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1、河南荣中物业员工培训制度及规定（公共秩序维护部）第一部分 公司简介及文化（试用版）河南荣中物业服务有限公司于2014年4月在郑州成立，注册资金为500万元，是具有国家物业管理三级资质的专业物业服务企业。公司成立以来，以“把荣中建设成为可持续发展的全国一流的物业管理品牌”为目标，结合郑州市物业管理行业发展的现状，积极借鉴先进的“深圳物业管理模式”，从品牌建设、管理模式、团队建设、企业文化等方面对河南荣中物业公司进行了全方位的提升，使公司短时间内得到迅速的发展。公司目前共有员工126人，其中中高级管理人员及技术人员36人，基层员工90人业务范围已经由省会城市向周边城市发展，相关联企业电梯工程公司、
2、建筑装饰材料销售部等。公司采用总经理负责制，由董事会监督，下设市场经营部、清洁保养部、园林绿化部、水电气维保部、空调电梯维保部、公共秩序维护部、财务部、综合部等规范合理架构。河南荣中物业服务有限公司在省内率先倡导“以人为本”的服务理念，提出了以“完全服务”为目标，摒弃了传统的以“管理”为宗旨的过时物业服务理念，践行以业主为本，以人性化、高标准、高起点、严要求的高端物业形象进入省会物业服务市场。公司质量方针：“真诚服务、追求卓越、安全、整洁、舒适、优雅”，坚持以高端服务为宗旨，努力为业主创造和谐、温馨的工作、生活环境！我们河南荣中物业服务有限公司全体员工将一切从“心”开始-“用心，让我们做的更好
3、”，脚踏实地以一步一个脚印为业主开拓出一片更加温馨的广阔空间，并认真、努力践行我们的承诺，为推动国内现代城市的文明化进程而不懈努力。 河南荣中物业服务有限公司 荣中企业文化核心价值观：追求企业与员工的共同成长 实现企业与客户的和谐共荣服务理念：用心,让我们做得更好!企业精神：不懈追求,不懈努力,勇于收获经营理念：真诚服务,快乐生活品牌风格：高端物业特征,优质服务标准团队精神：我为荣中,荣中为我质量方针：为业主提供“安全、整洁、舒适、优雅”的工作生活环境服务承诺：为您创造一个满意的空间河南荣中物业服务有限公司第二部分 公共秩序维护部培训及规定仪容仪表及规定一、 发型。公共秩序维护员蓄发不得露出帽
4、外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。二、 着装。公共秩序维护员值班时仪容要庄重和严整，要严格按规定着装，统一着制式服装。基本要求：规范、配套、整洁。（1）规范。着制式服装，是着装的最基本要求。不准私自改制服。（2）配套。服装按季节分为冬、夏和春秋服装。按季节着装，不允许混穿，更不允许和便装混穿。（3）整洁。着装必须按规定整洁，肩章、衣扣、领带要扣好，着夏装必须把上衣扎进衣裤。着外套时必须扎外腰带。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。穿制式皮鞋。衣帽鞋袜要经常清洗，下班后严禁穿工装外出。三、 举止。1、 站如松。公共秩序维护员站立时要精神振奋态度严肃，姿态端正。动作要
5、领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺劲；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩要平，两眼向前平视。2、 坐如钟。公共秩序维护员坐椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、劲、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。3、 行如风。公共秩序维护员进行的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。齐步是保安员常用的步法，要求走直线，精神饱满身体稳当，步法雄健有力，动作有明显的节奏。公共秩序维护员在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边吸烟、吃东西，或者边走路边随意说笑。四、公共秩序维护员文明礼貌用语1、值班时对来访客人起身：“请问先生（
6、女士），有什么事？您找谁请出示证件”，退还证件时“对不起，谢谢合作”。2、当上级领导（在公司领导陪同下）来到时，起身相迎，立正敬礼，“欢迎光临”、“欢迎指导”等。3、当发现有影响整洁、妨碍观瞻时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰”、“先生（女士）请不要乱扔垃圾、果皮”，乱扔行为有所改正时，“多谢合作”、“对不起，谢谢”。4、对不改正刁蛮的顾客，应耐心解释，“请别生气”、“请支持我的工作”、“请原谅”，做到骂不还口，打不还手。个人队列训练方法队列练习在于训练维护员严明纪律和统一号令，从而提高整体战斗力和协同合作精神，展现出维护员的威严和力量。要将学到的队列动作，自觉用于训练
7、和日常生活中，做到学用一致。为了达到上述要求，对维护员的队列训练应从最基本的立正开始，逐渐严格要求。一、 立正的训练要领立正是队列的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正。动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖外分60；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微弯，拇指贴于食指第二节，中指贴近裤缝线，头要正，颈要直，嘴要闭，下颚微收，两眼平视前方。二、 口令：稍息的训练要领动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于右脚。稍息过久，可自行换脚。三、 跨列的动作要领口令：跨列动作要领：左脚向左方跨出一
8、脚之长，大约与两肩同宽，两腿挺直，身体重心落于两腿之间；上体保持立正姿势；左手握右手腕，右手拳眼向上，手心向后。四、敬礼与礼毕口令：敬礼动作要领：上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直中指微接帽右角，如果是带无檐帽子是中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向内稍向下，小臂略直，大臂略平大概与肩成直线。礼毕手立即放下。 五、停止间转法的训练要领1、 向右（左）转口令：向右（左）转动作要领：当听到口令后身体和脚协调一致向右（左）转90，身体重心落于右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。2、 向后转口令：向后转。 动作要领：按向
