之货货品；2.协助助处理来来货、退退货、确确保无误误；3.整理理货仓存存货、预预备补货货资料，保保证店铺铺货品
6、供供应；4.货品品分颜色色、款号号摆放整整齐，若若发现次次品，应应立即抽抽出来；5.货仓仓只可放放本公司司之物品品。顾客服务务 1.以专业业态度销销售货品品，提供供优质服服务；2.协助助处理顾顾客投诉诉及合理理要求。店务规条条： 1.准时上上班,未未经店铺铺主管许许可不得得早退、缺缺席、擅擅离岗位位及私自自调假；2.工作作时必须须穿着公公司指定定整齐制制服，并并应有专专业仪容容；3.不论论在任何何情况下下，应面面带亲切切笑容及及不可与与顾客争争论；4.不可可在货场场内饮食食及嬉戏戏；5.不可可在货场场内依傍傍货架或或墙壁，双双手叠在在胸前或或插手在在裤袋；6.不可可对上司司态度恶恶劣及拒拒绝履
7、行行上司合合理之工工作安排排；7.工作作时间内内谢绝私私人探访访及电话话；8.在任任何情况况下，员员工不得得拒绝店店铺主管管检查其其携带之之物品；9.非经经公司同同意，店店务人员员不可接接受任何何机构的的咨询及及访问；10.非非经零售售部主管管通知，不不可在店店内外拍拍摄或照照相。店员的仪仪容仪表表标准：v长直发发的必须须束起，卷卷发的可可束可不不束；建建议染颜颜色适中中的头发发，不可可染过于于夸张的的颜色；v香水味味道以清清淡为主主；v指甲必必须修剪剪及清洁洁，指甲甲油只能能涂透明明的颜色色；v化妆以以清淡为为主（按按照公司司要求适适当涂眼眼影、胭胭脂及口口红）。店员的制制服要求求：v工作时
8、时间必须须穿着公公司提供供之制服服及佩戴戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必必须完好好及清洁洁，上身身制服必必须要烫烫；v制服内内穿的内内衣衣领领不可外外露，如如因天气气寒冷而而需要加加衫，先先由店长长决定，但但须同意意；v下身裤裤长以刚刚到脚眼眼为准，并并且不可可摺起。第二期训训练跟进进 （第第一周）一、顾客客服务进进行曲项 目导师对资资深员工工实习评评核表现良好好或需改改善方面面十分优秀优秀合格需改善不合格跟 进 事项1、亲切切招呼2、了解解客人需需要3、诚意意推介4、鼓励励试穿5、附加加推销6、美程程服务7、团体体合作二、资深深工作职职责店铺工作1.保持持货场及及货仓整整
9、齐清洁洁；2.协助助陈列工工作；3.保管管公司货货品及财财物；4.遵守守仪容仪仪表标准准及制服服要求；5.如发发现货场场内装修修问题，须须立即知知会上级级；6.接受受上司合合理工作作分配；7.留意意顾客对对货品及及公司之之意见，并并向上级级反映货品管理1.整理理及补充充货架之之货品2.协助助处理来来货、退退货、确确保无误误；3.整理理货仓存存货、预预备补货货资料，保保证店铺铺货品供供应；4.货品品分颜色色、款号号摆放整整齐，若若发现次次品，应应立即抽抽出来；5.货仓仓只可放放本公司司之物品品。顾客服务1.以专专业态度度销售货货品，提提供优质质服务；2.协助助处理顾顾客投诉诉及合理理要求二、销售
10、售技巧加加强服务标准准-熟熟练掌握握项 目目导师对资资深员工工实习评评核表现良好好或需改改善方面面十分优秀优秀合格需改善不合格附加推销销1、以配配衬/推推广/新新货介绍绍货品予予客人；2、介绍绍附加货货品特性性，优点点及好处处（FAAB）；3、主动动展示附附加货品品予客人人触摸。美程服务务1、使用用邀请式式手势邀邀请客人人到收款款处；2、给予予客人目目光接触触及保持持微笑；3、向每每一位客客人不论论购物与与否，都都讲“拜拜/多谢或或邀请再再次光临临”。团体合作1、店员员在服务务环节之之间作出出明确交交待及回回应/介介绍同事事名字；三、主动动性与创创造性1、为达达到工作作目标而而积极地地作出有有
11、影响力力的尝试试2、主动动开展工工作而非非一味被被动服从从3、从有有限的资资源中创创造出尽尽可能多多的成果果4、主动动开展工工作力求求超越预预期目标标（销售售）5、勇于于向传统统模式提提出挑战战并进行行有创造造性的建建议6、是否否善于发发现资源源、进行行完善及及富于创创造性 你上上周觉得得（员工工填写）：你想在在下一周周学（员员工填写写）： 我会会在下星星期教你你（导师师填写）：E 双方已已清楚学学习内容容：导 师：员 工：第二期训训练跟进进（第二二周）一、顾客客服务进进行曲项目导师对资资深员工工实习评评核表现良好好或需改改善方面面十分优秀优秀合格需改善不合格跟进 事项1、亲切切招呼2、了解解客人需需要3、诚意意推介4、鼓励励试穿5、附加加推销6、美程程服务7、团体体合作二、资深深工作事事务1、主动动广播2、主动动与同事事互相打打气3、静场场时主动动到门口口迎宾4、与同同事沟通通5、经常常保持笑笑容6、以身身作则（主主动性）7、以专专业态度度销售货货品，提提供优质