9、右转的要领向后转180.六、 行进的训练要领1、 齐步训练齐步是常用步法，一般用于队列的整齐行进。口令：齐步走。动作要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，体重前移，右脚按此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下。拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约30厘米。向后摆臂时，手臂伸直，拇指根部对正裤缝线，距身体约25厘米。行进速度每分钟116122步。2、 正步训练正步走。动作要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力是全脚掌着地，体重前移，右脚照此法
10、动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向内稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米；向后摆臂时，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110116步。3、 跑步训练口令：跑步走。动作要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚利用右脚掌的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚照此法动作；两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手。行进速度每分钟170180步。4、 踏步训练踏步用于调整步伐和整队。停止间口令：踏
11、步走。行进间口令：踏步动作要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米，落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。六、 立定的训练要领动作要领：齐步和正步走时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右腿取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。 岗位责任制一、坚守岗位坚决做到“六不准”，即不准抽烟、不准喝酒、不准吃东西、不准打电话、不准容留外来人、不准擅离工作岗位、不准迟到、早退；二、熟悉掌握辖区内
12、安保监控消防报警等设备的技术性能和操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况并对其经常检查。三、爱护各种警戒器具设备，做到不损换、丢失、转借、随意携带外出。四、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。五、地下车库管理人员应维护好车库内车辆的停放秩序并维护好车库内的卫生。六、根据季节变化按时开关公共设施照明。七、交接班制度（1）接班人员按规定着装，提前10分钟上岗接班；（2）交接班的内容：物品、卫生、需要在值班中注意的事项及待处理的事项；（3）接班人员验收时发现的问题，应当及时协助交班人员解决，解决不了的向带班班长或办公室人员说明，并在交
13、接记录本上注明；（4）如果双方交接后发现的问题将由当班人员负责；（5）所有事项交接清楚后，交接班人员在交接班记录上签上姓名和时间方可下班；（6）接班人员未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员擅 自离岗，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发现问题，也要按规定对双方当事人进行处罚并通报批评。外来人员车辆管理制度外来人员管理一、 对待外来人员应热情周到的为其提供帮助，如需进入本小区需落实清楚来访人所拜访的具体位置（楼号、单元号和房间号），登记详细后（拜访人的位置和来访的具体资料）才可让其进入；二、 对于自称公务员、媒体记者或政府机构职员，要查验身份证，工作证，文件并通知办公室，方可
14、放其进入；三、 未经许可，严禁小商、小贩乞讨人员及推销人员进入管理区；四、 对于装修人员进入小区施工必须出示临时出门证；外来车辆管理一、 办公室将统一发放车辆通行证实行一车一卡制，车辆出入门口按“凭证出入”的原则，特殊情况灵活处理；二、 外来车辆一律不得进入本小区，特殊情况的必须落实清楚详细登记，发放临时车辆通行证，并告知小区管理规定后才予以放行；三、防止无证车辆擅自进入小区，除救护车、消防车、工程抢险车、殡葬车等特殊情况的车辆除外；出租车有下列情况之一者须登记后方可允许进入管理区：个人行动不便的老、弱、病、残；携带东西重、多的业主；以及抱小孩的业主；四、禁止履带车、拖拉机、马车和4吨以上的车
15、进入小区；严禁装有易燃、易爆危险品的车辆进入小区；五、面包车厢式货车出去必须进行检查，凡装有大件物品的车辆令其停车检查，无可疑情况才予以放行，如发现可疑情况立即报告办公室；业主搬家外出必须持有办公室签发的出门证；六、电动车出入管理：电动车实行一车一卡编号制，出门要及时收取电动车卡，电动车进入小区要根据号码发放固定的电动车卡；七、严禁无卡电动车辆私自进出小区，外来电动车一律不准进入管理区，特殊情况的灵活对待，例如走亲访友携带东西多行动不方便的可详细登记电动车的牌子、颜色和型号，发放临时通行证并交代本小区的管理规定方可进入小区。公共秩序维护员门岗规定一、 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；二、 按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范；三、 文明执勤，礼貌待人，微笑服务，主动、热情、耐心、周到的为业主（甲方）服务；四、 严禁值班队员利用职务之便卡拿索要财务；五、 熟悉岗位操作程序，不断提高业务能力，如：登记有效证件不超过30秒且不出错，能熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇数、单元数、楼层数和楼宇的分布情况以及小区公共设施的分布情况；六、
